Las fechas navideñas son una buena oportunidad de aumentar las ventas, de captar clientes nuevos e, incluso, de fidelizar a la clientela actual. Son días de mucha actividad comercial, motivada por las celebraciones de esas fechas y de las costumbres de hacer regalos a las personas cercanas.

Al mismo tiempo son días en los que se producen cambios importantes en la manera de hacer las compras e, incluso, muchos negocios ven cómo su clientela cambia durante este periodo. La razón principal es que, en estas fechas, muchos productos se compran para ser regalados y, en otros casos, cambia su uso respecto al resto del año.

Para muchos comercios locales, además, en estos pocos días se concentran una parte muy importante de las ventas del año, por lo que es importante estar preparado lo mejor posible para aprovecharlos.

Por eso, en este nuevo episodio, presento una serie de recomendaciones para vender más en Navidad en el comercio local.

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La campaña de Navidad sigue siendo una de las más importantes para el comercio local, y son muchos negocios los que consiguen en esos días una parte muy importante de su facturación anual.

Y no se llega a esos resultados sin planificar bien las acciones de marketing y comunicación y plantear una ambientación adecuada de la tienda.

Por eso, en este episodio comparto unas recomendaciones de todos estos aspectos, pero especialmente de la decoración y la ambientación, que son los más particulares de estas fechas.

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Segunda parte del episodio doble que dedico a proponer una serie de recursos para captar clientes y que reviso en función de ciertos aspectos del negocio que pueden condicionar su uso y recomendación.

Porque hay muchos factores que pueden hacer que un mismo recurso sea aconsejable o desaconsejable para un comercio, aunque sea muy similar a otro.

Esto hace difícil hacer recomendaciones generales. De hecho, en el comercio local no existen soluciones universales. La respuesta a casi todas las preguntas que buscan una solución o una recomendación suele ser “depende”.

Si en el episodio anterior presentaba y analizaba un conjunto de recursos de marketing online para captar clientes en el comercio local, en este episodio hago lo mismo pero con recursos de marketing tradicional.

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Hacer recomendaciones no es fácil porque en el comercio local no existen soluciones universales. La respuesta a casi todas las preguntas que buscan una solución o una recomendación suele ser “depende”.

Hace unas semanas unos comerciantes me pedían consejos para captar clientes potenciales y al principio no se creían que la respuesta no podía ser la misma para todos. Pero después de unas pocas preguntas sobre sus negocios pude hacer que vieran que lo que era recomendable para uno, no servía para otro.

Y es que hay muchos factores que pueden hacer que un mismo recurso sea aconsejable o no. Por eso voy a dedicar dos episodios a proponer una serie de recursos para captar clientes y las revisaré en función de algunos aspectos que pueden condicionar su uso y recomendación.

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De vez en cuando, me encuentro con comercios locales que marcan diferencias en algún aspecto del negocio y procuro guardar las referencias de estos comercios porque me sirven de casos de estudio.

Siempre me viene bien tener ejemplos de modelos de negocio diferentes, servicios ingeniosos o nuevas formas de relacionarse con los clientes.

Pero más allá de esta utilización, también me gusta recopilar estos casos para combatir el desánimo con el que encuentro a algunos comerciantes cuando empezamos a trabajar en un programa. Es importante tener referencias reales y asequibles que sirvan como espejo en el que otros comerciantes se puedan mirar.

Hace unas semanas comentaba esto con un comerciante cuando me preguntó qué tenían en común estos comercios locales para ser los mejores, para ser una referencia que seguir. En ese momento apunté cuatro características en mi libreta, pero después añadí alguna más y pensé que tenía material para el guion de un nuevo episodio del podcast.

Así que he reunido diez características que he apreciado en los mejores comercios locales que conozco. Por supuesto, he dejado fuera algunos aspectos muy específicos de algún comercio, pero creo que la selección es bastante representativa.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/mejores-comercios-locales/

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Continúo el repaso a las 10 señales que anticipan un cierre en el comercio local que comencé en el episodio anterior, el 94.

Como decía en ese episodio, hay ocasiones en las que, al trabajar en los Programas de Actualización de Comercios, encontramos comercios con problemas serios que nos hacen plantearnos la posibilidad de continuar la actividad, porque no solo es que no haya posibilidades de mejora del negocio, sino que hay indicadores claros de que el negocio está en una situación límite.

Afortunadamente no pasa muy a menudo, pero es una lástima que no existan recursos, posibilidades ni motivación para intentar salvar el negocio.

En estos casos en los que el deterioro del negocio es bastante evidente, es frecuente que se hayan pasado por alto ciertos indicadores que podrían haber avisado de lo crítico de la situación.

Por eso en este episodio presento otros cinco indicadores que pueden avisar de esta situación y sobre los que damos pistas para medirlos y también para averiguar las causas que los generan. Además, proponemos algunas de las soluciones más habituales para solucionar la situación que provocan y hemos dimensionado el peligro que suponen para el futuro de cualquier negocio.

En el episodio anterior, el 94, descubrirás las cinco señales restantes, y de verdad espero que no te encuentres con ninguna de las diez en tu negocio. Pero si es así, y finalmente encuentras alguna de ellas, espero que estos dos episodios te sirvan de ayuda para reaccionar a tiempo y, además de evitar el cierre, darle la vuelta a la situación y mejorar tu negocio.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/cierre-comercio/

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Una parte de las partes más importantes de mi trabajo son los Programas de Actualización de Comercios. En estos programas trabajamos con comercios en el diseño de acciones de actualización y mejora que terminan formando su Hoja de Ruta de Actualización.

Dependiendo del punto de partida de cada negocio, de sus recursos y posibilidades, planteamos mejoras más o menos grandes que impactarán de distintas maneras en la actualización y mejora del negocio.

Pero a veces encontramos casos en los que la situación del negocio es grave. El punto de partida suele combinar pocas posibilidades, recursos escasos y muy poca motivación del comerciante y su equipo. Así que todo son limitaciones que apuntan a que las oportunidades de mejora serán insuficientes para salvar el negocio.

Suelen ser casos en los que el deterioro del negocio es evidente y, en muchas ocasiones, se ha llegado a este punto sin observar ciertos indicadores que podrían haber alertado del peligro. Otras veces sí se han observado estos indicadores, pero se han tomado decisiones equivocadas, que han empeorado la situación.

Y, claro, cuando un comercio está en una situación delicada y no hace caso a las señales de peligro o toma decisiones equivocadas, no pasará mucho tiempo sin que tenga que plantearse el cierre.

Por eso en este episodio presento cinco indicadores que pueden avisar de esta situación y sobre los que damos pistas para medirlos y también para averiguar las causas que los generan. Además, proponemos algunas de las soluciones más habituales para solucionar la situación que provocan y hemos dimensionado el peligro que suponen para el futuro de cualquier negocio.

En el próximo episodio, el 95, descubrirás otras cinco señales, y de verdad espero que no te encuentres con ninguna de las diez en tu negocio. Pero si es así, y finalmente encuentras alguna de ellas, espero que estos dos episodios te sirvan de ayuda para reaccionar a tiempo y, además de evitar el cierre, darle la vuelta a la situación y mejorar tu negocio.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/cierre-comercio/

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Continúo en este episodio con las 20 claves para entender a los clientes en el comercio local que comencé en el episodio 92.

Como decía en el episodio anterior, son mayoría los comerciantes que son conscientes de la importancia de entender a los clientes pero la diferencia está en lo que consideran que es entender a los clientes.

Sin embargo, para un negocio es indispensable entender cómo actúan los clientes e, incluso, anticipar este comportamiento.

Esta es la intención de las claves empecé a compartir en el episodio anterior. Que puedas entender mejor a los clientes de tu negocio para que puedas tomar mejores decisiones que, a su vez, hagan que tu negocio responda mejor a las necesidades y expectativas de tus clientes.

Esta es la segunda parte de un doble episodio en el que comparto un total veinte claves para entender mejor a los clientes en el comercio local. Así que si quieres completar las veinte claves, no olvides escuchar también el episodio 92.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/entender-clientes/

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Son mayoría los comerciantes que son conscientes de la importancia de entender a los clientes. La diferencia está en lo que consideran que es entender a los clientes. Incluso hay diferencias importantes en el concepto mismo de lo que es un cliente.

También encuentro bastante desconocimiento de las expectativas del cliente, algo que es de importancia capital para diseñar experiencias de compra valiosas. Y sin experiencias valiosas es muy difícil que haya ventas, pero es imposible que haya repetición de esas ventas.

Por esta razón resulta muy curioso que luego se intenten sacar conclusiones muy elaboradas del comportamiento de un cliente del que se sabe tan poco. Es decir, que no podemos entender cómo actúa un cliente si no sabemos casi nada de él. Y mucho menos podremos anticipar su comportamiento.

Sin embargo, para un negocio es indispensable entender cómo actúan los clientes e, incluso, anticipar este comportamiento.

Esta es la intención de las claves que voy a empezar a compartir en este episodio. Que puedas entender mejor a los clientes de tu negocio para que puedas tomar mejores decisiones que, a su vez, hagan que tu negocio responda mejor a las necesidades y expectativas de tus clientes.

Esta será la primera parte de un doble episodio en el que compartiré un total veinte claves para entender mejor a los clientes en el comercio local. Así que en este episodio encontrarás las primeras diez claves y en el episodio 93 estarán las diez restantes.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/entender-clientes/

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Continúo en este episodio con la docena de consejos para mejorar un proyecto de emprendimiento comercial que comencé en el episodio 90.

Como decía en el episodio anterior, he recopilado estos consejos después de acompañar a muchos emprendedores en la travesía del emprendimiento comercial intentando ayudarlos a mejorar sus proyectos para que puedan competir en un mercado con un nivel de exigencia altísimo.

A menudo, seguir estas recomendaciones implicará tomar decisiones dolorosas y renunciar a una parte de los puntos de partida iniciales. Pero es irremediable, el emprendimiento comercial suele ser una travesía en la que casi siempre hay que abandonar una gran parte del equipaje inicial para sustituirlo y ampliarlo por otro más adecuado.

Recuerda que si quieres completar los doce consejos para mejorar un proyecto de emprendimiento comercial, deberás escuchar también el episodio 90.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/consejos-emprendimiento-comercial/

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