Před čtyřmi měsíci jsem si dal experiment, kolik kódu na svých projektech opravdu napíšu já a kolik AI. Dnes mi AI píše 100 procent kódu a já nejsem programátor, ale přísedící. V tomto díle ukazuji, co tahle změna znamená pro trh a co zůstává hodnotou ve chvíli, kdy nápad ani exekuce hodnotu už nemají. Mluvím o vibe codingu jako o standardu, ne výhodě, o tom proč si firma za 20 dolarů měsíčně postaví vlastní CRM místo placení velkého SaaS a proč velké platformy drží cenu, ignorují feedback a sázejí na cenovou slepotu. Rozebírám okamžik překlopení trhu, kdy substituce přijde tiše a po segmentech, a vysvětluji proč ostrá specializace, ne univerzalita, je dnes jediná obhajitelná pozice. Ukazuji na příkladu svatebního portálu, proč má smysl jít do ultra-niche, třeba na svatební cukrárny a sweet bary, a jak specializace otevírá druhý kanál hodnoty, vlastní data o segmentu. Jdu i do toho, co AI napodobit neumí: devět hodin v kuse telefonování s ubytovateli, 177 dodavatelů s kompletně vyplněným profilem za necelé dva měsíce, přímý kontakt se zákazníkem mimo reklamní kanály. Vyslovuji predikci, že do poloviny roku 2027 bude 95 procent produktů na trhu postaveno na opakovaném prodeji, ne na akvizici nového zákazníka, protože když AI sníží cenu výroby produktu téměř k nule, jediná pevná hodnota je vztah se stávajícím zákazníkem. V závěru shrnuji šest věcí, které byste měli mít připravené, než trh zaplaví AI generovaná konkurence: ostrou specializaci, vlastní data o segmentu, přímý kontakt se zákazníkem, systém opakovaného prodeje, vlastní technologickou vrstvu a pochopení BCG matice s Giffenovým paradoxem.

Toxický start zakázky znamená toxický průběh. V tomto díle ukazuji, jak rozpoznat problémového klienta hned na první schůzce a jak ho zkrotit, aniž byste přišli o zakázku nebo o nervy. Téma se týká každého, kdo dodává tvorbu webu, grafický design, nastavení AI automatizace nebo obecně služby, které klientovi zvedají prestiž a propagaci. Mluvím o rozdílu mezi zdravým a toxickým startem spolupráce, o tom proč se klient u nováčka chová jinak než u etablovaného profíka a kdy jde jen o nedůvěru, kterou vyřeší reference. Ukazuji druhý typ klienta, který diktuje podmínky od první minuty - před tím vás reference neochrání. Rozebírám pět kroků jak zkrotit klienta hned v úvodu: vlastní proces sepsaný předem, převzetí otěží po úvodním vypovídání, nasmlouvaný počet kol revizí, časová rezerva na diskuze a doplňování, a včasné rozeznávání červených vlajek. Vaše práce není dělat co klient řekne. Vaše práce je dovést klienta k výsledku vašimi metodami.

Jedna z nejdražších chyb majitelů malých agentur a sólo podnikatelů: brát zakázky emocionálně, na základě sympatií z první schůzky. V tomto díle rozebírám, jak oddělit osobní sympatie od obchodní integrity, kdy si nechat platit předem a proč je platba po dokončení u nového klienta čistý hazard. Mluvím o pasti sympatie na první schůzce, modelovém případu jak jedna špatná zakázka rozbije celý tým a roky budované důvěry, due diligence při prověřování klientů (mystery shopping, bývalí zaměstnanci, veřejné zdroje), hranicích mezi platbou předem a platbou na etapy podle velikosti zakázky a typu klienta, a rozdílu mezi marketingovou a obchodní zakázkou - kdy patří fixní paušál a kdy procento z tržby.

Moje osobní zkušenost s praktiky společnosti Active24, vydávající se také pod značkou Websupport v ČR a fungování jejich zákaznické podpory. Komunikoval jsem také s Customer success Team leaderem, který mi poslal mimojiné jen výhružky, abych svou recenzi nezveřejňoval, jinak se budou bránit všemi legálními prostředky. Posuďte sami, zda tohle je komunikace a zákaznický servis na úrovni.

Poslední květnový den roku 2024 jsem navštívil kavárnu Starbucks na náměstí Svobody v Brně. Původně jsem měl v úmyslu si pouze vychutnat šálek kávy a nasát atmosféru. Nakonec se však z této návštěvy vyvinul plnohodnotný mystery shopping. V tomto díle podcastu se s vámi podělím o všechny detaily této zkušenosti.

Poslední květnový den roku 2024 jsem navštívil kavárnu Starbucks na náměstí Svobody v Brně. Původně jsem měl v úmyslu si pouze vychutnat šálek kávy a nasát atmosféru. Nakonec se však z této návštěvy vyvinul plnohodnotný mystery shopping. V tomto díle podcastu se s vámi podělím o všechny detaily této zkušenosti.

Lidé nemají sloužit firmám, ale má to být naopak. Stejně jako manažer se nemá stavět do role hluchého kapitána lodi, ale naslouchajícího služebníka. O tom, jak si zasloužit dobré zaměstnance a neztratit při tom nervy.

Exkluzivní insider pohled do úspěšného vyjednávání a mindsetu při uzavírání obchodů v oblasti velkých zakázek.

Stal jsem se obětí diskriminace na pracovním pohovoru ještě před prvním kolem, kdy mi paní personalistka poslala dotazník ve kterém byly závadné a protizákonné otázky. To je absolutní dno, kam se může HR dostat v roce 2023. Porušení zákoníku práce v přímém přenosu.

Transakční a vztahový marketing, Customer Value Model a CRM, to jsou témata dnešního videa. Tyto pojmy hrají klíčovou roli v moderním marketingu a významně ovlivňují způsob, jakým společnosti přistupují ke svým zákazníkům a jakým způsobem jim nabízejí hodnotu.