A experiência do paciente

A Experiência do Paciente vem ganhando espaço nas organizações de saúde; mas por onde começar? O que um profissional precisa conhecer para compreender esse campo e transformar conceitos em prática?

Neste episódio especial, apresentamos o primeiro curso com selo institucional da SOBREXP: Experiência do Paciente: Fundamento, Estratégia e Aplicação.

A partir da live de lançamento, conversamos com Carla Ledo e Fabiane Regis sobre a proposta do curso, sua construção e a importância de uma formação que reúna diferentes perspectivas sobre Experiência do Paciente.

Ao longo do episódio, também respondemos algumas das principais dúvidas de quem está conhecendo o curso: para quem ele foi desenvolvido, se é necessário já atuar com Experiência do Paciente, sua aplicação para profissionais mais experientes, os diferentes contextos de saúde em que o conhecimento pode ser utilizado, os principais conteúdos abordados e como o curso está estruturado.

E ampliamos essa apresentação com as participações de Marcelo Alvarenga, Luciana Lauretti, William Pereira e Gabriel Leite, professores do curso que compartilham suas perspectivas sobre a formação e os desafios da Experiência do Paciente.

Mais do que apresentar um novo curso, este episódio ajuda a entender o que é preciso aprender hoje para avançar na Experiência do Paciente — dos fundamentos à aplicação.

Inscreva-se agora no curso: https://go.hotmart.com/T107321841C

Dúvidas sobre o curso? Faça contato pelo email [email protected] ou pelo celular (11)92005-0794.

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Créditos:

Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

[PORTUGUÊS]

Este episódio integra Nos bastidores do futuro da Experiência do Paciente, série especial produzida a partir do III Congresso Internacional da SOBREXP, realizado no Brasil.

A partir de sua trajetória com o câncer metastático, Rosa Visconti compartilha o que viveu e nos ajuda a refletir sobre comunicação, compreensão, confiança e dignidade. Uma conversa sobre a diferença entre receber uma informação técnica e realmente entender o que ela significa e sobre o que faz uma pessoa se sentir verdadeiramente cuidada.

[ENGLISH]

This episode is part of Behind the Scenes of the Future of Patient Experience, a special series created from the 3rd SOBREXP International Congress in Brazil.

Drawing on her experience with metastatic cancer, Rosa Visconti helps us reflect on communication, understanding, trust and dignity. A conversation about the difference between receiving technical information and truly understanding what it means and about what makes a person feel genuinely cared for.

[ESPAÑOL]

Este episodio forma parte de Detrás de escena del futuro de la Experiencia del Paciente, una serie especial producida a partir del Tercer Congreso Internacional de SOBREXP, realizado en Brasil.

A partir de su experiencia con el cáncer metastásico, Rosa Visconti nos invita a reflexionar sobre la comunicación, la comprensión, la confianza y la dignidad. Una conversación sobre la diferencia entre recibir información técnica y comprender realmente lo que significa, y sobre aquello que hace que una persona se sienta verdaderamente cuidada.

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Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios.

[ESPAÑOL]

Este episodio forma parte de Detrás de escena del futuro de la Experiencia del Paciente, una serie especial producida a partir del Tercer Congreso Internacional de SOBREXP, realizado en Brasil.

Maria Elvira Aldeco, subdirectora de Servicio de la Fundación Santa Fe de Bogotá, analiza por qué la experiencia comienza con el liderazgo. La conversación aborda las decisiones y los comportamientos que movilizan a los equipos y el desafío de mantener la atención centrada en la persona ante las presiones cotidianas.

[PORTUGUÊS]

Este episódio integra Nos bastidores do futuro da Experiência do Paciente, série especial produzida a partir do III Congresso Internacional da SOBREXP, realizado no Brasil.

Maria Elvira Aldeco, subdiretora de Serviço da Fundación Santa Fe de Bogotá, discute por que a experiência começa pela liderança. A conversa aborda as decisões e os comportamentos que mobilizam as equipes e o desafio de sustentar o cuidado centrado na pessoa diante das pressões cotidianas.

[ENGLISH]

This episode is part of Behind the Scenes of the Future of Patient Experience, a special series created from the 3rd SOBREXP International Congress in Brazil.

Maria Elvira Aldeco, Deputy Director of Service at Fundación Santa Fe de Bogotá, discusses why experience begins with leadership. The conversation explores the decisions and behaviors that mobilize teams, as well as the challenge of sustaining person-centered care amid everyday pressures.

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[ESPAÑOL]

Este episodio forma parte de Detrás de escena del futuro de la Experiencia del Paciente, una serie especial producida a partir del Tercer Congreso Internacional de SOBREXP, realizado en Brasil.

Emilia Arrighi, directora general de la Universidad del Paciente y la Familia, nos invita a reflexionar sobre la alfabetización en salud como una responsabilidad compartida. ¿Quién necesita aprender primero: el paciente o el sistema? Una conversación sobre comprensión, autonomía y participación real en las decisiones sobre el cuidado.

[PORTUGUÊS]

Este episódio integra Nos bastidores do futuro da Experiência do Paciente, série especial produzida a partir do III Congresso Internacional da SOBREXP, realizado no Brasil.

Emilia Arrighi, diretora-geral da Universidad del Paciente y la Familia, propõe uma reflexão sobre o letramento em saúde como responsabilidade compartilhada. Quem precisa aprender primeiro: o paciente ou o sistema? Uma conversa sobre compreensão, autonomia e participação efetiva nas decisões sobre o cuidado.

[ENGLISH]

This episode is part of Behind the Scenes of the Future of Patient Experience, a special series created from the 3rd SOBREXP International Congress in Brazil.

Emilia Arrighi, Director General of Universidad del Paciente y la Familia, invites us to consider health literacy as a shared responsibility. Who needs to learn first: the patient or the system? A conversation about understanding, autonomy and meaningful participation in care decisions.

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Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios.

[ENGLISH]

This episode is part of Behind the Scenes of the Future of Patient Experience, a special series created from the 3rd SOBREXP International Congress in Brazil.

Michael Giuliano, President of Planetree International, explores why changing the culture of a healthcare organization is so difficult. The conversation addresses leadership, everyday behaviors and the signs that reveal when person-centered care has truly moved beyond discourse.

[PORTUGUÊS]

Este episódio integra Nos bastidores do futuro da Experiência do Paciente, série especial produzida a partir do III Congresso Internacional da SOBREXP, realizado no Brasil.

Michael Giuliano, presidente da Planetree International, discute por que é tão difícil transformar a cultura de uma organização de saúde. A conversa aborda liderança, comportamentos cotidianos e os sinais que revelam quando o cuidado centrado na pessoa realmente ultrapassou o discurso.

[ESPAÑOL]

Este episodio forma parte de Detrás de escena del futuro de la Experiencia del Paciente, una serie especial producida a partir del Tercer Congreso Internacional de SOBREXP, realizado en Brasil.

Michael Giuliano, presidente de Planetree International, analiza por qué es tan difícil transformar la cultura de una organización de salud. La conversación aborda el liderazgo, los comportamientos cotidianos y las señales que muestran cuándo la atención centrada en la persona realmente ha ido más allá del discurso.

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Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

Informar também é cuidar. Neste episódio, exploramos a construção do Guia Parceiros no Cuidado, iniciativa da SOBREXP para ampliar o letramento em saúde e fortalecer a parceria entre pacientes, familiares, cuidadores e profissionais.

Conversamos com Carla Ledo (presidente da SOBREXP), Marcelo Alvarenga (diretor de relações institucionais) e Luciana Lauretti (conselheira), que contam os bastidores de mais de um ano de trabalho: a escuta de dez associações de pacientes representando mais de 150 condições de saúde, a decisão de organizar o conteúdo por ambientes de cuidado e não por doenças, os cuidados com linguagem, diversidade e acessibilidade, e como transformar informação em participação real na jornada de saúde.

O episódio também é uma homenagem a quem tornou esse projeto possível: a Roche, patrocinadora institucional do guia, o The Beryl Institute, parceiro global da SOBREXP, as associações de pacientes e os profissionais voluntários que doaram tempo, escuta e conhecimento para que o material chegasse a quem mais precisa.

Acesse o Guia Parceiros no Cuidado.

Assista à live de lançamento.

Um episódio para quem acredita que o futuro da saúde passa por informação clara, escuta e protagonismo do paciente.

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Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

O SUS vai completar 36 anos. Nesse tempo, o sistema superou um dos seus maiores desafios históricos: garantir acesso à saúde para todos os brasileiros. Mas acesso, sozinho, já não é suficiente. A sociedade quer saber se o cuidado que recebe é seguro, contínuo, respeitoso e centrado em quem mais importa: a pessoa.

Neste episódio, conversamos com Fernando Figueira, diretor do Departamento de Atenção Hospitalar, Domiciliar e de Urgência do Ministério da Saúde, e com Luisa Bezerra Frazão, Coordenadora-Geral de Atenção Hospitalar, uma das arquitetas da nova Política Nacional de Qualidade e Segurança do Paciente.

Juntos, eles explicam por que era necessário elevar a segurança e a qualidade ao status de política nacional, o que a política amplia em relação ao programa criado em 2013, e como ela integra — pela primeira vez de forma estruturada — segurança do paciente, qualidade assistencial e experiência do paciente em uma única agenda.

A conversa vai fundo em temas que gestores e profissionais de saúde enfrentam todo dia: a fragmentação da jornada do paciente, o papel da comunicação assertiva na prevenção de eventos adversos, a importância de mapear a jornada de quem acorda às três da manhã para conseguir atendimento, a experiência do profissional como condição para a experiência do paciente, e como uma política nacional pode respeitar as diferenças territoriais de um país com 5.571 municípios sem ampliar desigualdades.

Se você é gestor de serviço, gestor de rede, profissional de saúde ou trabalha com experiência do paciente, este episódio foi feito para você..

Conheça a nova política nacional.

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Neste episódio 57, ouvimos o médico e professor Adalberto Barreto sobre a Terapia Comunitária Integrativa (TCI), metodologia brasileira com 40 anos de história que nasceu na favela do Pirambu, em Fortaleza/CE, e hoje está presente em mais de 47 países.

A conversa percorre o caminho que vai da escuta do sofrimento coletivo à construção de vínculos como tecnologia de cuidado, passando pela crítica à medicalização da existência, pelo papel da cultura como infraestrutura de saúde mental e pela defesa de uma rede intersetorial que conecte serviços, famílias, comunidades e territórios.

Adalberto também mostra como a TCI se encaixa na jornada do paciente antes, durante e depois da hospitalização, e faz uma convocação direta a gestores e líderes para que a comunidade deixe de ser público-alvo e passe a ser parceira estratégica na produção de saúde. Um episódio essencial para quem acredita que cuidar de pessoas vai muito além dos muros de qualquer instituição.⁠

Saiba mais sobre a TCI.

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Neste episódio de A Experiência do Paciente (SOBREXP), recebemos Sueli Pessoa e Dr. Sérgio Okamoto, do Hospital Nipo-Brasileiro, para contar os bastidores do case "Shinsetsu: Innovating Patient Experience and Operational Efficiency", premiado no Elevate PX 2026 (do The Beryl Institute) como Most Impactful Research. A conversa traduz, com método e exemplos práticos, como é possível elevar a experiência do paciente e a eficiência operacional ao mesmo tempo, sem depender de investimentos tecnológicos complexos.

Você vai conhecer a filosofia por trás do Shinsetsu (“eu me importo com a sua existência”) e como ela foi transformada em gestão e rotina: escuta ativa, uso de dados (NPS e ouvidoria), melhoria contínua (Kaizen) e decisões simples que eliminam desperdícios e devolvem tempo para o cuidado. Falamos da integração entre valores culturais japoneses como Omotenashi (hospitalidade) e Mottainai (respeito ao desperdício, inclusive de tempo) com metodologias como Lean Six Sigma, além de exemplos concretos, painéis de status de exames, revisão de fluxos administrativos e de alta, redução de tempos de ciclo e um modelo de atendimento (DNA) sustentado por treinamento e auditorias.

Um episódio para quem quer sair do discurso e entrar no “como fazer”: cultura, processo, mensuração e passos consistentes que mudam a jornada de quem é cuidado e de quem cuida.

Acesse o projeto Shinsetsu

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Em 2014, dois corações precisaram de atenção ao mesmo tempo. O da bebê Isabela, que chegou ao mundo com urgência. E o de Ariane, que começou a falhar logo depois.

O que se seguiu foram anos de insuficiência cardíaca grave, decisões impossíveis, um painel de anticorpos que fechava portas e um médico que entrava no quarto com a verdade nua e crua — mesmo quando ninguém queria ouvir.

No episódio 55 do podcast da SOBREXP, Ariane Roma e seu cardiologista Dr. Sandrigo Mangini contam como construíram uma das relações médico-paciente mais intensas que você vai conhecer.

Uma paciente teimosa, sonhadora e de fé inabalável. Um médico sério, direto e persistente que nunca virou as costas. E uma jornada cheia de reviravoltas que passa por cirurgias, recusas, viagens improváveis e até um show de rock.

O que aconteceu no final? Você vai ter que ouvir.

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