Da li ste se ikada pitali šta se dešava u glavama ljudi koji stoje iza događaja koji pomera standarde? U ovoj epizodi Above podcasta, spuštamo gard i analiziramo sve ono što niste videli na bini.

Sa mnom je Aleksandra Petrovski, žena koja je kao programska urednica, „nacrtala” dušu ove konferencije, dok ja iz ugla glavnog organizatora delim lekcije naučene kroz logističke vatre i neprospavane noći.

U ovoj epizodi otkrivamo:

- Od skice do spektakla: Kako smo birali teme i govornike koji prave razliku.

- Emocija vs. Logistika: Kako pomiriti kreativnu viziju programa i surovu realnost organizacije.

- Šta dalje? Iskreni utisci o tome gde je Above danas, a gde planiramo da bude sutra.

Ovo nije samo „rezime” – ovo je masterclass o tome kako se gradi zajednica i organizuje događaj koji ostavlja trag. Slušajte nas dok su utisci još uvek vreli!

Aleksandra Petrovski, Program Curator @ Above Conference - https://www.linkedin.com/in/aleksandra-petrovski/

Teme u kojima smo pričali:

- Uvod

-Pre svega, pobedili smo sami sebe

- Poverenje u timu

- Vizuelni identitet konferencije

- Treći prostor

- Highlight konferencije: panel diskusija sa pripadnicima Alpha generacije

- Vladini programski štihovi

- Zaključci i planovi

Veliku zahvalnost dugujemo našim partnerima na poverenju i pruženoj podršci na samom početku Above podcasta:

- Raiffeisen banka: https://www.raiffeisenbank.rs/sr/mala-privreda.html

- Ananas E-Commerce: najveći market place u Srbiji! https://ananas.rs/

- GigaMax: program lojalnosti kompanije Gigatron: https://gigatron.rs/loyalty

- Scops: Loyalty, Redefined: https://scops-loyalty.com/

Pratite Above na društvenim mrežama:

LN: https://www.linkedin.com/company/aboveserbia/

FB: https://www.facebook.com/profile.php?id=61586333336370

IG: https://www.instagram.com/above.podcast.conference

Posetite naš sajt i prijavite se na naš newsletter: https://above.rs

U novoj epizodi Above podcasta gostuje Dubravka Milovanović, direktorka za strateški razvoj kompanija u konsultantskoj kući Adizes South East Europe.

Sa Dubravkom istražujemo šta zaista znači strateški razvoj u specifičnom kontekstu Balkana - regiona gde su kompanije nastajale u "analognim" i neizvesnim uslovima, a danas moraju da dominiraju u digitalnom svetu.

Dubravka deli svoje bogato iskustvo o tranziciji sa osnivača na naslednike, profesionalizaciji menadžmenta i ključnom resursu koji često zanemarujemo: *znanju koje se mora sistematizovati*.

U ovoj epizodi saznaćete:

- Zašto kompanije na Balkanu ne mogu da rastu brže od znanja koje poseduju.

- Kako transformisati firmu koja zavisi od "jednog čoveka" u stabilan sistem.

- Gde se krije naša najveća šansa: Zašto gubimo talente koje svet oberučke prihvata?

- Evolucija konsultantskog posla - od "otvaranja vrata" do sistemskih rešenja.

- Ženska perspektiva u biznisu: Zašto su nam potrebne i Milunka Savić i Nadežda Petrović u upravnim odborima.

Bilo da ste vlasnik biznisa, naslednik ili menadžer, ovaj razgovor će vam pružiti konkretne, primenljive strategije za održivi rast u svetu stalnih promena.

Dubravka Milovanović, Direktor za Strateški razvoj kompanija @ Adizes SEE - https://www.linkedin.com/in/dubravka-milovanovic-955b28195/

Veliku zahvalnost dugujemo našim partnerima na poverenju i pruženoj podršci na samom početku Above podcasta:

- Raiffeisen banka: https://www.raiffeisenbank.rs/sr/mala-privreda.html

- Ananas E-Commerce: najveći market place u Srbiji! https://ananas.rs/

- GigaMax: program lojalnosti kompanije Gigatron: https://gigatron.rs/loyalty

- Scops: Loyalty, Redefined: https://scops-loyalty.com/

Pratite Above na društvenim mrežama:

LN: https://www.linkedin.com/company/aboveserbia/

FB: https://www.facebook.com/profile.php?id=61586333336370

IG: https://www.instagram.com/above.podcast.conference

Posetite naš sajt i prijavite se na naš newsletter: https://above.rs

U drugom delu razgovora sa Draganom Đorđevićem, idemo korak dalje od osnova Customer Experience-a. Ako je prva epizoda bila o "šta" i "kako", ova epizoda je o suštinskom "zašto".

Dragan nam otkriva da stvarni cilj CX-a nije samo puko zadovoljstvo ili visok NPS skor, već održivost biznisa kroz lojalnost koja se gradi godinama. Razgovarali smo o tome šta banke zapravo prodaju (hint: nije novac), zašto je svaki fizički proizvod zapravo usluga i kako pomiriti potrebe tradicionalnih klijenata sa digital-first generacijama.

Kao krunu razgovora, Dragan nam predstavlja spoj biznisa i uživanja kroz Asocijaciju autentičnih hedonista (AAH!) i njihov najnoviji koncept: Mind, Body & Soul. Saznaćete kako briga o sebi i autentično uživanje postaju gorivo za vrhunske poslovne rezultate.

Teme koje smo pokrili:

- Lojalnost kao profit: Kako CX direktno utiče na up-sell, cross-sell i dugovečnost firme.

- Tri stuba uspeha: Razumevanje, dizajn i dosledna isporuka – zašto sistem pada ako jedan stub popusti?

- Personalizacija vs. Intruzivnost: Gde je granica između korisne informacije i "uhođenja" klijenata?

- Generacijski jaz: Šta želi tradicionalni klijent, a šta očekuje Gen Z?

- Inovacija nije samo novi proizvod: Jednostavnost procesa je često najveća inovacija.

- Hedonizam u biznisu: Šta je zapravo Mind, Body & Soul i zašto je to nadogradnja koja nam je svima potrebna.

Gde god da se nalazi vaš biznis danas, Draganova poruka je jasna: Lojalnost nastaje kroz iskustvo, iskustvo stvaraju ljudi, a ljudi pokreću rast.

Dragan Đorđević, Founder & CEO @ Skills Innovative Learning Experience - https://www.linkedin.com/in/ddj-dragandjordjevic/

Veliku zahvalnost dugujemo našim partnerima na poverenju i pruženoj podršci na samom početku Above podcasta:

- Raiffeisen banka: https://www.raiffeisenbank.rs/sr/mala-privreda.html

- Ananas E-Commerce: najveći market place u Srbiji! https://ananas.rs/

- GigaMax: program lojalnosti kompanije Gigatron: https://gigatron.rs/loyalty

- Scops: Loyalty, Redefined: https://scops-loyalty.com/

Pratite Above na društvenim mrežama:

LN: https://www.linkedin.com/company/aboveserbia/

FB: https://www.facebook.com/profile.php?id=61586333336370

IG: https://www.instagram.com/above.podcast.conference

Posetite naš sajt i prijavite se na naš newsletter: https://above.rs

U novoj epizodi Above podcasta, ugostili smo čoveka koji je sinonim za vrhunsko korisničko iskustvo na našim prostorima - Dragana Đorđevića.

Dragan iza sebe ima decenije iskustva u hotelijerstvu (od Hyatt-a do međunarodnih angažmana), a danas, kroz Skills trening centar, Asocijaciju autentičnih hedonista i CEXAS (CX & EX Association of Serbia), postavlja standarde u oblasti Customer Experience-a (CX). Razgovarali smo o tome zašto se biznis danas menja brže nego ikada i zbog čega vaša budućnost direktno zavisi od toga kako se prema klijentu odnosite - danas.

U ovoj epizodi saznaćete:

- Tri stuba CX-a: Zašto je briga o klijentu važnija od samog proizvoda.

- Princip 100+1: Kako taj jedan dodatni korak pravi razliku između proseka i lidera na tržištu.

- Zablude o iskustvu: Zašto CX nije samo jedan sektor u firmi i zašto osmeh nije dovoljan.

- CX vs. EX: Večita dilema - da li je važnije iskustvo korisnika ili iskustvo zaposlenih?

- Metrike koje život znače: Šta su zapravo NPS, Customer Journey i Personas u praksi.

Ako želite da razumete zašto klijenti odlaze i kako da izgradite sistem koji ih zadržava, ova epizoda je obavezna lektira.

Dragan Đorđević, Founder & CEO @ Skills Innovative Learning Experience - https://www.linkedin.com/in/ddj-dragandjordjevic/

O čemu smo pričali:

- Uvod i predstavljanje

- Skills kao osnova i početak svega

- Veza između prodaje i CX

- Customer feedback

- Prednosti odlično postavljenog CX-a

- Zbog čega baš danas pričamo o ovome?

- Korisnička usluga

- Zablude o korisničkom iskustvu

Veliku zahvalnost dugujemo našim partnerima na poverenju i pruženoj podršci na samom početku Above podcasta:

- Raiffeisen banka: https://www.raiffeisenbank.rs/sr/mala-privreda.html

- Ananas E-Commerce: najveći market place u Srbiji! https://ananas.rs/

- GigaMax: program lojalnosti kompanije Gigatron: https://gigatron.rs/loyalty

- Scops: Loyalty, Redefined: https://scops-loyalty.com/

Pratite Above na društvenim mrežama:

LN: https://www.linkedin.com/company/aboveserbia/

FB: https://www.facebook.com/profile.php?id=61586333336370

IG: https://www.instagram.com/above.podcast.conference

Posetite naš sajt i prijavite se na naš newsletter: https://above.rs

U novoj epizodi Above podcasta gostuje Stefan Đuričić, Head of Sales & Marketing u kompaniji Manpower Serbia. Sa više od decenije iskustva u razvoju biznisa i prodaje, Stefan donosi dubinski uvid u trenutno stanje na tržištu rada koje se nalazi u najvećoj transformaciji do sada.

Razgovaramo o tome zašto skoro svaka druga kompanija u regionu ima problem sa zapošljavanjem i da li je reč o nedostatku kvantiteta ili suštinskoj neusklađenosti između onoga što biznis traži i što tržište nudi. Stefan objašnjava zašto su production, logistika i prodaja postale "kritične tačke" i kako demografija, plate i nove generacije menjaju pravila igre.

U ovoj epizodi saznaćete:

- Zašto je brzina odlučivanja postala važnija od brenda kompanije?

- Da li nove generacije zaista ne žele da rade ili samo ne žele da rade na stari način?

- Zašto 62% kompanija povećava plate isključivo zbog zadržavanja ljudi (retention), a ne motivacije?

- AI i tehnologija: Da li će rešiti problem manjka ljudi ili samo podići lestvicu produktivnosti?

- Kako izgraditi sistem u kojem ljudi žele da ostanu, umesto da stalno gasite požare u regrutaciji?

Stefan Đuričić, Head of Sales & Marketing @ Manpower Serbia - https://www.linkedin.com/in/stefandjuricic/

Teme u epizodi:

- Uvod i predstavljanje

- Kada danas govorimo o nedostatku radne snage, o kakvim promenama na tržištu mi zapravo pričamo?

- Kako danas izgleda tržište rada u Srbiji?

- Nove generacije: da li se odnos prema radu promenio?

- Rešenja za prevazilaženje izazova na tržištu rada

Pratite Above na društvenim mrežama:

LN: https://www.linkedin.com/company/aboveserbia/

FB: https://www.facebook.com/profile.php?id=61586333336370

IG: https://www.instagram.com/above.podcast.conference

Posetite naš sajt i prijavite se na naš newsletter: https://above.rs

Veliku zahvalnost dugujemo našim partnerima na poverenju i pruženoj podršci na samom početku Above podcasta:

- Raiffeisen banka: https://www.raiffeisenbank.rs/sr/mala-privreda.html

- Ananas E-Commerce: najveći market place u Srbiji! https://ananas.rs/

- GigaMax: program lojalnosti kompanije Gigatron: https://gigatron.rs/loyalty

- Scops: Loyalty, Redefined: https://scops-loyalty.com/

U novoj specijal epizodi Above podkasta, ugošćujemo čoveka koji je poslednje dve decenije proveo "u prvim linijama" srpske logistike.

Danas više nije dovoljno imati dobar proizvod i kreativan marketing. Ako vaša logistika "štuca", biznis gubi novac, a kupac poverenje. Sa Nikolom analiziramo zašto tradicionalni model dostave na vrata (last-mile) polako dostiže svoje limite i zašto budućnost e-commerca leži u digitalizaciji i OOH (Out-Of-Home) rešenjima.

U ovoj epizodi saznaćete:

- Transformacija tržišta: Kako je logistika od "nužnog zla" postala ključna konkurentska prednost.

- Šta kupac zapravo želi? Da li je to brzina, preciznost ili kontrola nad vremenom dostave?

- Gde trgovcima "curi novac"? Skriveni troškovi neefikasne isporuke.

- Budućnost dostave: Da li će kurir na kućnom pragu uskoro postati premium usluga koja se dodatno plaća?

- X Express strategija: Kako se gradi kurirska služba "od nule" u 2024. godini i koju logiku procesa Nikola primenjuje.

Nikola deli dragoceno iskustvo iz perioda eksplozije e-commerca i daje jasnu prognozu za naredne tri godine. Ako se bavite prodajom, logistikom ili planirate širenje online biznisa, ova epizoda je obavezna lektira.

Nikola Riznić, CEO @ X Express Srbija - https://www.linkedin.com/in/nikola-rizni%C4%87-4b31175b/

Pratite X Express na društvenim mrežama:

LN: https://www.linkedin.com/company/x-express-srbija/

IG: https://www.instagram.com/x_express_srbija/

FB: https://www.facebook.com/profile.php?id=61578911892728

Teme u epizodi:

- Uvod i predstavljanje: X Express

- Kako se eCommerce promenio iz ugla logistike?

- Perspektiva trgovca - gde realno “curi novac”?

- Zašto tradicionalni last mile model puca?

- OOH (Out-Of-Home) kao odgovor, ne trend

- Kako ste razmišljali, s obzirom da krećete od nule? Koju logiku koristite u postavljanju procesa?

- Šta nas čeka u naredne 2-3 godine

- Da li će kurir na vrata postati premium usluga?

Pratite Above na društvenim mrežama:

LN: https://www.linkedin.com/company/aboveserbia/

FB: https://www.facebook.com/profile.php?id=61586333336370

IG: https://www.instagram.com/above.podcast.conference

Posetite naš sajt i prijavite se na naš newsletter: https://above.rs

Da li je marketing izgubio svoju suštinu i postao samo "servis za prodaju"? U novoj epizodi Above podcasta gostuje Jelena Ivanović, izvršna direktorka IAA Serbian Chapter, sa kojom pretresamo rezultate najnovijeg istraživanja o stanju marketinške struke u Srbiji.

Razgovor se oslanja na istraživanje rađeno u saradnji sa agencijom Ipsos, koje donosi otrežnjujuće podatke o demografiji, obrazovanju i tehnološkim promenama koje nepovratno menjaju naš posao.

U ovoj epizodi istražujemo:

- Demografski paradoks: Dok se tržište radne snage sužava, a prosečna starost stanovništva raste (43,8 godina), marketing se i dalje bori da privuče i zadrži mlade talente.

- Mapa reputacije: Zašto pravo i bankarstvo ostaju "prestižni", dok je marketing "moderan", ali mu nedostaje poverenje i društveni ugled?

- AI vs. Čovek: Veštačka inteligencija dominira kao faktor razvoja (68%), ali ko će praviti "vanprosečne stvari" kada AI automatizuje prosek?

- Novi dogovor: Zašto 91% stručnjaka smatra da samo formalno obrazovanje nije dovoljno i kako kompanije postaju ključna mesta za "re-learning"?

- Redefinisanje CMO uloge: Od "Chief Marketing Officer" do "Chief Meaning Officer" - šta je prava misija lidera u budućnosti?

Jelena Ivanović, Executive Director @ IAA Serbian Chapter - https://www.linkedin.com/in/jelena-ivanovic-a2104a52/

O čemu smo pričali:

- Uvod i predstavljanje

- Inicijativa na temu percepcije marketinške struke

- Vrsta, metodologija, vremenski okvir istraživanja

- Glavni uvidi na osnovu IAA/IPSOS istraživanja

Pratite Above na društvenim mrežama:

LN: https://www.linkedin.com/company/aboveserbia/

FB: https://www.facebook.com/profile.php?id=61586333336370

IG: https://www.instagram.com/above.podcast.conference

Posetite naš sajt i prijavite se na naš newsletter: https://above.rs

Veliku zahvalnost dugujemo našim partnerima na poverenju i pruženoj podršci na samom početku Above podcasta:

- Raiffeisen banka: https://www.raiffeisenbank.rs/sr/mala-privreda.html

- Ananas E-Commerce: najveći market place u Srbiji! https://ananas.rs/

- GigaMax: program lojalnosti kompanije Gigatron: https://gigatron.rs/loyalty

- Scops: Loyalty, Redefined: https://scops-loyalty.com/

U novoj epizodi Above podcasta gostuje Sonja Kapetanović, izvršna direktorka kompanije Schlarafia. Sonja je prošla nesvakidašnji put - od formalnog obrazovanja u oblasti medicine i početka karijere u zdravstvu, do preuzimanja kormila jedne od najpoznatijih domaćih porodičnih firmi.

Razgovarali smo o tome kako se tradicionalno zanatstvo transformiše u moderni brend, ali smo zagrebali i duboko ispod površine biznis strategija. Sonja objašnjava zašto su preduzetnici "krvotok" društva i kako meritokratija iz privatnog sektora može poslužiti kao model za zdravstvo, školstvo i državne institucije.

U ovoj epizodi saznaćete:

- Preduzetništvo kao motor progresa

Zašto društvo koje se oslanja na pojedinca i tim uvek napreduje brže od onog koje čeka sistem?

- Nevidljivi temelji Schlarafije

Šta je tajna dugovečnosti brenda i kako se vrednosti iz braka i porodice preslikavaju na kolektiv?

- Brend vs. Vidljivost

Zašto marketing nije jedini (ni najvažniji) faktor u izgradnji kredibiliteta.

- Stari biznisi u digitalnom dobu

Da li je "old fashion" pristup prepreka ili luksuz u svetu gde je digitalizacija često nametnuta?

Snaga promene: Kako inovirati unutar tradicionalnog zanata bez gubljenja duše brenda.

„Društvo koje obiluje preduzetnicima razume da napredak zavisi od učinka pojedinca.“ - Sonja Kapetanović.

Sonja Kapetanović, CEO @ Schlarafia - https://www.linkedin.com/in/sonja-kapetanovi%C4%87-0012a1227/

Pratite Above na društvenim mrežama:

LN: https://www.linkedin.com/company/aboveserbia/

FB: https://www.facebook.com/profile.php?id=61586333336370

IG: https://www.instagram.com/above.podcast.conference

Posetite naš sajt i prijavite se na naš newsletter: https://above.rs

Veliku zahvalnost dugujemo našim partnerima na poverenju i pruženoj podršci na samom početku Above podcasta:

- Raiffeisen banka: https://www.raiffeisenbank.rs/sr/mala-privreda.html

- Ananas E-Commerce: najveći market place u Srbiji! https://ananas.rs/

- GigaMax: program lojalnosti kompanije Gigatron: https://gigatron.rs/loyalty

- Scops: Loyalty, Redefined: https://scops-loyalty.com/

U novoj epizodi Above podkasta, Nemanja Kandić, stručnjak sa osamnaestogodišnjim iskustvom u e-commerce i performance marketingu, dekonstruiše zablude koje koče rast digitalnih biznisa na Balkanu. Razgovor otvaramo analizom „zamke vlasništva“ – fenomena gde domaći trgovci, težeći da poseduju kod (self-hosted i custom rešenja), zapravo nesvesno poseduju problem održavanja, sporosti i bezbednosnih rizika. Nemanja pravi jasnu distinkciju između platforme kao „ponosnog projekta“ i platforme kao infrastrukture, objašnjavajući zašto globalni trend SaaS rešenja oslobađa fokus trgovca da se bavi onim što je zaista bitno: prodajom, maržom i zadržavanjem kupaca.

Drugi deo razgovora posvećen je operativnoj srži e-commerce-a: plaćanjima i logistici. Nemanja objašnjava zašto se upravo na „poslednjih 10%“ puta do kupca lome i konverzija i profit, povlačeći paralelu sa Uberovim modelom predvidivosti koji drastično smanjuje frustraciju korisnika. Prelazimo na teren podataka, gde sagovornik ističe poražavajuću statistiku o loše podešenom martech-u i opasnostima donošenja odluka na osnovu osećaja umesto preciznih metrika poput contribution margin-a ili LTV-a po kohortama. Epizodu zaokružujemo pogledom u budućnost kroz modularnu arhitekturu i realnu primenu AI-ja. Saznaćete zašto je AI samo ogledalo vaših podataka i zašto nema smisla instalirati „solarne panele“ veštačke inteligencije ako vam je temelj baze podataka klimav.

O čemu smo pričali:

- Uvod i predstavljanje

- Šta zapravo znači skaliranje

- “Zamka vlasništva” - posedovanje koda vs. posedovanje rezultata

- Plaćanja i logistika - tu se lomi konverzija i profit

- Podaci - da prestanemo da nagađamo, a da krenemo da upravljamo

- Tehnologija u ulozi skaliranja e-commerca

- Koliko su klijenti voljni da slušaju?

- Poruka za kraj

Pratite Above na društvenim mrežama:

LN: https://www.linkedin.com/company/aboveserbia/

FB: https://www.facebook.com/profile.php?id=61586333336370

IG: https://www.instagram.com/above.podcast.conference

Posetite naš sajt i prijavite se na naš newsletter: https://above.rs

Veliku zahvalnost dugujemo našim partnerima na poverenju i pruženoj podršci na samom početku Above podcasta:

- Raiffeisen banka: https://www.raiffeisenbank.rs/sr/mala-privreda.html

- Ananas E-Commerce: najveći market place u Srbiji! https://ananas.rs/

- GigaMax: program lojalnosti kompanije Gigatron: https://gigatron.rs/loyalty

- Scops: Loyalty, Redefined: https://scops-loyalty.com/

U novoj epizodi Above podcasta gostuje Anđelko Trpković, CEO Publicis Groupe za Adriatic regiju – čovek koji je prošao put od "freedom fighter-a" na ulicama Beograda do čelnog čoveka najveće marketinške grupacije u regionu.

U trenutku kada globalno tržište oglašavanja proživljava tektonske potrese, sa Anđelkom analiziramo "veliki prasak" 2026. godine: od mega-merdžera Omnicoma i IPG-a, preko krize u Dentsu-u, do tehnološke dominacije Publicisa koji slavi 100 godina postojanja.

Teme o kojima smo razgovarali:

- Globalni potresi: Šta akvizicije vredne 13 milijardi dolara znače za lokalne agencije na Balkanu?

- Mit o AI efikasnosti: Zašto je zabluda da će brži rad doneti veći profit i šta se dešava kada količina posla nije beskonačna?

- Strategija vs. Alati: Nekada nismo znali kako da nešto uradimo, a danas, uz sve alate sveta, često ne znamo zašto to radimo.

- Kraj rada od kuće? Da li je odricanje od fleksibilnosti cena koju industrija mora da plati za očuvanje kreativne zajednice?

- Paradoks talenata: Zašto je LinkedIn pun "heroja rada", dok agencije očajnički traže seniore, a niko nema vremena za juniore?

Da li smo mi na talasu promena ili nas je potopila svakodnevica? Saznajte u razgovoru o industriji koja ima moć da menja ljudsko ponašanje, ali se i sama bori da definiše sopstvenu budućnost.

Anđelko Trpković, CEO @ Publicis Groupe Adriatic - https://www.linkedin.com/in/andjelko-trpkovic-a5442528/

Pratite Above na društvenim mrežama:

LN: https://www.linkedin.com/company/aboveserbia/

FB: https://www.facebook.com/profile.php?id=61586333336370

IG: https://www.instagram.com/above.podcast.conference

Posetite naš sajt i prijavite se na naš newsletter: https://above.rs

Veliku zahvalnost dugujemo našim partnerima na poverenju i pruženoj podršci na samom početku Above podcasta:

- Raiffeisen banka: https://www.raiffeisenbank.rs/sr/mala-privreda.html

- Ananas E-Commerce: najveći market place u Srbiji! https://ananas.rs/

- GigaMax: program lojalnosti kompanije Gigatron: https://gigatron.rs/loyalty

- Scops: Loyalty, Redefined: https://scops-loyalty.com/