In deze aflevering is Caroline Koetsenruijter te gast. Ze is agressie- en conflictexpert en auteur van Het agressieparadijs en Jij moet je bek houden! Orly Polak en Joriene Beks gaan met haar in gesprek over het groeiende probleem van agressie en geweld tegen professionals in publieke beroepen. Caroline deelt confronterende cijfers: jaarlijks vinden in Nederland ongeveer drie miljoen incidenten plaats, waarbij vooral verbaal en psychisch geweld veel voorkomt. In deze podcast verkennen we de belangrijkste oorzaken, waaronder individualisering, informalisering, intensivering van werk, informatisering en internationalisering. Ook staan we stil bij de invloed van polarisatie en gelegenheid op het ontstaan van geweldsincidenten. Tot slot deelt Caroline praktische handvatten voor professionals en organisaties: maak geweld bespreekbaar, stel grenzen (ook als dat lastig is), zoek steun bij collega’s en leidinggevenden en zorg dat organisaties corrigerend optreden. Veel luisterplezier!