Hoiak on juhi sisemine suhtumine, mis kujundab selle, millise tooniga ja milliselt kohalt tema käitumine sünnib. Näiteks võivad kaks juhti anda mõlemad tagasisidet, aga kui ühe hoiak on “ma pean su paika panema” ja teisel “ma tahan aidata sul kasvada”, siis tegevus on sama, kuid mõju inimesele ja kultuurile täiesti erinev. Kuidas ära tunda hoiakuid ja kuidas lugeda hoiakutega seotud mitteverbaalset kommunikatsiooni? Vastuseks on kohalolu.