Web.cast - Webdesign lernen und verstehen mit Stephanie Ruderer

Ist Kreativität endlich?

Ohne Kreativität gäbe es keine neuen Ideen?

In dieser Episode spreche ich über meine ganz persönlichen Erfahrungen mit Kreativität.

Kreativität ist der allesentscheidende Motor, der Innovation möglich macht. Das ist so und wird auch immer so bleiben. Nur wer kreativ denkt und handelt kann etwas Einzigartiges erschaffen.

Aber was tun, wenn die Kreativität verschwindet und man nur noch am Funktionieren ist?

Ganz konkret in meinem Fachgebiet ist Kreativität so wichtig, wird aber zu oft unterschätzt und nicht ernst genommen.

In dieser Episode wird es ganz privat. Ich teile mit dir meine Erfahrungen der letzten Monate und wie ich es geschafft habe wieder in den kreativen Flow zu kommen.

Viel Spaß beim Hören.

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In dieser Folge geht es um die letzte Säule #7: Wie bekommst du wiederkehrende Kunden?

Meine Tipps:

Lieber kleine Pakete mit denen du nicht ewig beschäftigt bist.

Kleine Pakete lassen deine Kunden schneller ihr Ziel erreichen und du kannst ihnen immer Upsells anbieten.

Unterschätze nicht den Wert deiner Kunden.

Jeder Kunde ist wertvoll und beweist, dass dein Angebot funktioniert und einen bestimmten Bedarf am Markt deckt.

Warte nicht bis der Kunde zu dir kommt

Eine aktive Ansprache deiner Kunden ist wichtig um dein Geschäft voranzutreiben. Frage in regelmäßigen Abständen nach, welche Problemen sie haben und wie du ihnen helfen kannst.

Ich freue mich auf dein Feedback, deine Fragen und Anregungen und wünsche dir viel Spass bei meinem Podcast.

Melde dich jederzeit unter: [email protected]

Ich freue mich von dir zu hören und zu lesen.

Fragst du deine Kunden konkret nach Empfehlungen?

In dieser Folge geht es um die vorletzte Säule #6: Empfehlungen und Bewertungen.

Es ist sehr wichtig beim letztendlichen Abschluss des Verkaufsprozesses, also wenn die Ware/Dienstleistung übergeben wird, nach Referenzen und Empfehlungen zu fragen. In diesem Moment ist der Käufer, in der Regel, in einer sehr positiven Stimmung - diese gilt es zu nutzen. Im Online Geschäft macht es Sinn nach Videobewertungen zu fragen. Diese sind wesentlich authentischer und fälschungssicherer als reine Textbewertungen und steigern das Vertrauen in deine Ware / deine Dienstleistungen immens.

Viel Spass bei dieser Episode.

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In dieser Folge geht es um Säule #5: Der Verkauf selbst.

Beim Verkaufen geht es nicht „ums schnelle Kasse“ machen. Ein Azubi der frisch im Laden steht wird sicher etwas verkaufen, aber ein erfahrener Verkäufer, der seine Kunden kennt verkauft wesentlich mehr.

Die Nachsorge, der Support sind der Schlüssel zum langfristigen Erfolg. Nur schnell und einmalig an Kunden zu verkaufen ohne diese an sich zu binden ist zwar einfacher, aber nicht nachhaltig.

Weiterhin ist es auch wichtig, dass du deinen Onlineshop so aufbaust, dass er mit allen gesetzlichen Regelungen konform ist. Abmahnungen kosten eine Menge Zeit und Geld und halten dich vom Verkauf ab.

Wenn du wissen willst wie du deinen Online Shop so gestallten kannst, dass du mehr Verkäufe generieren kannst, dann melde dich bei mir.

Viel Spass bei dieser Episode.

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Nun geht es näher ins Detail. In dieser Folge geht es um Säule #4: Die Behandlung von Einwänden.

Du hast alle bisherigen Hürden der anderen Säulen überwunden. Aber dann passiert es: Es kommt ein Einwand des potenziellen Kunden. Sehr häufig dreht es sich hierbei um den Preis. Egal, um was es allerdings geht: du musst sachlich bleiben und deinen Kunden auf jeden Fall absolut ernst nehmen.

Ausfallend werden bringt garantiert nichts. Erkenne, wenn dein Gegenüber versucht Ausflüchte zu suchen und beende dann das Gespräch und vereinbare zu späterem Zeitpunkt einen neuen Termin.

Lege dir für die üblichen, häufigen Einwände unbedingt entsprechende Antworten parat, damit du schnell regieren kannst.

Viel Spass bei dieser Episode.

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In dieser Folge geht es um Säule #3: Identifizierung von Bedürfnissen.

Stephanie erzählt viel aus ihrem eigenen Erfahrungsschatz. Viele ihrer Kunden verstehen nicht die Komplexität des Verkaufens und wissen selbst nicht so genau, was sie eigentlich für ihre Homepage brauchen.

Es liegt an dir den Bedarf des Kunden zu erkennen und ihm die für ihn passende Dienstleistung anzubieten. Einfach nach Schema F irgendetwas verkaufen wird nicht zum Erfolg des Kunden beitragen und ihn daher nicht glücklich machen.

Eine Bedarfsermittlung sollte sich immer danach richten, was du selbst anbieten oder guten Gewissens weiter vermitteln kannst. Das wichtigste ist, dass der Kunde sich am Ende gut beraten gefühlt hat und wiederkommt.

Viel Spass bei dieser Episode.

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In dieser Folge geht es um Säule #2: Vertrauensaufbau. Denn ein Kunde, der erstmalig deinen Shop oder deine Webseite besucht, kennt in der Regel weder dich, noch deine Produkte oder Dienstleistungen.

Um ihn zum Erstkunden und dann im Idealfall zum wiederkehrenden Kunden zu machen, muss Vertrauen aufgebaut werden. Ich gebe dir 9 Dinge mit auf den Weg, die dir dabei helfen können. Darunter sind unter anderem diese:

- Design und Übersichtlichkeit der Homepage - Erster Eindruck!

- Technische Fehler auf der Website vermeiden

- Kundenbewertungen veröffentlichen

- Einfachen und schnellen Kundensupport bieten

- Biete eine gute Auswahl an Zahlungsarten an

Viel Spass bei dieser Episode.

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In der Folge #011 des Webcasts wurden die 7 Säulen des Verkaufens kurz vorgestellt.

Falls du diese Folge noch nicht gehört hast, dann kannst du das jetzt schnell nachholen.

Nun geht es näher ins Detail.

Wir beginnen mit Säule #1: Kundengewinnung. Wie kannst du neue Kunden gewinnen?

Da du eine Website betreibst, liegt es nahe, dass dein Kunde online unterwegs ist. Kundengewinnung kann aktiv oder passiv erfolgen.

Aktive Kundengewinnung bedeutet Werbung. Diese kann auf anderen Websites zum Beispiel in Form von Bannern oder Videos oder über die Suchmaschine - (hauptsächlich) Google - erfolgen. Wenn du auf Google deine Website bewirbst, bezahlst du pro Klick. Daher solltest du dafür sorgen, dass du auch wirklich im Anschluss Kunden gewinnen kannst. Stelle also sicher, dass deine Positionierung bei Google so klar, wie möglich, ist.

Passive Kundengewinnung bedeutet organischer Traffic. Menschen finden deine Website, ohne, dass du aktiv dafür Geld ausgeben musst. Du wirst hier aber nur auf Google ausgespielt, wenn deine Website u.a. aktuell ist, relevanten Inhalt bringt und Traffic erzeugt.

Dadurch kostet auch passive Kundengewinnung Geld, da eine Website aktuell zu halten deine Zeit oder externen bezahlten Input erfordert.

Wenn es darum geht, ob aktive oder passive Kundengewinnung besser ist, gibt es nur eine Antwort - du brauchst beides.

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Der Online Handel boomt und es steht die umsatzstärkste Jahreszeit vor der Tür.

Wenn du einen Online Shop hast, ist spätestens jetzt der richtige Zeitpunkt dich aufs Weihnachtsgeschäft vorzubereiten.

Ich betreue viele Kunden, die ihren eigenen Online Shop betreiben und durch die Jahre habe ich auch einige Dinge beobachten können, die dir ganz bestimmt weiterhelfen werden.

Diese 9 Tipps sind entscheidend für deinen Online Shop – speziell für das Weihnachtsgeschäft:

1. Serverkapazität. Läuft dein Server jetzt schon am Limit und hält er den in der Weihnachtszeit stark gesteigerten Traffic aus?

2. Design. Bau deinen Shop weihnachtlich um. Die Weihnachtsstimmung regt dazu an Geld auszugeben. Nutze dies auch im Design deines Online Shops.

3. Zeitmanagement. Bereite Aktionen rechtzeitig vor.

4. Lagerbestand. Sei dir sicher, dass dir deine Produkte nicht ausgehen.

5. Gutscheine. Biete Gutscheine für Last Minute Einkäufer an.

6. Versand. Biete eine realistisch kalkulierte Liefergarantie bis zu einem bestimmten Termin an.

7. Kundenbindung. Sorge unbedingt für ein positives Shopping Erlebnis um Neukunden an dich zu binden.

8. Kontaktmöglichkeiten. Trotz allem Weihnachtstrubel solltest du den Kundensupport auf keinen Fall außen vorlassen.

9. Marketing. Nutze alle dir zur Verfügung stehenden Marketingkanäle um auf deine Angebote hinzuweisen.

Viel Spass bei dieser Episode.

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Mit einer Website verfolgst du immer ein bestimmtes Ziel. Wenn es keine reine Infoseite ist, wird dein Ziel wahrscheinlich die Erzielung von Umsatz sein. Du willst Produkte oder Dienstleistungen verkaufen. Jeder Verkauf durchläuft einen bestimmen Prozess. Es gibt hierzu sieben Säulen zu beachten:

1. Kunden/Interessenten gewinnen

2. Vertrauen aufbauen

3. Bedürfnisse identifizieren

4. Mit Einwänden umgehen

5. Den Kauf abschließen

6. Referenzen und Empfehlungen gewinnen

7. Upselling und Gewinnung von wiederkehrenden Kunden

Diese Folge gibt einen kurzen Überblick über diese sieben Säulen, aber es wird zu jeder Säule noch eine separate Folge geben.

Viel Spass bei dieser Episode.

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