A experiência do paciente

O ambiente físico de um hospital pode ajudar a curar? Neste episódio, Eleonora Zioni — arquiteta e pesquisadora conhecida como "médica de ambientes" — revela como a arquitetura sensorial e design biofílico podem transformar espaços de saúde em ambientes terapêuticos.

Ela mostra na prática como elementos sensoriais (luz, som, aromas, cores) influenciam o bem-estar dos pacientes e como trazer a natureza para dentro do hospital (biofilia) promove calma, conexão e pode até acelerar a recuperação.

Eleonora também enfatiza a importância do design centrado na pessoa: para ela, compreender as necessidades subjetivas dos indivíduos e traduzi-las em ambientes empáticos é essencial para humanizar o cuidado.

Ao longo da conversa, nossa convidada compartilha sua experiência em projetos inovadores e mostra como arquitetura e neurociência caminham juntas.

Um episódio inspirador que mostra como unir ciência, design e humanização pode revolucionar a experiência do paciente e criar espaços de cura.

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Créditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

No 45º episódio do pocast, mergulhamos no delicado tema da comunicação de más notícias sob diferentes perspectivas.

Com Túlio Fonseca e Cris Zerbinati na condução, a conversa com Marcus Vinícius Resende Fagundes Neto (psicólogo e psicanalista, especialista em Cuidados Paliativos e Oncologia) e Mônica Farias dos Santos (jornalista e mestre em Ciências da Comunicação) revela como comunicar vai muito além de transmitir informações.

O que você vai ouvir:

• Comunicação efetiva: por que falar não é o mesmo que comunicar — e como os ruídos culturais e emocionais interferem no processo.
• O papel da família: conferências familiares como espaço de acolhimento, cuidado e preparação para o luto.
• Desafios da rotina hospitalar: tempo escasso, burocracia e pressão por resultados que sufocam o diálogo.
• O profissional como sujeito: quem comunica também sente — e precisa de preparo emocional.
• IA e humanização: a tecnologia pode apoiar, mas não substitui a empatia e a escuta verdadeira.
• Relação e confiança: a comunicação como indicador de gestão e vínculo de cuidado.

Um episódio que convida à reflexão sobre o que realmente significa comunicar com humanidade, especialmente quando o assunto é difícil.

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Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

Depois de falarmos sobre o cuidado diante da finitude, neste episódio abrimos espaço para o que vem depois: o que acontece dentro de nós quando perdemos alguém, algo ou uma parte de quem somos — e como é possível reconstruir significado e esperança.

A escritora e estudante de Psicologia Rackel Accetti, autora de “Ressignificando Perdas: Reflexões e Práticas para (sobre)viver à Metamorfose do Luto”, conversa conosco sobre as perdas simbólicas que atravessam a vida, o poder da escuta no cuidado e a força do recomeço por dentro.

Um episódio sobre dor, transformação e o que permanece — quando tudo parece ter mudado.

Visite o site: https://ressignificandoperdas.com.br.

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Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

O que significa, na prática, colocar pessoas no centro do cuidado em saúde? Neste episódio do podcast A Experiência do Paciente, conversamos com Carla Behr, diretora de expansão do Planetree Brasil, sobre os desafios e oportunidades do cuidado centrado na pessoa no mercado brasileiro.

Carla defende que o conceito precisa ser entendido como modelo de gestão com métricas claras — e não apenas como abordagem humanizada. Ao longo da conversa, ela compartilha exemplos de resultados mensuráveis em instituições de saúde: redução de eventos adversos, maior fidelização de pacientes, engajamento de colaboradores e até ganhos de eficiência financeira.

Também falamos sobre o papel dos conselhos consultivos de pacientes, a integração de colaboradores e familiares no modelo de cuidado e a importância de equilibrar empatia com sustentabilidade.

Um episódio essencial para gestores, profissionais e todos que acreditam que humanização e eficiência podem caminhar juntas.

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No episódio “Uma casa chamada corpo: cuidar, ser cuidada e permanecer de pé”, conversamos com Júlia Jalbut, autora de Uma casa que não pode cair e integrante do Núcleo de Cuidados Integrativos do Hospital Sírio-Libanês.

A partir de sua trajetória de 12 anos cuidando dos pais, Júlia fala sobre o risco de reduzir pessoas à condição de “pacientes”, a invisibilidade do cuidado familiar e a importância de cuidar de si para poder cuidar do outro. Ela compartilha ferramentas simples — como silêncio, natureza e terapias — e mostra como as práticas integrativas podem transformar não apenas o hospital, mas também a vida cotidiana.

Um episódio para refletir sobre identidade, vulnerabilidade e humanidade no cuidado.

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Neste episódio de A Experiência do Paciente, conversamos com Mayara Floss — médica de família, referência em prescrição social e autora de livros como Diário dos Abraços. Partindo da escuta clínica, Mayara mostra como tirar o cuidado do automático e recolocar a pessoa no centro: quando estudar, participar de atividades culturais ou se reconectar ao território vira parte do plano terapêutico.

Educação aparece como um dos determinantes de saúde mais negligenciados e, ao ser prescrita, transforma trajetórias de pacientes e fortalece vínculos entre equipe e comunidade.

Falamos também da Terrapêutica: práticas simples e integrativas — como cultivar plantas e cuidar da terra — que impactam bem-estar mental, pertencimento e cidadania. Sem romantização, ela aponta barreiras reais à adoção em larga escala no SUS (pressões de produtividade, burocracia, visão restrita de “saúde”) e defende um futuro em que arte, educação e território caminham junto com a medicina tradicional.

Um convite para repensar indicadores, rotinas e prioridades: cuidar é conhecer — e conhecer é abrir espaço para experiências que devolvem sentido ao viver.

Dê o play e venha refletir sobre como a saúde centrada na pessoa nasce do encontro entre gente, lugares e histórias.Link da Editora Coragem: https://www.editoracoragem.com.br.

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Neste segundo episódio da série especial sobre a jornada do Sr. Antônio, seguimos por um caminho escolhido por você, ouvinte: Comunicação de Más Notícias. Um tema sensível, muitas vezes evitado, mas absolutamente essencial no cuidado em saúde.

Como dizer o que ninguém quer ouvir? Como não transformar um diagnóstico em dor dobrada?

Neste episódio, recebemos o psicólogo Marcus Vinícius e a jornalista Mônica Farias para uma conversa profunda sobre os silêncios que ferem, os discursos que acolhem e o desafio de comunicar com empatia.

A história do Sr. Antônio, contada em cada detalhe humano, chega ao 40º dia de internação e mostra que o básico bem feito ainda é o que mais transforma.

No fim do episódio, você encontra uma nova encruzilhada: Impactos da Arquitetura no Cuidado ou Autonomia do Técnico de Enfermagem. O que você escolhe para o episódio 3?

Ouça. Reflita. Escolha. Porque a experiência do paciente é feita por todos nós.

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Neste episódio, recebemos Cesar Biselli, Médico do time da Alice. A conversa mergulha nos bastidores de um modelo de cuidado que combina tecnologia de ponta com um olhar profundamente humano sobre o atendimento.

Com foco em telemedicina, inteligência artificial e jornadas digitais, Cesar revela como a Alice vem conseguindo reduzir burocracias, ampliar o acesso e potencializar o trabalho de profissionais de saúde — tudo sem abrir mão da personalização e do vínculo com o paciente.

Conversamos sobre métricas de experiência, estratégias para aumentar a confiança do paciente nas decisões médicas e os impactos práticos da tecnologia no dia a dia do cuidado.

Um episódio para quem acredita que inovação e empatia precisam andar juntas — e que inteligência artificial só faz sentido se for usada a favor de uma saúde mais centrada na pessoa.

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Neste episódio de A Experiência do Paciente, conversamos com Giseli Rodrigues de Carvalho e Leopoldo Muniz, dois profissionais da Rede D’Or diretamente envolvidos na maior pesquisa sobre experiência do paciente já realizada no Brasil. Com mais de 47 mil profissionais ouvidos em 69 hospitais, o estudo revelou achados que ajudam a compreender — e transformar — a cultura do cuidado em nosso país.

Com uma escuta profunda e metodologias inovadoras, a pesquisa vai além de dados: revela as percepções de quem cuida, aponta distâncias entre expectativa e realidade, e propõe caminhos para um cuidado mais centrado na pessoa.

Falamos sobre a importância de dar voz a quem está na linha de frente, os desafios práticos da pesquisa e o papel estratégico que a cultura de escuta pode desempenhar na experiência do paciente, dos familiares e das equipes.

Ouça, compartilhe e inspire-se para construir uma saúde mais empática, efetiva e conectada com as pessoas.Acesse a pesquisa completa aqui: https://journals.sagepub.com/doi/pdf/10.1177/23743735251325138?download=true

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Neste episódio profundo e transformador, Roberta Fernandes compartilha sua trajetória após a perda da filha Lelê, vítima de um câncer agressivo. Mais do que uma história de luto, é um relato de reconstrução, coragem e propósito.

Com sensibilidade e força, Roberta fala sobre o que viveu como mãe e acompanhante dentro do sistema de saúde: a busca por respostas, o desejo de ser ouvida, o impacto da escuta — ou da ausência dela — e a urgência de um cuidado que una técnica e empatia.

Ao transformar a dor em ação, ela se tornou voz ativa na defesa de práticas mais humanas, aliando vivência pessoal à formação em psicologia.

Este episódio é um convite direto a todos os profissionais de saúde: escutem com atenção, envolvam a família, e reconheçam que a experiência do paciente começa, antes de tudo, com presença, respeito e acolhimento.

Dê o play e permita-se ser tocado por uma história que tem tudo para transformar a forma como cuidamos — e como nos deixamos cuidar.

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