In deze aflevering van Techzine Talks duiken Coen en Sander in de strategieën van grote enterprise AI-platformen. Salesforce lanceert ITSM-oplossingen, ServiceNow gaat de CRM-kant op, en Workday wil het AI-platform via HR worden. Maar wie wint uiteindelijk?

De hosts bespreken hoe bedrijven zoals Salesforce, SAP, ServiceNow en Workday allemaal claimen 'het AI-platform' voor bedrijven te zijn, terwijl ze elkaar steeds meer beconcurreren. Van agent orchestration tot MCP-integratie en data lakes - iedereen belooft openheid, maar de praktijk blijkt weerbarstiger.

Belangrijke inzichten uit deze aflevering:
• Waarom Salesforce ineens ITSM lanceert (reactie op ServiceNow?)
• De realiteit van 'open' platformen en zero-copy koppelingen
• Hoe bedrijven 30-50% besparen met AI in klantenservice
• Agent orchestration: het ontbrekende protocol-probleem
• MuleSoft Fabric als oplossing voor agent-beheer
• Workday's overname van Sana voor $1,1 miljard
• Waarom één platform waarschijnlijk niet gaat winnen

Chapters:
0:25 - Introductie AI-platformen
2:22 - Platformstrategie en data-integratie
9:14 - Salesforce AgentForce en service-automatisering
10:22 - Workday's HR-strategie met AI
13:09 - ServiceNow versus Salesforce
28:43 - Agent orchestration en MCP
30:41 - MuleSoft Fabric voor agent-beheer
39:43 - Toekomst van AI-automatisering

Keywords: AI-platformen, Salesforce, ServiceNow, Workday, SAP, agent orchestration, MCP, enterprise AI, ITSM, CRM, ERP, AgentForce, MuleSoft Fabric, business automation