危机公关｜融媒体舆情应对

这是我在南大上海校友会银保信分会新春论坛的讲演

近期，影视圈各种流言四起，《流浪地球2》路演天价票？《满江红》制作成本不到1000万？《狂飙》张译跟剧组不和？某男女明星被封杀？...各种一看就不靠谱的流言甚嚣尘上。周一（6日）晚八点，谭飞老师邀请我和，影评、娱评人@电影通缉令@晗姐sherry@做电影的连城易脆 一起聊聊不靠谱背后的各种原因、动机。

1、知名职业打假人王海打假网红辛巴、疯狂小杨哥事件分析
2、除王海以外的职业打假人，还有谁？有什么特点，方式？
①叶光②何山 ③高敬德④纪万昌⑤陈之强  等等
3、职业打假人的定义
4为什么害怕职业打假人？专业能量强是什么，利大于弊还是弊大于利
职业打假人的专业知识太过丰富，没有他们发现不了的问题，只有没爆出来的案子。
5、职业打假人怎么找到这些商品的呢？
有专一条龙打假组织、领头人
6、分享职业打假人的关注点+真实案例
7、职业打假人会怕什么？
企业背后有专业应对职业打假的专业人士、专业的应对方案（律师、公关）
8怎么拒绝打假人的无理要求？
如果职业打假人提出的赔偿金额巨大，要进行研判是否涉嫌敲诈勒索。此时企业要谨慎对待，权衡私下解决、任其投诉，和自己主动报警的利弊得失，选择对自己最有利的处理方式。
9、正视自己的问题，做好预防，遇到问题正常处理方式？
普通消费者正常维权 职业打假人专业打假  还是恶意碰瓷
首先，自我排查风险，例如通过《82项自查表格》做到有效预防。其次，要分析究竟是普通消费者（正常维权），还是职业打假人（专业打假）还是恶意碰瓷，最后，把职业打假人当作正常顾客对待，要更重视、甚至更热情。交流时沉着谨慎，不轻易许诺，跟职业打假人沟通要经得起录音和截图等等。

我和姚素馨老师花了三个小时，和大家聊了10件2022年发生的，我们认为值得和大家说一说的危机事件，包括了乐歌升降桌暗藏摄像头事件、李宁冬装争议事件、海天味业添加剂“双标”事件、茶颜悦色“Sexytea”英文名争议、张小泉“拍蒜”事件、钟薛高烧不化事件、老乡鸡“未缴纳社保道歉”事件、奥迪汽车“小满”广告文案抄袭事件、拼多多六万人砍价失败事件、星巴克“驱赶民警”事件

卫仕不检测，不赔猫，只赔产品十倍，只降沉稀释热度，担心的是回应越多不满越多。另外两个，自带热搜体质，常态化处理。还有一个，处理的不够利索啊