In dieser Episode zeige ich wir, wie du dir weniger Stress einhandelst indem du weg von der Stellenbeschreibung und hin zur Rollenbeschreibung gehst. Damit werden nicht Personen den einzelnen Aufgaben zugeordnet, sondern Rollen. Dadurch erhällst du einen größeren Durchblick und deine Mitarbeiter wissen immer was sie zu tun haben.

In dieser Episode führe ich dich in die Welt des Service-Theaters ein. Mit dem Werkzeug erarbeitest du dir den richtigen Umgang mit den Kunden und qualifizierst gleichzeitig deine Mitarbeiter. Mit dem Service-Theater hast du wesentlich mehr Erfolg als mit den altbekannten Rollenspielen.

In der heutigen Episode erfährst du wie du mit einem MVP,

also "minimal überlebensfähigen Produkten", ganz nah beim Kunden sein

kannst. Mit MVPs bist du in deiner Entwicklung nicht nur schneller und

günstiger als deine Konkurrenz, sondern schaffst es auch mehr Iterationen

vorzunehmen als jeder andere in deiner Branche. Dadurch bist du immer am Zahn

der Zeit und schaffst es schnell auf Änderungen am Markt zu reagieren, sowie

speziell auf deine Zielgruppe zugeschnittene Dienstleistungen anzubieten.

In dieser Episode werde ich dir erläutern wie du mit sieben

einfachen Schritten eine erfolgreiche Dienstleistung erstellst. Dabei gehen wir

im ersten Schritt auf die Ideenfindung und -bewertung ein, um

anschließend im zweiten Schritt die Anforderungsanalyse des

Marktes und deines Unternehmens zu klären. Der zentrale Punkt besteht im dritten

Schritt, der Wahl des passenden Geschäftsmodels, um möglichst

interessant zu sein. Im vierten Schritt geht es um die Dienstleistungskonzeption,

mit der die Idee mit Leben gefüllt wird. Im fünften Schritt erfährst du

wie du mit dem Dienstleistungstest die ersten Kinderkrankheiten

beseitigst, um anschließend im sechsten Schritt mit der Dienstleistungsimplementierung

alle personellen und organisatorischen Maßnahmen zu treffen. Abschließend

erfährst du im siebten Schritt wie du eine Markteinführung für

deine Dienstleistung vorgehst.

In dieser Episode kommen wir zu den Hindernissen einer erfolgreichen Dienstleistungsentwicklung, und wie wir dagegen vorgehen. Dabei werde ich die 6 größten Probleme erläutern und Ansätze für Lösungen geben. Die Lösungen reichen vom benutzten geeignetter Methoden bis hin zu strukturellen Anpassungen.

In dieser Episode gehen wir darauf ein, wie stark sich die Prozesse vor, nach oder während deiner Kernleistung digitalisieren lassen. Dabei gehen wir darauf ein welchen Einfluss die Kontaktintensität mit dem Kunden und die Variantenvielfalt deiner Dienstleistung auf die Digitalisierung haben. Du wirst erfahren welche Branchen und Berufszweige davon betroffen sind und welche nicht. Zu welcher Klasse gehört deine Dienstlteistung?

Kreativität auf Knopfdruck, das wird in den meisten

Unternehmen gefordert um neue Ideen zu generieren. Keine andere Tätigkeit ist

so ineffektiv oder sinnfrei wie Kreativitätsmeetings. Wenn Problem gelöst werden

sollen, die durch systematisches Vorgehen nicht gelöst werden können, sollte

man dies an Orten oder bei Tätigkeiten tun, die den Geist nicht belasten oder

gleich befreien. Also raus in die Natur, oder geht zu eurer Zielgruppe und

fragt was sie sich wünschen.

Digitalisierung einer Dienstleistung, und jetzt auch noch Automatisierung? Geht's noch? A kommt vor B und heute erfährst du wie und warum. Dienstleistungen zu automatisieren ist ein Vorgehen, welches von jeher durchgeführt wird. Du kennst es beispielsweise vom Fahrkartenkauf oder von Schnellrestaurants. Gespannt auf mehr? Dann höhr rein!

In dieser Episode erfährst du warum und wie du deine

Dienstleistung systematisierst bevor du mit der Digitalisierung beginnst. Oft

wird versucht bestehende Prozesse ad-hoc zu digitalisieren, was meist schon im

Vorhinein zum Scheitern verurteilt ist. Das kostet nicht nur Zeit, Geld und

Nerven, sondern oft auch die Reputation. Lerne also am besten aus den Fehlern

anderer.

In dieser ertsen Folge erfährst du wer ich bin und stelle den Podcast kurz vor. Du erfährst was dich in den nächsten Episoden erwartet, von der Automatisierung bis hin zur Digitalisierung deiner Dienstleistung mit Einführung in die verschiedenen Geschäftsmodelle und -strategien.