员工快乐等于顾客快乐？

绩效管理就是员工能够有清楚所要完成的期望值，以及衡量期望值的标准。

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精英最大的敌人是“没有机会”。如果精英人才的目标是快速提高自己的能力，那越早给他们机会越好。如果他们得到的信息是等待时机，那么很大的可能性就是去寻找新的公司。

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如果你是一个销售团队的头，那每天都要与倦怠和平庸斗争，并有时会处于下风。暂时处于下风是可以的，如果长久处于下风，那你的团队获得的绩效也就更加惨淡了。当然做为一个领头人，你的任务就是需要去激发他们创造性思维的火花。

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信任自己的第一反应不仅是在气氛压抑的会场，还要在日常生活中发挥指南针的作用。我们中的许多人已经忘了如何聆听自己第一反应的声音，忘记如何会回答自己的声音。孩提时代有胆量把自己的想法脱口而出，随着年龄的长大，逐渐用大脑的理智克服了第一反应的自己。