Neste episódio, Túlio Fonseca e o conselheiro Cadu Joan recebem o capelão laico Roberto Antoniassi Jr. para uma conversa profunda sobre um tema frequentemente confundido, mas essencial na saúde: a espiritualidade.

Indo além da religião, o debate foca na espiritualidade como busca de sentido, valores e esperança. Abordamos como o acolhimento dessa dimensão humana impacta diretamente na adesão ao tratamento, na qualidade de vida e nas decisões difíceis de pacientes e familiares.

Descubra como a capelania laica atua no ecossistema de saúde e por que a espiritualidade é, na verdade, uma questão de política pública centrada na pessoa.

Referências Citadas no Episódio

Durante a conversa, foram mencionadas ferramentas e autores fundamentais para quem deseja se aprofundar no tema:

•⁠ ⁠FICA

•⁠ ⁠Harold G. Koenig

•⁠ ⁠O Livro do Perdão

•⁠ ⁠⁠Manual de CP

- Tratado de Cuidados Paliativos

•⁠ ⁠⁠Apoio Espiritual em Saúde

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Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

Este episódio recebe Aline Albuquerque, uma das principais vozes e articuladoras da lei federal do Estatuto dos Direitos do Paciente. Após uma década de articulação, a nova legislação coloca o Brasil em patamares globais de qualidade do cuidado, alinhado às diretrizes da OMS.

Aline explica que a maior revolução do Estatuto reside na democratização da qualidade do cuidado e na previsão do direito de participar da tomada de decisão, uma das inovações mais recentes no direito do paciente em âmbito mundial.

Mais do que uma coletânea de direitos, o Estatuto é um instrumento de mudança cultural que desafia o paternalismo e o autoritarismo profundamente enraizados na sociedade brasileira, que se refletem diretamente na saúde.

Ouça para entender os detalhes desta lei histórica:

•⁠ ⁠A jornada de 10 anos e o "trabalho de formiguinha" no poder legislativo, que visou reverter um cenário de "baixa cidadania" na saúde.

•⁠ ⁠Por que o Estatuto deve ser visto por gestores como uma ferramenta de qualidade e sustentabilidade que previne eventos adversos e reduz custos, e por profissionais de saúde como um parceiro para melhores resultados clínicos.

•⁠ ⁠A diferença crucial entre o consentimento como um mero documento de defesa e o consentimento como um processo informacional.

•⁠ ⁠O maior ponto de atrito da lei: a resistência em compartilhar o poder decisório, exigindo uma intervenção urgente na formação tecnicista dos profissionais de saúde.

Ouça sem moderação!

Link do Estatuto dos Direitos do Paciente: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2023-2026/2026/lei/L15378.htm

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Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

Neste episódio de A Experiência do Paciente, recebemos Patrícia Ferreira, do Instituto PaliAtivo, para uma conversa profunda sobre aquilo que quase nunca aparece nos relatórios — mas define a experiência em saúde: medo, decisões difíceis, burocracias, comunicação e o papel real das equipes quando uma família atravessa um tratamento longo e intenso.

A partir da história com sua filha Ísis Maria, Patrícia revela como a jornada vai muito além do tratamento. Ela compartilha os pontos de fricção do sistema, o vazio que surge na volta para casa, o impacto de ser acolhida — ou invisibilizada — e o que muda quando o cuidado prioriza qualidade de vida, escuta e suporte desde o início. Falamos também sobre direitos do paciente e da família descobertos “na dor” e sobre atitudes profissionais que, mesmo sem intenção, podem aliviar ou aumentar sofrimento.

O episódio mostra como uma experiência pessoal pode se transformar em ação coletiva: a criação do Instituto PaliAtivo, com a missão de informar, sensibilizar e ampliar acesso a um cuidado mais digno e centrado na pessoa. Um convite para ouvir com calma, levar para a equipe e compartilhar com quem precisa lembrar que experiência do paciente é, acima de tudo, vida real.
Conheça o Instituto PaliAtivo: https://institutopaliativo.com.br

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Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

Depois de mais de uma década estruturando o campo da Experiência do Paciente no Brasil, uma pergunta começa a se impor: estamos falando de experiência como intenção ou como sistema?

No episódio 50 deste podcast, conversamos com William Roberto Pereira, que acaba de lançar o livro "Gestão de experiência: um guia prático para a era da conexão" e é uma das referências na construção desse campo no país.

Este episódio discute a publicação, mas também parte do lançamento do livro para explorar um ponto de inflexão na agenda da experiência: a necessidade de transformar discurso em método, cultura em governança e intenção em prática consistente dentro das organizações de saúde.

Outros Pontos Abordados:

• Gestão e Cultura: A necessidade de tratar a experiência como uma área de gestão, adaptando a estratégia à cultura local da instituição e evitando a replicação de estruturas.1
• Métricas de Valor: A provocação de ir além do NPS e CSAT, incluindo indicadores operacionais (como tempo de espera e reavaliação médica no pronto atendimento) que se alinham diretamente com as expectativas do paciente.1
• Personalização: Classificada como um item de sobrevivência e um diferencial competitivo no cenário atual, exigindo o redesenho de jornadas "antigas" em vez de apenas digitalizá-las.1
• IA e o Cuidado Humano: Como a Inteligência Artificial deve ser usada para assumir tarefas burocráticas e liberar profissionais de saúde para dedicarem mais tempo ao atendimento "beiraleito" (humano), sendo o risco maior para as instituições ignorar essa tecnologia.1

Um episódio sobre maturidade, método e o próximo passo da Experiência do Paciente no Brasil.

Link do livro:

https://editoratelha.com.br/product/gestao-de-experiencia-um-guia-pratico-para-a-era-da-conexao/

Link do Estudo Nacional:

https://www.sobrexp.com.br/post/estudo-nacional-2024-expectativas-e-experi%C3%AAncia-do-paciente-com-os-cuidados-em-sa%C3%BAde-no-brasil

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O campo da Experiência do Paciente e do Cuidado Centrado na Pessoa vem amadurecendo no Brasil — e, com ele, amadureceu também a exigência por rigor, base científica e coerência institucional. Neste episódio, conversamos com a Fabiane Carvalhais Regis, Diretora Científica da SOBREXP, sobre o trabalho de bastidor que sustenta esse movimento: a construção de uma infraestrutura de pensamento capaz de reduzir o “achismo”, ampliar a pluralidade de visões e fortalecer a produção de conhecimento no país.

A conversa percorre as escolhas e prioridades da Diretoria Científica em 2025, a criação e ampliação da Comissão Científica, e o papel dos e-books e espaços de troca na consolidação do campo — sempre alinhados aos frameworks do The Beryl Institute. Fabiane analisa como a experiência do paciente deixou de ser apenas discurso para se tornar pauta estratégica, conectada a cultura institucional, liderança sênior, recursos e políticas internas.

O episódio também fala da preparação para o III Congresso Internacional da SOBREXP, que acontecerá de 4 a 6 de agosto de 2026, como consequência natural do amadurecimento da Sociedade e da necessidade de criar espaços à altura da complexidade do tema.

Um convite para quem quer entender não só o que está sendo discutido, mas como se constrói relevância científica, cultural e institucional em um campo que ainda está se consolidando no Brasil.

Link do ebook da SOBREXP sobre Experiência do Colaborador: https://conteudo.sobrexp.com.br/receba-ebook-experiencia-colaborador

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Neste encerramento da 3ª temporada, o podcast A Experiência do Paciente convida você para uma imersão em vozes que contribuíram com a SOBREXP neste espaço em 2025. Este episódio especial consolida o mote "Mais Voz, Mais Conexão", demonstrando que o cuidado centrado na pessoa amadureceu no Brasil ao integrar método, cultura e humanidade.

Mais do que uma retrospectiva, esta é uma síntese de como a experiência deixou de ser um conceito isolado para se tornar o eixo central da gestão hospitalar.

• Mentalidade de Inovação: Uma análise sobre os gaps tecnológicos e a transição necessária da cultura "download" (receber) para a era "upload" (expressar).
• IA e Humanização: O desafio de usar a inteligência artificial para mimetizar a empatia, reduzir a burocracia e resgatar o tempo do encontro clínico.
• Gestão de Pessoas e Emoções: Como a escuta estruturada de milhares de colaboradores e a gestão emocional moldam instituições mais saudáveis.
• Dignidade na Finitude: A realidade do cuidado paliativo no SUS, onde a assistência é testada em sua forma mais pura e sem "maquiagem".
• A Linguagem da Perda: A importância vital de nomear o luto e as perdas invisíveis (saúde, identidade e planos) ao longo da jornada do paciente.
• O Lado Humano do Cuidador: A desconstrução do mito do "herói" para reconhecer a vulnerabilidade e a necessidade de apoio de quem sustenta o cuidado.
• Arquitetura Sensorial: O papel da biofilia e do ambiente como colaboradores ativos no processo de recuperação, inclusive em áreas de alta complexidade.
• Cuidado no Território: A "prescrição social" focada na vida real, na cultura e na rotina do indivíduo para além dos muros hospitalares.
• Estratégia do Cuidado Centrado: Desafios e oportunidades do cuidado centrado na pessoa no mercado brasileiro, mais que uma abordagem humanizada.
• Governança e Qualidade: A consolidação da experiência do paciente como um requisito técnico, auditável e essencial para a acreditação hospitalar.

Vozes presentes neste episódio:Carla Ledo, Haroldo Schultz Neto, César Biselli, Giseli Rodrigues de Carvalho, Karoline Apolônia, Rackel Accetti, Julia Jalbut, Eleonora Zioni, Mayara Floss, Carla Behr e Alexia Costa.

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O cuidado centrado na pessoa e a experiência do paciente não são conceitos novos na saúde. O que é novo — e decisivo — é o movimento que os transforma em critérios técnicos, mensuráveis e auditáveis dentro dos processos de acreditação.

Neste episódio, conversamos com Alexia Costa, uma das fundadoras e diretora técnico-científica do Grupo IBES, uma das maiores especialistas em acreditação em saúde no Brasil, para entender como esse movimento está redefinindo qualidade, cultura e gestão nos serviços de saúde.

Falamos sobre:

• A evolução dos modelos de acreditação e o lugar do cuidado centrado na pessoa

• O papel da cultura e da liderança na consolidação dessa agenda

• Como traduzir experiência do paciente em indicadores, políticas e processos

• Engajamento real — e não simbólico — de pacientes, famílias e comunidades

• Os principais obstáculos práticos enfrentados pelas organizações brasileiras

• E, claro, o desafio e a viabilidade dessa agenda dentro do SUS

Uma conversa profunda, prática e estratégica para líderes, gestores e profissionais que entendem que qualidade não se sustenta apenas com normas — mas com pessoas no centro das decisões.

Ouça, reflita e participe dessa transformação.

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O ambiente físico de um hospital pode ajudar a curar? Neste episódio, Eleonora Zioni — arquiteta e pesquisadora conhecida como "médica de ambientes" — revela como a arquitetura sensorial e design biofílico podem transformar espaços de saúde em ambientes terapêuticos.

Ela mostra na prática como elementos sensoriais (luz, som, aromas, cores) influenciam o bem-estar dos pacientes e como trazer a natureza para dentro do hospital (biofilia) promove calma, conexão e pode até acelerar a recuperação.

Eleonora também enfatiza a importância do design centrado na pessoa: para ela, compreender as necessidades subjetivas dos indivíduos e traduzi-las em ambientes empáticos é essencial para humanizar o cuidado.

Ao longo da conversa, nossa convidada compartilha sua experiência em projetos inovadores e mostra como arquitetura e neurociência caminham juntas.

Um episódio inspirador que mostra como unir ciência, design e humanização pode revolucionar a experiência do paciente e criar espaços de cura.

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No 45º episódio do pocast, mergulhamos no delicado tema da comunicação de más notícias sob diferentes perspectivas.

Com Túlio Fonseca e Cris Zerbinati na condução, a conversa com Marcus Vinícius Resende Fagundes Neto (psicólogo e psicanalista, especialista em Cuidados Paliativos e Oncologia) e Mônica Farias dos Santos (jornalista e mestre em Ciências da Comunicação) revela como comunicar vai muito além de transmitir informações.

O que você vai ouvir:

• Comunicação efetiva: por que falar não é o mesmo que comunicar — e como os ruídos culturais e emocionais interferem no processo.
• O papel da família: conferências familiares como espaço de acolhimento, cuidado e preparação para o luto.
• Desafios da rotina hospitalar: tempo escasso, burocracia e pressão por resultados que sufocam o diálogo.
• O profissional como sujeito: quem comunica também sente — e precisa de preparo emocional.
• IA e humanização: a tecnologia pode apoiar, mas não substitui a empatia e a escuta verdadeira.
• Relação e confiança: a comunicação como indicador de gestão e vínculo de cuidado.

Um episódio que convida à reflexão sobre o que realmente significa comunicar com humanidade, especialmente quando o assunto é difícil.

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Depois de falarmos sobre o cuidado diante da finitude, neste episódio abrimos espaço para o que vem depois: o que acontece dentro de nós quando perdemos alguém, algo ou uma parte de quem somos — e como é possível reconstruir significado e esperança.

A escritora e estudante de Psicologia Rackel Accetti, autora de “Ressignificando Perdas: Reflexões e Práticas para (sobre)viver à Metamorfose do Luto”, conversa conosco sobre as perdas simbólicas que atravessam a vida, o poder da escuta no cuidado e a força do recomeço por dentro.

Um episódio sobre dor, transformação e o que permanece — quando tudo parece ter mudado.

Visite o site: https://ressignificandoperdas.com.br.

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