De meeste organisaties hebben last van Campbells Law. In pogingen perfcormance te duiden maken ze gebruik van cijfermatige indicatoren. Alleen dan wordt de indicator het doel! Wat te doen als het middel (bijvoorbeeld het meten van de klanttevredenheid) belangrijker wordt dan het doel (tevreden klanten)? Wat is slim als leidinggevenden niet meer gaan voor blije medewerkers, maar voor een hoge tevredenheidsscore? In deze aflevering ontrafelen Jeanne en Jan-Peter Campbells Law en bespreken wat handig is om te doen.

Link naar het blog dat Jeanne schreef over dit onderwerp:
https://www.brainbakery.com/brainsnacks/het-middel-belangrijker-dan-het-doel-pas-op-voor-de-wet-van-campbell 

Wil je meepraten, laat een voice berichtje achter:
https://www.speakpipe.com/brainbakery

Support the show