Head de CX na Madeira Madeira e tem sua jornada impulsionada por uma paixão inabalável por inspirar, conectar e capacitar pessoas.

São mais de 15 anos atuando na experiência, sucesso e relacionamento com cliente, onde acumulou conhecimentos práticos e insights valiosos.

Jornalista, apresentadora, palestrante e promotora de saúde, bem-estar no trabalho e longevidade criou o movimento pela Produtividade Sustentável.

Seu objetivo é possibilitar que profissionais e empresas atinjam seus objetivos de carreira e de negócio sem prejuízos pelo caminho, preservando a saúde mental e os relacionamentos. Izabella vem desempenhando um papel crucial ao auxiliar tanto CNPJs quanto CPFs a se comunicarem de maneira eficiente, promovendo uma abordagem integrada para alcançar o sucesso profissional e empresarial.

Mulher, periférica, apaixonada por tecnologia, inovação, cultura e CX. Beatriz é referência em implantação de projetos ligados ao fomento da cultura centrada no cliente nas empresas e programas de experiência.

Graduada em tecnologia e com MBA em Marketing pela USP Esalq, nos últimos anos implantou um dos primeiros programas de Embaixadores de CX do país, e criou diversos programas para fomentar a lealdade de clientes

Por ser uma grande dificuldade nas empresas na atualidade, o episódio de hoje vem trazer vários insights sobre uma boa gestão de atendimento ao cliente.

Tassya de Paula é Co-founder da UUKA, gerente de diversidade e inclusão, mentora, professora e palestrante.

Com mais de 15 anos de dedicação aos clientes, Silvio tem se empenhado constantemente em seu desenvolvimento e aprimoramento como um especialista em relações com o cliente, com enfoque nas áreas de sucesso, experiência e suporte. Seu objetivo não se limita apenas a proporcionar excelência no atendimento, mas também a compartilhar seu conhecimento, baseado nos modelos de referência da Disney e Zappos.

25 anos de experiência em empresas da Tecnologia, onde atuou do Estágio ao C-level. É conselheira executiva do Movimento Tech e da Inclue (startup que treina colaboradores do varejo para atender pessoas PCDs), professora do MBA da FIAP, palestrante de temas como Tecnologias Disruptivas, ESG & Riscos e Diversidade com Rentabilidade.

Atualmente, vem atuando como Diretora de Equidade do iFood e, na foodtech, está dando os primeiros passos, por meio do programa, iFood Acredita, que fomenta os restaurantes de Empreendedores pretos e pardos.

O episódio 11 foi completamente desenvolvido por vocês, seguidores,que enviaram as perguntas. Como tratamos de relacionamento com o cliente, tem um gostinho especial! Abordagem sobre experiência do cliente, gestão, empreendedorismo e aspectos relacionados ao meu campo profissional. Não apenas conhecimento técnico, mas também muita prática!

*Sobre o vídeo: Pesquisa CES - Escala de 1 a 5

Então aproveite o episódio, não deixe de curtir, compartilhar e se inscrever no canal.

Tenho a honra de receber Malu Marigia.

Advogada, Empreendedora Social, Feminista, Palestrante & Consultora e Gestora na 𝙏𝙊𝘿𝘼𝙎 𝙇𝙄𝙑𝙍𝙀𝙎 @todaslivress.

Tenho a honra de receber as irmãs Shirley e Sheila Makeda.

Shirley Leela é especialista em crespos desde 95. P&D Cosméticos e sócia da @makedacosmeticosbr.

Sheila Makeda é Ceo na @makedacosmeticosbr produtos veganos para crespos e cacheados. Além de conselheira UnescoSost @transcriativa @incoslatam.