In questo episodio parliamo di relazione con il cliente: multicanalità, omnicanalità o optichannel sono le parole d’ordine che banche e assicurazioni hanno dovuto inseguire negli ultimi anni. Ma, nel concreto, in che cosa si traducono? Ci facciamo chiarire un po’ le idee da Michele Cumin, Responsabile dei Financial Services per l'Italia di Salesforce.