Web Marketing e Turismo

La società a cui affidarsi è una scelta importante, perché ci si dovrà spesso confrontare con questo partner tecnologico.

Un primo consiglio è parlare con altri albergatori, chiedendo informazioni sul booking engine da acquistare.

Un altro aspetto da tenere in considerazione è l'assistenza fornita. La fa telefonicamente o via ticket? State attenti a tutte le società che offrono assistenza esclusivamente tramite ticket: vi sta bene ricevere questo genere di assistenza? Invece, per chi utilizza il telefono è bene prestare attenzione ai giorni e agli orari nei quali viene effettuata.

Terzo punto: politiche commerciali della società. Soprattutto circa la chiarezza dei servizi offerti. Bisogna prestare attenzione a ciò che viene offerto nel "pacchetto base", perché potrebbero essere necessari altri extra non previsti inizialmente (integrazioni Google Hotel Ads, TripAdvisor, ecc). Fatevi dare un listino completo.

L'ultimo parametro, anch'esso molto importante, è il cercare di valutare la loro reale disponibilità ad aiutarvi e nel comprendere le vostre esigenze.

Chi fornirà il booking engine dovrà essere un vero e proprio partner e non solo un fornitore.

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Un Booking Engine è un software che serve agli hotel e alle strutture ricettive per ricevere prenotazioni direttamente dal proprio sito.
Mostra in diretta tariffe e disponibilità, permettendo così agli utenti di effettuare prenotazioni in modo autonomo.

Un booking è importante per molti motivi:
1) è pratico, sia per le strutture, ma anche per gli ospiti, ormai sempre più abituate a prenotare tramite questo genere di sistemi.
2) è veloce e comodo anche da smartphone.
3) si interfaccia con comparatori di prezzi, che possono così estrarre le nostre disponibilità e mostrarle. Dando così maggior visibilità e possibilità di prenotazione.

Che caratteristiche deve avere?
1) Deve essere interfacciabile con Google Analytics. Così da permettere un'analisi approfondita sul rendimento delle attività di web marketing e degli investimenti pubblicitari (Google Ads, Facebook Ads, ecc).
2) Deve avere un'interfaccia chiara e poter permettere la comunicazione dei vantaggi dalla prenotazione diretta, oltre che mostrare calendari con disponibilità e date alternative.
3) Deve essere navigabile perfettamente da mobile.
4) Deve potersi collegare con i vari gestionali alberghieri presenti sul mercato.
5) Deve potersi collegare con i Channel Manager più diffusi.
6) Deve essere collegabile ai migliori comparatori di prezzo.
7) Deve modellarsi al meglio sulle tariffe delle singole strutture ricettive. Meglio se si tratta di un booking che permette una certa flessibilità, senza complicare troppo la vita in fase di configurazione.

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Contenuti commerciali e contenuti persuasivi. Che cosa sono?

I contenuti commerciali sono quelli che spiegano le politiche di vendita della struttura. Riportano le informazioni su tariffe, modalità di prenotazione e cancellazione.

Quando ci si accinge all'utilizzo di questi contenuti ci sono tre aspetti da considerare:
1) È essenziale risultare chiari nei confronti del cliente.
2) È altrettanto importante mettere ben in evidenza i vantaggi della prenotazione diretta. Nel caso in cui le vostre politiche commerciali non prevedano incentivi per la prenotazione diretta, vi consigliamo caldamente di prendere in considerazione questa possibilità.
3) Bisogna proporre soluzioni flessibili, così da andare incontro alle esigenze degli ospiti.

I contenuti persuasivi servono a convincere le persone ad effettuare la prenotazione sul sito internet, rimandandola il meno possibile.
Alcuni esempi?
1) Inserire nel sito le recensioni.
2) Proporre offerte speciali con scadenza. Un'idea potrebbe essere quella dell'early booking.
3) Dimostrarsi trasparenti e disponibili al dialogo. Si possono inserire foto dello staff e strumenti per la comunicazione diretta (chat e simili).

Ovviamente, scegliere un buon sistema di booking engine aiuterà nella parte di attuazione e comunicazione delle politiche commerciali dell'hotel.


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Come gestire ed organizzare le parti visive (foto e video) del sito di un hotel?
Che contenuti produrre e inserire nel sito di una struttura ricettiva?

Immagini e contenuti sono due aspetti fondamentali per realizzare un buon sito internet di una struttura ricettiva.
L'immagine, ovvero come deve presentarsi a livello estetico il sito ed i contenuti, cioè le informazioni che vengono trasmesse.

Con immagini e video si possono trasmettere punti di forza e tratti distintivi dell'hotel.
Occorre far emergere le particolarità della struttura ricettiva.
È bene non confondere l'immagine con il design del sito. Perché senza foto e video sarà difficile far risaltare le qualità dell'hotel.
È importante far produrre sito, foto, video e tutto il resto a dei professionisti.

Per quanto riguarda l'impaginazione del sito, le strade possibili sono due.
1) Affidarsi ad una web agency specializzata nel settore turistico.
2) Affidare la supervisione del lavoro ad un consulente, che individuerà i migliori fornitori e li seguirà durante il processo operativo.

Alcuni consigli sul cosa non fare.
1) Non affidate il lavoro al cugino o all'amico. Infatti, anche se inizialmente sembrerà di risparmiare, col passare del tempo ci si accorgerà di aver sprecato tempo e denaro.
Questo genere di attività deve essere seguita da dei professionisti.
2) Non affidatevi ad agenzie grafiche che non si occupano di web. L'universo del digital è molto diverso dal cartaceo ed occorrono conoscenze specifiche.
3) Non affidatevi ad agenzie web che non abbiano esperienza con il settore turistico. Anche in questo caso, le dinamiche di questo ambiente sono particolari ed è bene che la web agency ne sia già a conoscenza.

Su un sito, i contenuti possono essere moltissimi. Oggi però ci concentriamo su tre aspetti, quelli fondamentali.
1) Messaggio pubblicitario. Oltre a foto e video, saranno importanti slogan e testi.
2) Servizi ed informazioni utili sul soggiorno, tra le quali indicazioni sulla località nella quale si trova la struttura ricettiva.
3) Politiche commerciali. Vanno a lavorare sulla prenotazione finale del cliente.
Prenota senza anticipo, cancellazione gratuita fino a 48h, paga alla partenza, miglior prezzo garantito, ecc... Comunicazioni di questo tipo, seppur apparentemente semplici, possono motivare il cliente nella prenotazione finale.
Anche perché molte strutture offrono questi benefit, per cui è bene metterli in evidenza.

È bene non sottovalutare questi contenuti e dedicargli il giusto tempo nella loro realizzazione.
Le persone, quando si avvicinano al momento della prenotazione, hanno bisogno di informazioni dettagliate.

Oggi, per realizzare un buon sito di un hotel, è necessario trovare un giusto connubio tra qualità delle immagini, layout grafico e cura delle parti informative.

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Ormai sempre più persone si connettono ad internet dal proprio smartphone. Ne consegue che il nostro sito web deve essere pronto a questa tipologia di navigazione, ben diversa da quella desktop, così da offrire agli utenti la migliore esperienza possibile.

È un'operazione piuttosto semplice, ma che deve essere fatta con cognizione di causa.

Ma come ottimizzare il sito di un hotel in ottica mobile?
I tre aspetti principali sono:
1) Design responsive. Ovvero, che la grafica si rimodelli in base alle dimensioni dello schermo sul quale viene visto il sito. In questo modo i contenuti si adattano allo schermo, con vantaggi sia a livello di gestione che di usabilità.
2) Chiamate all'azione (o call to action). Sono gli inviti atti ad incentivare gli utenti a compiere azioni per noi rilevanti. Per esempio, potremmo inserire un pulsante per ricevere telefonate, oppure inserire widget per l'utilizzo di chat e sistemi di messaggistica istantanea. E, ovviamente, inserire una chiamata all'azione per far consultare il Booking Engine.
Un aspetto da considerare è il come vengono disposte queste call to action. Infatti, le persone che navigano in mobilità tendono ad interagire principalmente con le parti più in alto del sito, perché immediatamente visibili. Pertanto, è importante mettere in queste zone gli inviti all'azione principali.
3) Velocità di caricamento. Infatti, anche chi naviga da una rete telefonica poco performante deve poter usufruire al 100% del sito. Occorre controllare il peso delle immagini e valutare eventuali widget esterni che possono rallentarne il caricamento.

Accertarsi di avere un sito ben ottimizzato per la navigazione mobile è una delle prime cose da fare per evitare di perdere potenziali ospiti.

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Quanto è importante il sito internet per un hotel?
E cosa dobbiamo fare per far sì che sia davvero utile per chi vuole prenotare?
Ne parliamo in questa puntata.

Il sito ufficiale è estremamente importante, anche in un mondo dove le strutture sono presenti su OTA, comparatori, portali, aggregatori di recensioni e così via.

Ma perché il sito è così fondamentale? I motivi sono molteplici.
1) Per gestire la comunicazione della nostra struttura.
2) Per presentare chiaramente le nostre politiche commerciali e per mettere in risalto i vantaggi della prenotazione diretta.
3) Per poter inserire strumenti che permettano agli utenti il contatto: form di richieste informazioni, booking engine, chat, Facebook Messenger e simili.
4) Per avere un luogo dove indirizzare tutte le attività di web marketing. Veicolando tutti gli investimenti su una piattaforma nata per incentivare le prenotazioni dirette. Si potranno anche analizzare e valutare i rendimenti dei vari canali, ottimizzando gli investimenti futuri.


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Il podcast di Web Marketing e Turismo ti guiderà passo a passo nel mondo del digital applicato ad hotel e strutture ricettive.

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