Täglich kommen tausende von Menschen mit Ihnen in Kontakt. Es gibt Sie seit Jahrzehnten und trotzdem revolutionieren Sie noch heute ganze Branchen. Die Rede ist natürlich von Services und dem Thema Servitization. In der heutigen Folge bereden Tom und Lukas, was das Thema Servitization ist, worum es sich bei einem Service genau handelt und wie Services ganze Geschäftsmodelle innovieren können. Stay Tuned!
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Twitter: https://twitter.com/WindigP Instagram: https://www.instagram.com/windig_podcast/ Mail: [email protected]
Definitionen:
Sandra Vandermerwe, Juan Rada - Servitization of business: Adding value by adding services: https://doi.org/10.1016/0263-2373(88)90033-3
Zephram: Was ist Servitization:http://www.zephram.de/blog/service-design/definition-servitization/
Sage: Was ist Servitization:https://www.sage.com/de-de/blog/was-ist-servitization-und-warum-bringt-es-herstellern-mehr-umsatz/
Kess-Buchsein Consulting Unternehmen: Was ist IT Service Managementhttps://www.kess-buchsein.de/it-consulting/it-service-management/ausgestaltung-it-services
Gartner: IT-Serviceshttps://www.gartner.com/en/information-technology/glossary/it-services
Servitization Inhalte
SIC-Software Business Trend Servitization:https://www.sic-software.com/business-trend-servitization-digitalisierung-befeuert-geschaeftsmodell-innovationen/
Deloitte: Customer Experience - Digitale Services https://www2.deloitte.com/de/de/pages/about-deloitte/articles/customer-experience-digitale-services.html
ITSM Tooling & Weiterführende Quellen:
Overview ITSM:https://dl.acm.org/doi/fullHtml/10.1145/1506409.1506439?casa_token=DGs-Afp1g48AAAAA%3AyvMGpgWda5Ddlh0zuHauXXNv_2xVdNUczQhDXBMSOs3bRU2TQTqkN65Qx3T33wyTuIAiOQ-8hinfEQ
ITIL Enzyklopädie WINF:https://www.enzyklopaedie-der-wirtschaftsinformatik.de/wi-enzyklopaedie/lexikon/daten-wissen/Grundlagen-der-Informationsversorgung/ITIL/index.html/?searchterm=service
Gartner Magic Quadrant: ITSM Tools 2020:https://www.bmc.com/blogs/gartner-magic-quadrant-itssm/
Computerwoche: IT Services Beiträge https://www.computerwoche.de/p/it-services,339
Grundkurs Wirtschaftsinformatik - Service:https://www.springer.com/de/book/9783658163785
VDMA Digitalisierung Framework für:http://industrie40.vdma.org/viewer/-/v2article/render/15540546