Keine Frage, bei der Bekanntheit der Marke schneidet TUI mit Abstand am besten ab bei Befragungen der Verbraucher. Der geniale Smiley ist den meisten Menschen vertraut. Und auch das Image des Unternehmens aus Hannover ist so gut, dass sich die Marketing-Profis eigentlich zurücklehnen könnten. Zwar vermutet man, dass die TUI in der Regel etwas teurer […]

Vor wenigen Jahren noch gab es bei der ehrwürdigen TUI auf der Management-Ebene einen kleinen Kulturschock. Programmvorstellung, Pressekonferenz, alle TUIaner brav im dunklen Anzug, die TUIanerinnen im feschen Kostümchen, die Journalisten im Saal, na ja, wie üblich weit entfernt von modischen Minimalstandards. So, wie es halt so ist, wenn ein Unternehmen dieser Größenordnung zu einem […]

Bei etwas radikaleren, oder sagen wir es freundlicher, kompromissloseren Umwelt-Aktivisten sind Nachhaltigkeits-Initiativen von Reiseveranstaltern, die im Volumenmarkt tätig sind, eher das, was sie etwas abfällig als „green-washing“ bezeichnen. So dem eigenen hehren Ziel verpflichtet – entweder ganz oder gar nicht – dass sie alles, was aus der Ecke der großen Landverschicker kommt, nicht aufrechnen wollen […]

Die Vereinigung Deutscher Reisejournalisten, VDRJ, deren Ehrenpräsident ich bin, verleiht jedes Jahr ihre Auszeichnung für besondere Verdienste um den Tourismus. Da ist seit den 70er Jahren eine veritable Liste honoriger Personen zusammengekommen. Die vertrauliche Vorstellung der Kandidaten auf der Hauptversammlung und die anschließende, oft sehr kontroverse Diskussion innerhalb der Branchen-Profis (weswegen es auch gut ist, […]

Momentan agieren sie noch im nahezu Verborgenen, die mobilen Reiseberater. Kein Wunder, weniger als 10 Prozent der Deutschen wissen überhaupt, dass es diese Spezies gibt. Und das war schon das Ergebnis einer gestützten Befragung der GfK. Dabei sind diese Reiseberater weit entfernt von der Angst-Vorstellung, da klingelt es auf einmal, und vor der Tür steht […]

Beim ersten Medien-Rundgang durch das neue Flagship Upperwest in Berlin war eine ältere Dame  doch etwas irritiert. Sie hätte beim Begriff Motel immer eine gänzlich andere Assoziation. Eher in die Richtung, die man aus Spielfilmen kennt – vergammelte Einrichtung mit Blümchenmuster und Flecken, deren Zusammensetzung man lieber nicht auf den Grund gehen möchte, rumpelnde Klimaanlage […]

Es ist zwar nach wie vor so, dass die Mehrheit der Deutschen ihren Haupturlaub daheim in Deutschland verbringt, aber die klassischen Sonne & Strand – Ferien  in südlichen, sonnensicheren Gefilden scheinen im Sommer 2017 wieder verstärkt nachgefragt zu werden. In diesem, für die Reiseveranstalter so wichtigen Segment, gab es letztes Jahr ein leichtes Schwächeln: Nach […]

Jahrzehntelang war es Mantra in der Reisebranche: über Krisen wird nicht geredet. Urlaub soll sorglos sein, eine Flucht aus dem Alltag. Aufgabe der Industrie sei es lediglich, diese Inseln der Glückseligkeit zu organisieren. Informationen, die geeignet gewesen wären, die Vorfreude auf die Ferien zu beeinträchtigen, wurden schlicht ausgeblendet, und selbst im Kleingedruckten in den Katalogen […]

Man ist versucht, zu sagen, Touristiker sind in der Regel höfliche Menschen. Alles andere wäre auch widersinnig. Denn wenn man in einer Branche arbeitet, deren vorrangiges Ziel es ist, dem Kunden ein wohliges Gefühl zu geben, dann gehören gute Manieren nun einmal dazu. Doch was sind das eigentlich? Gute Manieren? Wirklich nur strenge Vorschriften, die […]

Eigentlich sollte man ja nicht ungerecht sein…: was sind schon drei Stunden Verspätung, wenn der Flug vielleicht gerade über tausende Kilometer ging…? Das zumindest wäre der eher philosophische Ansatz eines Reisenden, so, wie ich es bin, der trotz unzähliger Meilen rund um den Globus es auch heute noch beglückend findet, wie präzise und kommod man […]