あなたのネットショップへの愛着は数値化されていますか？ 

 売上、アクセス数あたりは見ているが。。。  そもそも愛着って数値化できるの？って思いますよね。  

今回ゲストの倉橋氏はCXプラットフォーム「KARTE」の開発・運営をされています。 

 倉橋氏は、ユーザーの愛着度を今一番近いものでは、  ・NPS(Net Promoter Score：他者へ推奨する度合い)  ・LTV(Life Time Value：顧客生涯価値)  で測っているそうです。  

ただ、これらの数値含め過去の結果の積み上げでしかなく、  現在、MA、AI、WEB接客など色々なテクノロジーが出てきているが、  CXの本質的な変化から考えた場合は、まだ数%しか進捗していないとのことです。 

 また、現在は数字に最適化されているから似通ったサービスばかりになっている。  

重要なのはデータによって人の価値を最大化する顧客体験。  人を支援するものでないといけなく、  それは業務効率から投資効率へ。 

 この動画は、CXを通して近い未来に想定しておくべきことのご参考になります。  

それでは、倉橋氏流『アイデンティティがつくる「CX」の未来』、ぜひお楽しみください！  

0:00 ダイジェスト 

1:06 業界的にテクノロジーはどのあたりまで進んでいるのか

 2:34 愛着は具現化されているのか 

7:36 BtoBtoCのモデル 

14:31 まとめ  

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～第43回　ゲスト～ 

 倉橋 健太(クラハシ ケンタ)氏

株式会社プレイド 代表取締役CEO 

新卒として2005年に楽天株式会社に入社。 楽天市場事業における、サイトディレクション、マーケティング、モバイル戦略などを担当。 2011年に株式会社プレイドを創業。 2015年、クラウドで企業のデータ活用およびマーケティングを支援する、Customer Experience Platform KARTEをリリース。顧客軸のリアルタイムデータ解析を基盤として、サービス全体の顧客体験価値の向上や、ウェブ接客など、サービスとエンドユーザーのあるべきコミュニケーションの実現を支援。 金融、不動産、人材、ECなど幅広い業界で導入されている。  

～ECの未来　チャンネルＭＣ～  

柳田 敏正（ヤナギダ トシマサ） 氏 

株式会社柳田織物 代表取締役  

1971年4月生まれ。1994年法政大学卒業後、(株)バーニーズジャパン入社、横浜店にてメンズ全般の接客に従事。1999年退社し（株）柳田織物に入社。 2002年オリジナルのシャツを販売する自社ECサイト「ozie」を開設し、BtoCへ進出。 2011年にOSMC（オンラインショップマスターズクラブ）最優秀実践者賞受賞。 2012年第4回エビス大賞 大賞受賞。 2013年4月代表取締役に就任。 2014年、六本木一丁目にショールームをオープン。 EC4店舗を運営。  https://savari.jp/columns/ecidentify/category/episode43/ 

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