人們對時間的兩個迷失與誤解：

一、總以為時間可以取之不竭用之不盡，盡情耗損卻不懂得如何珍惜。

二、總以為填滿了行程，安排了密密麻麻的行事曆，一個會議接著一個會議的召開，就表示自己是高效率的專家處理事務的高手。

可惜的是，這些人卻往往忽略了何者該做？何者不該做？何者是對的事？何者是把事做對？又何者是做錯了事？

可以肯定的是，我們往往忽略了自我檢視，尤其在時間的定義上。

事實上，絕大多數的領導者，都是透過學習才得以進步的，這是一種學而後能的本領，也就是說，他們共同點就是「做對事的能耐」。因此，有效性領導是可以學習的，也是必須學習的。

如何滿足組織有效執行重大決策？

一、基層人員的素質

二、人員的工作規範

三、是否有執行能力

四、具備高度責任感

「用對人」是組織成敗的關鍵，找對人做對事，才會有對的成果，相反，若是用錯人，不但是虐待他人，更是傷害自己也毁壞組織。

培養自問自答的能力，就是具備「問對問題」的能力。

「邊界三問」就是能將要解決的問題，問得更精細、更細微、更有效、更清晰、更具體、更明確、更接近「對的問題」！

唯有對的人才能做對事而且把事做對，若是錯的人，你寄望他做對事，那根本是不可能，除非是奇蹟出現。

成為一個對的人有那麼難嗎？其實只要你願意把自主權交出去，接受客觀的事實，不但能成為別人的祝福，自己也得以身心自由了。

美國奇異(GE)公司前CEO傑克.威爾許(Jack Welch)曾說：「我既不會製造，也不懂設計，我唯一能做的就是：打造一個256人的高階經營團隊，而且每一季考核一次，一年四次，以確保高階經營團隊的有效性。」

公司、組織、團隊，唯有能為顧客創造價值的事，才是對的事，才是值得投入心力去做的事。

能夠自我管理的知識工作者，就是在個人職場生涯裡的執行長，他們必須要擁有綜觀全局、同時又能認清眼前挑戰並且掌握機會、接受挑戰的能力。

執行長需要

一、具備遠見、視野、聆聽與觀察的能力，而非講述，並且定期檢視

二、對於組織團隊的個性進行審視，發掘強項並找出理想典範

三、發揮影響力，把團隊組織當成需要關懷與撫育的生命體，給予灌溉培養

綜合以上三項特質，方能成為傑出自我管理的CEO。

用「貢獻」取代成就

如何將人才變成「人物」，最直接有效的做法就是，把成就兩個字從字典中刪除，如此一來就可以讓個人或事業取得最佳的成果。只要把成就兩個字換成「貢獻」，貢獻就是把焦點放在該鎖定的事物上，也就是你的顧客，或是你的員工和你的股東。

個人或是事業、組織，若是想要從優秀挑戰卓越，在這過程中只要將「我」改成「我們」、把「成就」換成「貢獻」，相信距離理想目標也就不遠了。

幸福，是生命所追求的終極價值，

「寧可當個負責的自由人，也不要成為快樂的奴隸」

這是杜拉克所傳達的主張，一個有勇氣說「不」的人，才有真正的自由。

這種對自我要求的紀律，是罕見的一種智慧，

也意味著：真正的紀律，就是擁有向錯誤機會說「不」的勇氣。

首先要釐清的是，

「誰是我的顧客？」「誰才應該是我的顧客？」

從這個觀點來看，對內而言，員工是我的內部顧客，跨部門則是彼此的內在顧客。

而對外來說，消費者是我外在的顧客，購買者才是我真正的顧客。

顧客並沒有忠誠度，顧客只能有滿意度，

唯有能同時滿足內外在顧客的需求，企業才有可能贏得績效表現。