Wat gebeurt er eigenlijk in je hoofd?

Terwijl Spaanse straten onderliepen met water en verdriet, overspoelden de socials elders met emoties – verontwaardiging, meningen en scherpe woorden. Bij een bezoek aan rampgebied kregen het koningspaar en hun troostende woorden geen warm onthaal. Ze werden letterlijk en figuurlijk met modder bekogeld. Maar waarom ontbrak hier de saamhorigheid? Wat zorgt ervoor dat mensen in tijden van crisis eerder zoeken naar een schuldige dan naar steun?

In deze aflevering duiken Tom en Klaas diep in het moddergevecht, offline én online. Ze zoeken antwoorden op de vraag waarom de samenleving juist in moeilijke tijden niet altijd verenigd, maar verdeeld reageert – en hoe het ontbrekende draagvlak ons minder weerbaar maakt.

Zie het privacybeleid op https://art19.com/privacy en de privacyverklaring van Californië op https://art19.com/privacy#do-not-sell-my-info.

Ben je geboeid door de polarisatie in onze samenleving en wat dit met ons denken doet? In deze podcast bespreken Bas en Klaas hoe zelfs peilingen vertekend raken door polarisatie, waardoor neutraal nieuws lastig te vinden is.

Hoe een sterke groepsidentiteit ons brein vervormt, zelfs tegen feiten in. En hoe populisten dit benutten en van concurrenten vijanden maken.

Zie het privacybeleid op https://art19.com/privacy en de privacyverklaring van Californië op https://art19.com/privacy#do-not-sell-my-info.

Ryanair lijkt het vernederen van haar passagiers tot kunst te hebben verheven. Met het gevoel dat je met hun goedkoopste vlucht écht de bodem hebt bereikt van service en kwaliteit, onderstreept Ryanair het gevoel dat klanten werkelijk zo min mogelijk betaald hebben voor hun reis. Als onderdeel van haar strategie heeft de vliegmaatschappij haar budget imago volledig omarmd en shamet haar klanten niet alleen in de lucht, maar ook in alle online communicatie.

Een scherp contrast met het heerlijke gevoel dat een vlucht met KLM en Privium check-in je geven wanneer je de andere rijen voorbij wandelt op weg naar de lounge. De beleving van waarde is ontzettend contextueel en kan dus ingezet worden door een maatschappij om de klanttevredenheid te verhogen in zowel de luxe en budget keuze.

Klaas en Tom nemen een duikvlucht in de wondere wereld van klantbeleving in deze aflevering van de podcast: ‘Wat gebeurt er eigenlijk in je hoofd?’

Zie het privacybeleid op https://art19.com/privacy en de privacyverklaring van Californië op https://art19.com/privacy#do-not-sell-my-info.

Was dit de gamechanger van het langverwachte debat tussen Trump en Harris?

Klaas, Bas en Sven bekeken het debat vanuit hun eigen kennis en ervaringen in het preppen van premiers en premierskandidaten.

Was er wel een gamechanger? Welke debat-trucjes zagen ze en natuurlijk wie was de ‘grote’ winnaar van het debat.

Je hoort er alles over in de deze aflevering van de podcast; ‘Wat gebeurt er eigenlijk in je hoofd?

Zie het privacybeleid op https://art19.com/privacy en de privacyverklaring van Californië op https://art19.com/privacy#do-not-sell-my-info.