Kundinnen und Kunden sind die Existenzgrundlage jedes Unternehmens – denn ohne Kundschaft kein Umsatz. Marketing und Vertrieb fokussieren sich oft auf die Neukundenakquise und übersehen dabei die vorhandenen Schätze. In dieser Folge kriegt ihr von Lisa 11 Gründe an die Hand, warum ihr unbedingt in eine existierende Kundschaft investieren solltet.

Themen

(00:38) Reminder World Certification Week

(02:21) Kundenbindung ist günstiger als Neukundengewinnung

(02:45) Bestandskund*innen sind profitabler

(03:01) Stammkund*innen und -kunden haben eine höhere Wertschöpfung

(03:27) Kleine Gruppe mit großer Wirkung

(03:59) Erfahrung beschleunigt den Kaufprozess

(04:35) Vertrauen macht experimentierfreudig

(04:55) Kundenprofile ermöglichen gezielte Ansprache

(05:33) Überzeugte Kundschaft ist weniger preissensibel

(05:56) Wertschätzung stärkt die Loyalität

(06:22) Zufriedene Kundschaft ist die beste Werbung

(06:55) Kommunikation mit Bestandskundschaft ist rechtlich unkomplizierter

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