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Voy Pa' Arriba
Voy Pa' Arriba episodes
- El arte de no tomarte la agresión como algo personal
Cuando un cliente estalla en insultos, tu tranquilidad es tu mayor ventaja comercial. Hoy aprendemos herramientas de distanciamiento verbal para proteger la salud mental de tu primera línea de atención. #VoyPaArriba #ContencionYDesescalamiento #ReneDuran
3 min - ¿Por qué el silencio ante un retraso en la entrega destruye tu credibilidad?
Un imprevisto operativo es manejable, pero el vacío de información aleja al cliente de inmediato. Hoy analizamos el impacto de la incertidumbre en los proyectos y cómo gestionar demoras con total transparencia. #VoyPaArriba #ContencionYDesescalamiento #ReneDuran
3 min - El arte de ofrecer excusas
Las disculpas evasivas o corporativas proyectan soberbia y rompen el vínculo con el comprador. Hoy aprendemos la regla de la disculpa sin condiciones para correo y chat. #VoyPaArriba #ContencionYDesescalamiento #ReneDuran
4 min - ¿Cómo decirle al cliente que cometimos un error?
Ocultar un fallo de dinero o demorar la respuesta destruye la credibilidad institucional. Hoy aprendemos la estructura de la asunción proactiva para reportar discrepancias con transparencia. #VoyPaArriba #ContencionYDesescalamiento #ReneDuran
4 min - ¿Qué hacer frente a un reclamo injustificado?
Fijar límites claros con asertividad también es una forma de cuidar tu marca. Hoy analizamos cómo responder a exigencias desproporcionadas sin recurrir a la agresión ni a la sumisión. #VoyPaArriba #ContencionYDesescalamiento #ReneDuran
4 min - ¿Cómo responderle a un cliente agresivo?
Engancharse en la misma energía del reclamo destruye cualquier solución. Hoy exploramos el uso del silencio estratégico para absorber el impacto del enojo y liderar la llamada. #VoyPaArriba #ContencionYDesescalamiento #ReneDuran
4 min - ¿Cuándo migrar del chat a la llamada de voz?
Insistir en el texto cuando hay confusión eleva el estrés y pone en riesgo la cuenta. Hoy aprendemos a identificar el momento exacto en que la voz debe salvar la relación comercial. #VoyPaArriba #ElHiloTelefonico #ReneDuran
4 min - El peligro de los audios eternos en WhatsApp
Las notas de voz extensas saturan la mente del cliente y te restan autoridad. Hoy aprendemos la regla del minuto de oro para comunicarnos de forma asertiva en los canales de chat. #VoyPaArriba #ElHiloTelefonico #ReneDuran
4 min - El robotismo telefónico que ahuyenta las ventas
Los libretos rígidos anulan la escucha empática y frustran al usuario. Hoy analizamos cómo romper los esquemas planos en las llamadas para estructurar diálogos naturales con autoridad. #VoyPaArriba #ElHiloTelefonico #ReneDuran
4 min - La ortografía también habla de tu marca
La redacción en tus canales digitales es el uniforme de tu marca. Hoy analizamos cómo los errores ortográficos destruyen la autoridad comercial ante tu cliente de alto valor. #VoyPaArriba #ElHiloTelefonico #ReneDuran
4 min
About Voy Pa' Arriba
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Hay conversaciones que no tienes con nadie… pero te están definiendo.
Voy Pa’ Arriba es un podcast diario sobre liderazgo personal, comunicación consciente y desarrollo humano. Episodios breves y directos para ordenar tu mente, hablar con más claridad y tomar mejores decisiones en lo personal y lo profesional.
No es motivación vacía: es comunicación aplicada para generar cambios reales.
Con René Durán, comunicador, conferencista y entrenador en oratoria.
No sé usted, pero yo… VOY PA’ ARRIBA.