もし、あなたがリアル店舗を運営していて、  なじみのお客様がご来店した場合、  前回は〇〇を買ったから、今回は××にするのかな？  もしくは、△△を見てるから、□□を提案してみようかな？  など、なじみのお客様であればあるほど、  お客様がご来店した途端に提案を考えることができますよね。 

 それでは、ネットショップではいかがでしょうか？ 

 もし、あなたが楽天市場でお店を運営していた場合、  『○○様がご来店されたな』  『今日はお友達にプレゼントを探しているみたいだ』  『おしゃれなワイングラスをクーポン付きで提案しようかな』  『○○様の好みは。。。だから』  などを考えながら運営できるでしょうか？  

今回ゲストの倉橋氏はCXプラットフォーム「KARTE」の開発・運営をされています。 

 倉橋氏によると、  これまでは、どの商品がどのくらい売れたか？、どのページがどのくらい見られたか？  などのユーザーじゃないところにデータが溜まっていました。  

しかし、購入してもらうために重要なデータは、  次のユーザーの購入、モチベーション向上に繋がるプロセスのデータであり、  これまで人の行動として蓄積されていなかったとのことです。  

すでに一人一人にあった提案をするフェーズに来ているとおっしゃっています。  それは、ただ単にリアルの行動をWEBに持ち込めば良いのではなく、  さらにその先のデジタル特性を取り入れた世界になります。  

人間の記憶性能を凌駕した世界とのこと。  

この動画では、CXとは？から新世界で何をすべきか？のご参考になるかと思います。 

 倉橋氏流『企業成長率を変える「CX」とは？』、ぜひお楽しみください！  

0:00 ダイジェスト 

1:30 web接客とは 

4:04 プロセスのデータが人の行動として蓄積されていなかった 

6:21 ユーザーがユーザーに対してマーケティングを行う時代になっている 

8:57 インターネットの良さ 

10:20 今までのデータはバグになる 

13:12 まとめ  

＃ECの未来一覧はこちら ＃いいねチャンネル登録お願いします #KARTE #CXプラットフォーム 

～第42回　ゲスト～  

倉橋 健太(クラハシ ケンタ)氏 

株式会社プレイド 代表取締役CEO 

新卒として2005年に楽天株式会社に入社。 楽天市場事業における、サイトディレクション、マーケティング、モバイル戦略などを担当。 2011年に株式会社プレイドを創業。 2015年、クラウドで企業のデータ活用およびマーケティングを支援する、Customer Experience Platform KARTEをリリース。顧客軸のリアルタイムデータ解析を基盤として、サービス全体の顧客体験価値の向上や、ウェブ接客など、サービスとエンドユーザーのあるべきコミュニケーションの実現を支援。 金融、不動産、人材、ECなど幅広い業界で導入されている。  

～ECの未来　チャンネルＭＣ～  

柳田 敏正（ヤナギダ トシマサ） 氏

 株式会社柳田織物 代表取締役  

1971年4月生まれ。1994年法政大学卒業後、(株)バーニーズジャパン入社、横浜店にてメンズ全般の接客に従事。1999年退社し（株）柳田織物に入社。 2002年オリジナルのシャツを販売する自社ECサイト「ozie」を開設し、BtoCへ進出。 2011年にOSMC（オンラインショップマスターズクラブ）最優秀実践者賞受賞。 2012年第4回エビス大賞 大賞受賞。 2013年4月代表取締役に就任。 2014年、六本木一丁目にショールームをオープン。 EC4店舗を運営。  https://savari.jp/columns/ecidentify/category/episode42/ 

▼コメントお待ちしています！高評価も次の動画制作の励みになります！！ 

毎週水曜日18時YouTube同時配信。

【ECの未来YouTubeチャンネル】https://www.youtube.com/c/ecの未来/

 ─[ お問合せ ]──────  　

出演者へのご質問、お仕事のご依頼はこちらから　  　

サヴァリ株式会社 　

0120-025-248     

https://savari.jp/contact/ 

──────────