今回のテーマは「医師のコミュニケーション力」
「診察の時間配分って、意識したことありますか?」
「問診って、つい鑑別診断ばかり考えちゃいませんか?」
「患者さんのペットの名前、覚えてますか?」
「相槌って、『なるほど』『ああ』しか言ってないかも...」
齋藤孝先生の『医師のコミュニケーション力』という本をきっかけに、
診察におけるコミュニケーションを考えてみました。
令和の時代、患者さんが医師に求めるのは「威厳」より「温かみ」。
「挨拶30秒、雑談1〜2分、医療面接7分、締めの挨拶30秒」
そんな時間配分を意識したことがなかった自分にとって、目からウロコの内容でした。
質問力、雑談力、聞き上手のテクニック、そして「2倍も動くようになりましたね」という言い方の効果まで。
コミュニケーション力が高い=聞き上手。
これ、本当にその通りだなと思いました。
🔑キーワード
・診察10分間の時間配分
・「問診」と「質問力」の違い
・雑談が信頼を生む理由
・相槌のバリエーション
・「比率」で伝えるポジティブさ
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【紹介した書籍】
●『齋藤孝と考える医師のコミュニケーション力』齋藤孝(メディカルレビュー社)
https://www.m-review.co.jp/book/detail/978-4-7792-2605-4
【参考にした論文】
● 医師-患者関係と健康アウトカムのメタアナリシス(PLoS ONE 2014)
https://doi.org/10.1371/journal.pone.0094207
● 医師のコミュニケーションと患者アドヒアランスのメタアナリシス(Med Care 2009)
https://doi.org/10.1097/MLR.0b013e31819a5acc
● 初対面での信頼関係構築の研究(BMC Med Educ 2017)
https://doi.org/10.1186/s12909-017-0884-8
● 共感的コミュニケーションの効果のシステマティックレビュー(J R Soc Med 2018)
https://doi.org/10.1177/0141076818769477
● アクティブリスニングの解説(StatPearls)
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK442015/
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