Kõikide meie rahulolematuste taga on faktide põhjal loodud emotsionaalsed lood. Kõik lood, mida enda peas jutustame, ei tekita kannatusi - osa neist tekitab ühise organisatsiooni loo ja sihi, pühendumise.

Oleme harjunud elama tulevikus (eriti äriorganisatsioonis) ja endale ise kannatusi looma. Reelika ja Ivar vaidlevad, et kas võltsrõõm on hea või halb. Eriti juhtide jaoks, kelle meeskond peegeldab tema tunnet väga kiiresti või hakkab pahas tujus olevat juhti vaadeldes peas lugu kokku panema enda tehtud vigadest või ettevõtte kehvadest tulemustest.

Jõuame tõdemuseni, et organisatsiooni sihid võiksid lähtuda lugudest, mitte eesmärgifaktidest. Lood ühendavad inimesi, faktid võivad tekitada valusaid lugusid. Mis painab sind hetkel su elus ja kuidas faktide toel loome vanade uskumuste pealt valulugusid iseendale? Kuidas seda muuta?