Hacealgunas semanas, dictando un curso de negociación, estábamos en esto de “quebuena idea se me ocurrió a ti” , como se llama esta sección del Podcast VentasB2B, utilizando comunicación persuasiva adaptativa y de acuerdo al estilopersonal del interlocutor, una asistente me dijo que eso era manipulación ytuvimos una interesante conversación, acerca de las diferencias entre persuadiry manipular.

Ladiferencia no es solo semántica… es ética y práctica.

Persuadirno es manipular, porqueparten de intenciones y métodos distintos:

Persuadir es ayudar a otro a tomar unadecisión informada y voluntaria. Implica transparencia, argumentossólidos y respeto por la otra persona. Es ganar con el otro.

Manipular es influir ocultandoinformación, distorsionando o presionando para obtener un beneficio propio,aunque el otro termine perjudicado. Es ganar a costa del otro.

Si lollevas al mundo B2B la diferencia se nota rápido:

Una formasimple de distinguirlos en la práctica:

Si elcliente, después de la decisión, siente que ganó, hubo persuasión.
Si siente que lo “llevaron”, hubo manipulación.

Tambiénhay un test útil:

Si larespuesta es sí, estás persuadiendo.
Si empiezan las dudas, probablemente hay manipulación.