30 ans | 30 Regards E-Commerce

« Je crois qu’on va vers un maillage, une intégration encore plus forte entre les canaux ‘online’ et ‘offline’. Je suis convaincu que les magasins ne vont pas mourir, bien au contraire, parce qu’ils ont des avantages propres qui sont indéniables. Et je pense que la puissance est dans la complémentarité d’une bonne expérience ‘online’ et de tous les avantages du ‘physique’ ».

Thierry Lernon est une personnalité reconnue pour son expertise dans le commerce et le e-commerce. Celui qui est charge chez BUT du marketing, de l’expérience client, de la data et du e-commerce est le 30ème et dernier témoin de notre série podcastée « 30 ANS | 30 Regards E-Commerce ».

Ecoutez-le nous parler de son expérience du secteur et du commerce en ligne, de la montée en puissance du service induite par l’avènement du e-commerce et de sa vision du commerce de demain qui ne verra pas disparaitre les magasins, bien au contraire ! 

« Pour le B2C, contrairement au B2B, je ne crois pas à l’intérêt de l’Intelligence Artificielle, des chatbots et autres agents conversationnels, ainsi que de la réalité virtuelle. Pour l’instant, je n’ai vu aucune application intéressante, et aucune application rentable, en tous cas qui soit plus rentable qu’un bon vieil échange avec un être humain ! »

Benjamin Robinet, Chief Marketing Officer de Go Sport, s’intéresse aux évolutions du commerce en ligne, impacté par l’avènement du mobile. 

Il semble se méfier pour l’avenir des technologies en apparence incontournables mais pas forcément pertinentes et non rentables, et des « buzz words » qui vont avec.

« Dans le domaine du B2B, je vois qu’il y a beaucoup à faire encore […] A l’exception d’Amazon, la plupart des entreprises en ligne ne voient dans les consommateurs que des ‘one time shoppers’ alors que la donne est différente par rapport au B2C: c’est une relation entre un vendeur et un acheteur. Je crois qu’on peut encore innover beaucoup sur ce sujet et chez Oro on y travaille ! »

Celui qui tient ces propos c'est Yoav Kutner, qui a créé et fondé la plateforme mondialement connue Magento, et aujourd’hui à la tête d’Oro Inc., qu’il a cofondé, tout en étant associé d’Akeneo (PIM). 

Oro édite principalement une plateforme dédiée au commerce entre professionnels (B2B).

Ecoutez-le dans cette interview enregistrée en anglais (mais disponible en VOST sur les plateformes Vimeo et Youtube). 

Cette semaine est celle de la Paris Retail Week à laquelle DECADE participe (Stand C025).

A cette occasion, nous vous proposons d’écouter dans ce 27ème épisode de notre série de #podcasts "30 ANS | 30 Regards E-Commerce" le témoignage d’Arnaud Gallet, Directeur du salon. 

Il évoque notamment la logique nécessaire d'un commerce hybride centré sur les besoins des consommateurs.

« On est en train de vivre un retour incroyable à la proximité »

Guillaume de Marcellus, qui dirige C10, réseau leader de distribution de boissons livrant tous les ans un peu plus de 90 500 cafés, hôtels et restaurants en France, est l’invité de notre série de podcasts cette semaine. 

Directeur Général de C10 depuis 7 ans, il a fait toute sa carrière dans les bières, les vins et les spiritueux. Guillaume est aussi un sportif – il pratique notamment le surf – et tient plus que tout au « mode de vie à la française ».

Ecoutons-le évoquer les forces et les faiblesses du commerce en ligne, en particulier en BtoB, qu’il estime être à la croisée des chemins, et l’avenir qui se dessine pour le commerce en général. Un avenir technologique certes mais qui redonnera à l’humain sa primauté !

 "Nous allons vers une vraie relation marque-consommateur et vers des lieux de vente qui vont muer en lieux d’échange : en plus d’acheter, on pourra vivre une expérience, découvrir des nouveautés, échanger avec d’autres clients, etc."

Pour le 25ème épisode de notre série de #podcasts "30 ANS | 30 Regards E-Commerce", écoutez Laetitia Le Moigne, à la tête du site Web d’Yves Rocher, acteur majeur de la cosmétique en France !

Cette interview a été réalisée par téléphone, suite à la participation remarquée en tant que témoin de Laetitia Le Moigne à la conférence Agile Commerce Manifesto de notre partenaire Target2Sell.

« Il y a eu une prise de conscience des marchands sur  l'expérience client et la logique "Client Centric". Maintenant, on  raisonne vraiment les parcours en fonction du client pour lui faciliter  la vie »

Pour notre 24ème épisode retrouvons Caroline Delorme, qui était jusqu’à récemment  Directrice Digital des Galeries Lafayette.

Entrée au sein des Galeries Lafayette il y a un peu moins de 11 ans, après avoir travaillé  plusieurs années au sein de l’enseigne Monoprix, Caroline donne dans cet  épisode sa vision du e-commerce aujourd'hui et comment elle envisage son futur et ses axes de développement.

Écoutons-la !

« A partir du moment où l’humain disparait du e-commerce, ça devient insupportable ! » 

Pour notre 23ème épisode, avant notre pause estivale, retrouvons Erick Bourriot, qui était Directeur du Commerce Connecté du groupe Beaumanoir - spécialiste de la franchise et de l'affiliation dans la mode, le prêt-à-porter et le textile - à l’heure où nous l’avons interviewé. 

Cet ancien journaliste et photographe est ensuite devenu un expert du commerce en ligne, qu’il a démarré au siècle dernier dans le parfum chez Marionnaud ! Il nous donne sa vision du e-commerce aujourd'hui et sa vision du futur: celle d'un commerce d’échange. Écoutez !

Pierre Vincent est Directeur Marketing et E-commerce du groupe E.C.F., leader européen de la distribution de petit matériel et consommables aux professionnels de l'hôtellerie, de la restauration et des métiers de bouche. Il a été auparavant Responsable Digital puis Directeur E-commerce de Brico Dépôt et fut aussi par le passé le fondateur et directeur associé de Netpearl.

Dans ce 22ème épisode de notre série de podcasts « 30 ANS | 30 Regards E-Commerce », Pierre Vincent délivre un message intéressant sur l’expérience client et l’expérience mobile, sur la personnalisation et la prise de conscience de la nécessité de l’omnicanalité face à des clients qui ont besoin d’une expérience globale. Et il conclut sur une note sur le développement durable qui sera pour lui, indiscutablement, la tendance du commerce dans le futur. 

Serial entrepreneur et pionnier de l’internet, Patrick Robin crée ImagiNet en 1994 - l’un des premiers fournisseurs d’accès internet en France – et ROL première régie publicitaire internet (1995). Il co-dirige aujourd’hui la banque d’affaires Avolta Partners qui accompagne les startups dans leur recherche de fonds. 

Également acteur engagé du e-commerce français, Patrick Robin n'est pas tendre dans cette interview avec les acteurs français de la grande distribution qui n'ont pas su rapidement prendre les mesures nécessaires pour contrer l'importance grandissante, et aujourd'hui écrasante, des géants du e-commerce mondial, Amazon en tête, les obligeant aujourd'hui à subir le rythme de ce dernier.