In der 13. Folge von „Diese schwierigen Menschen“ geht es um Kundinnen- und Kundentypen. Dazu werfen wir einen Blick auf das Kundentypen-Modell nach Haeske. Wir gucken dabei sowohl auf die Eigenschaften hinter dem Verhalten von Kunden und Kundinnen, welche Typen sich daraus ergeben und wie mit den einzelnen Typen umzugehen ist.

Wir vertiefen unseren Blick im nächsten Schritt weiter, indem wir im Zusammenhang mit Kunden und Kundinnen auf das Thema Fassade schauen und einen Blick darauf werfen wie sich Kundenbeziehungen in wiederkehrenden Settings weiterentwickeln.

Im Einzelnen geht es um die folgenden Themen:

1.       Das Modell von Haeske

2.       Die Weiterentwicklung des Modells – Eigenschaften zur Unterscheidung von Kunden und Kundinnen

3.       KundInnentypen

4.       Kulturelle Erwartung, Fassade und Kundentypen

5.       Wiederkehrende Kundenbeziehungen


Das Handout zum Haeske-Modell und meinen weiterentwickelten Dimensionen / Kundeneigenschaften finden Sie hier.