El 95% de los directivos de empresas B2B creen que los clientes cambian más rápido de los que ellos pueden adaptarse como empresa.

Mientras, un 72% de los compradores B2B afirman que los factores externos les influyen más que nunca en su comportamiento de compra.

¿Qué podemos hacer frente a esto?

A primera vista, ser una empresa centrada en el cliente nos puede ayudar sin duda a adaptarnos más rápidamente a estos cambios.

Pero, ya nos es suficiente con tener en cuenta los JTBD funcionales que tiene que hacer nuestro cliente, sino que tenemos que tener en cuenta sus trabajos emocionales y sociales así como el contexto de su sector.

Y a esto se le llama Life centricity o empresas centradas en la vida de los clientes.

Este término acuñado por Accenture hace unos años reúne a un número cada vez mayor de empresa que no solo se centran en cumplir con las necesidades funcionales de sus clientes, sino que ven al cliente de una forma más holística.

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