今回はChatGPTなどによる生成系AIをWeb上で対顧客対応で使う時に注意すべき「ギャップ」について。ホームページ上のコンテンツや、お客さまへの自動返信メール、個別オファーメールなどに使っている企業も増えているのではないでしょうか。確かにこれは便利で、コパイロットとしてぜひ使っていくべきです。

ただ、その便利さの裏に「おさえておかなければならない」ポイントがあります。ここをおろそかにすると、対応がAIから人に移ったタイミングが「ボトルネック化」します。

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投稿 [23/07/13]ChatGPTをWeb上で対顧客対応で使う時に注意すべき「ギャップ」 は 中小企業専門WEBマーケティング支援会社・ラウンドナップWebコンサルティング(Roundup Inc.) に最初に表示されました。