Actualiza Retail con Celestino Martínez

A simple vista, es fácil pensar que si conocemos la edad, el poder adquisitivo y los gustos de un cliente, tenemos garantizada la fórmula para venderle siempre con éxito. Pero, aunque la segmentación demográfica es muy útil para definir nuestro negocio, la realidad en la tienda nos demuestra que el comportamiento del consumidor es mucho más complejo y cambiante.

En este nuevo episodio de Actualiza Retail analizo el impacto de las «misiones de compra» en la experiencia del cliente. Desde cómo una misma persona busca rapidez extrema un martes y asesoramiento detallado un sábado, hasta el análisis del comprador turista y cómo adaptar nuestra estrategia sabiendo que, en el comercio local, no existen soluciones ni recomendaciones universales.

Ignorar la intención momentánea del consumidor nos lleva a perder oportunidades y a culpar erróneamente al precio o a la competencia. Por eso, propongo una clasificación práctica de comportamientos para que comerciantes y técnicos aprendan a interpretar la necesidad real del cliente y puedan ofrecerle exactamente la atención que espera en cada interacción.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/por-que-las-personas-no-compran-siempre-de-la-misma-manera/

A la vista de los datos, es fácil pensar que el aumento del turismo en España es una garantía automática de mayores ventas para el comercio local. Pero, aunque las cifras de visitantes y gasto siguen batiendo récords, la realidad para el comercio local es mucho más compleja y desigual.

En este nuevo episodio de Actualiza Retail analizo el impacto real del turismo en los entornos comerciales. Desde los diferentes perfiles de visitante y sus patrones de consumo, hasta las amenazas de la turistificación y las oportunidades para adaptar modelos de negocio que logren conectar con quienes nos visitan sin perder la esencia local.

El turismo puede ser un motor de reactivación económica, pero también un factor de riesgo si no se gestiona con una visión integral. Por eso, propongo una serie de variables y estrategias para que comerciantes y técnicos puedan diagnosticar su situación y tomar decisiones más eficaces.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/turismo-ventas-comercio-local/

¿Por qué a tantos comercios locales les resulta tan difícil cubrir una baja o encontrar relevo para una jubilación, incluso cuando no se requiere experiencia previa?

Actualmente, una gran cantidad de comercios locales se encuentran atrapados en un bucle constante de procesos de selección desiertos o de bajas prematuras antes de finalizar el periodo de prueba.

En este nuevo episodio de Actualiza Retail analizo los aspectos principales del reto del empleo en el comercio local. Desde los costes tangibles e intangibles que genera esta inestabilidad en los negocios locales a las fricciones que generan los tópicos habituales sobre la actitud de los jóvenes frente al empleo sin olvidar el impacto de los cambios sociológicos.

Las nuevas generaciones tienen expectativas respecto al empleo que con frecuencia chocan con las posibilidades y las visiones más tradicionales del comercio local, y la imagen que transmite el sector no ayuda al acercamiento.

Por eso hago una relación de las expectativas de las nuevas generaciones de trabajadores y las debilidades del comercio local frente a otros empleadores. Porque hay que tener en cuenta estos aspectos si no queremos que el comercio local siga siendo, en el mejor de los casos, un refugio temporal, una estación de paso en el camino hacia otros empleos que conecten mejor con estas nuevas expectativas.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/trabajo-comercio-local-jovenes/

Si pudieras conocer las previsiones y tendencias que van a afectar a tu negocio en los próximos doce meses, podrías rebajar el nivel de incertidumbre que tendrás que gestionar en tu negocio o tu área comercial urbana y podrías tomar mejores decisiones.

Lo cierto es que hay muchos listados, artículos y estudios de tendencias, pero ninguno específico del comercio local.

Tampoco te van a ayudar demasiado las aplicaciones de Inteligencia Artificial porque, en el mejor de los casos, se alimentan de recursos más pensados para el comercio electrónico o el comercio más corporativo y sus recomendaciones no te van a servir de mucha ayuda.

Esto es así porque, por sus características específicas, hay tendencias que pueden afectar a otros formatos de comercio, pero no al comercio local. Y lo mismo pasa a la inversa. Incluso una misma tendencia puede tener unas implicaciones distintas para el comercio local que para el comercio electrónico o el corporativo.

Por eso llevo seis años haciendo un episodio de tendencias para la actualización del comercio local. Para que los comerciantes y técnicos de comercio podáis disponer de un recurso que facilite que os podáis centrar en diseñar y aplicar las acciones de mejora.

Espero, de verdad, que sea una información que te ayude a avanzar en la actualización de tu comercio y tu área comercial urbana.

Nota: Este ya es el sexto año en el que hago un listado de tendencias de actualización del comercio local. Si quieres revisar los correspondientes a los años 2021 a 2025 puedes escuchar los episodios 21, 44, 67, 85 y 101, respectivamente.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/tendencias-actualizacion-comercio-local/

En el episodio anterior comencé una serie de dos episodios sobre la necesidad de cambiar la imagen del comercio local, en el que repasaba los clichés negativos asociados a la imagen del comercio local y sus consecuencias.

En este episodio propongo cómo desmontar esos clichés, cuáles serían los pilares principales de la nueva imagen y las ventajas que traería el cambio en la percepción de los consumidores y los futuros emprendedores y trabajadores del comercio local.

Y como es un trabajo compartido, las propuestas alcanzan a los comerciantes y a las instituciones pero también a los medios de comunicación y a todos aquellos que contribuyan a trasladar la imagen del comercio local.

Algunos ejemplos son esa visión de negocio tradicional, transmitido de generación en generación o lo absorbente de una actividad que requiere de esfuerzos poco compatibles con la familia o el tiempo libre. Algo parecido pasa con supuestas fortalezas como iluminar las calles o ser el psicólogo del barrio.

Llevo tiempo dándole vueltas a este tema y lo desarrollaré en dos episodios. En este primero presentaré los clichés más habituales y analizaré cómo afecta negativamente a la capacidad de conectar con potenciales consumidores, emprendedores y trabajadores.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/imagen-del-comercio-local/

Una gran parte de los tópicos y clichés que construyen la imagen del comercio local consiguen el efecto contrario al deseado: alejar a una buena parte de los consumidores, emprendedores y trabajadores que necesitamos para que el sector pueda afrontar los muchos retos que tiene por delante.

Algunos ejemplos son esa visión de negocio tradicional, transmitido de generación en generación o lo absorbente de una actividad que requiere de esfuerzos poco compatibles con la familia o el tiempo libre. Algo parecido pasa con supuestas fortalezas como iluminar las calles o ser el psicólogo del barrio.

Llevo tiempo dándole vueltas a este tema y lo desarrollaré en dos episodios. En este primero presentaré los clichés más habituales y analizaré cómo afecta negativamente a la capacidad de conectar con potenciales consumidores, emprendedores y trabajadores.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/imagen-del-comercio-local/

Comienzo la séptima temporada con un episodio en el que analizo cuáles son los sectores que atraen más clientes al comercio local. Para ello, empiezo preguntándome si los sectores que hasta ahora han sido esos imanes de atracción de clientes al comercio local lo siguen siendo o han perdido capacidad de tracción. También añado nuevos sectores que están atrayendo clientes y presento sus particularidades.

Como siempre, el análisis se hace desde la óptica del comercio local, estudiando las ventajas que aporta cada uno de estos sectores al mix comercial y las posibilidades que ofrecen para el emprendimiento.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/sectores-atraen-clientes-comercio-local/

Este es el último de la serie de tres episodios en los que he tratado de mostrar las claves que hay que tener en cuenta en el comercio local para aumentar las conexiones con los turistas, mejorar la atracción e incrementar las ventas de productos y servicios.

Así que en este episodio hablaremos del modelo de atención como base para aumentar las ventas a los turistas en el comercio local. Empezaremos recordando una pequeña experiencia en un mercado de Oporto. También conoceremos qué es el modelo de atención y cómo diferenciarlo de la atención al cliente.

A partir de ese punto compartiré una pequeña guía para diseñar un modelo de atención y unas recomendaciones generales para no empezar desde cero.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/modelo-de-atencion-turistas-comercio-local/

Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

En este episodio hablaremos de la experiencia de compra como herramienta clave para atraer a los turistas al comercio local. Empezaremos analizando el caso de las famosas tiendas de latas de sardinas en Oporto y Lisboa, que quizás no es tan buen ejemplo como crees. También conoceremos qué es la experiencia de compra y cómo personalizarla según los perfiles de turistas a los que la vamos a dirigir.

Para ello hablaremos de la ambientación y de cómo, utilizando claves específicas de visual merchandising y marketing sensorial, crearemos una atmósfera que facilite que la clientela viva experiencias valiosas.

Este episodio es el segundo de una trilogía que comenzamos en el episodio anterior hablando del uso de la comunicación en el comercio local para mejorar la conexión con los turistas y que cerraremos en el próximo episodio hablando de cómo diseñar un modelo de atención que propicie el aumento de las ventas a los turistas.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/experiencia-de-compra-turistas-comercio-local/

Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

Hoy hablaremos del uso de la comunicación en el comercio local para mejorar la conexión con los turistas, un paso inicial imprescindible para aumentar las ventas a estos perfiles de clientes. Por eso comenzaremos estudiando las diferentes pautas de compra entre estos compradores y los compradores locales, para decidir si se pueden dirigir los negocios a estos dos perfiles de clientes.

Dentro de la comunicación, tomaremos nota de los recursos más habituales, pero también de la utilización de las historias para aumentar el valor de los productos, servicios, marcas y experiencias y, por último, hablaremos de los conceptos de “pista de aterrizaje” y de la autenticidad.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/comunicacion-turistas-comercio-local/

Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/