あなたのお店ではzoomで接客をしていますか？  

zoomを社内会議では使っているけど、接客には使ったことないな。。。 

 そもそも1:1で接客するなんて割に合うの？  と思っている方も多いかと思います。 

 今回ゲスト、ECエバンジェリストの川添氏によると、  個人の力をあなどってはいけないとのことです。  川添氏がECの責任者をやっていたころ、店舗スタッフのブログランキングをやった際に、  月間300万PVもあるスタッフがいたそうです。  

その後、そのスタッフをECチームに引き入れると、  月の売上が、なんと5～10%もUP！  このような光る人材は、大企業であればあるほど埋もれてるそうです。 

 ▼　『zoom接客のおもな３つの特徴』  1.リッチな体験ができる。家に居ながら接客が受けられる。  2.リアルより没入感がある。相手の話に集中しやすい。  3.経営者やアイデアを考える方にとっては必見の特徴です！ ”今までわからなかった。お客様のデータが取得できる” ※詳しくは動画内で 

 また、もうリアル店舗は不要なのかとの問いには、 まだまだ、リアル店舗がオンラインより長けていることがあり、  例えば、 ・商品をたまたま見つけるや一覧性 ・雰囲気、ニオイ ・ラグジュアリー感などの店格の表現　  複数のあじが一気に楽しめるのは、まだリアル店が勝っている。  お客さまひとりひとりで、気分、モノ、タイミングが異なり接客の仕方も変わるので、  そこは事前の信頼ありき、何よりもお客さまとの信頼構築が大切とのことです。 

 この動画では、zoom接客とは～未来への方向性 までのご参考になるかと思います。  

それでは、川添氏流『zoom接客の未来』、ぜひお楽しみください！  

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 0:00 ダイジェスト 

 0:56 自主的にやってもらうには 

3:57 オンライン接客の普及について 

10:48 zoom接客の今後 

15:08 リアルとwebの使い分け 

17:08 まとめ 

 ～第45回　ゲスト～ 

川添 隆(カワゾエ  タカシ)氏 

ECエバンジェリスト  

1982年生まれ、佐賀県唐津市出身。 全国のEC担当者を応援し、ECビジネスの可能性を伝えるECエバンジェリスト。 企業再生を2社経験し、EC売上2倍以上に携わったのは5社。 アパレル関連企業を3社を経験後、2013年7月よりメガネスーパーに入社。 7年でEC関与売上は7倍、自社ECは月間受注は13倍に拡大。 現在は親会社の株式会社ビジョナリーホールディングス 執行役員として、EC事業・オムニチャネル推進などデジタルに関わる全てを統括。 2017年より代表を務めるエバン合同会社では小売企業、B2Bスタートアップ、D2Cブランドへ小売✕デジタルやEC領域のアドバイザーに従事。 https://www.youtube.com/channel/UCMTLoQTlsXuPzS3F32Ae5hQ 

～ECの未来　チャンネルＭＣ～ 

 柳田 敏正（ヤナギダ トシマサ） 氏 

株式会社柳田織物 代表取締役 

 1971年4月生まれ。1994年法政大学卒業後、(株)バーニーズジャパン入社、横浜店にてメンズ全般の接客に従事。1999年退社し（株）柳田織物に入社。 2002年オリジナルのシャツを販売する自社ECサイト「ozie」を開設し、BtoCへ進出。 2011年にOSMC（オンラインショップマスターズクラブ）最優秀実践者賞受賞。 2012年第4回エビス大賞 大賞受賞。 2013年4月代表取締役に就任。 2014年、六本木一丁目にショールームをオープン。 EC4店舗を運営。   https://savari.jp/columns/ecidentify/category/episode45/ 

毎週水曜日18時YouTube同時配信。

【ECの未来YouTubeチャンネル】https://www.youtube.com/c/ecの未来/

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