Elien Defraeije is oprichter van Connect Your Dots en auteur van het boek Klanten voor het leven.

Na twaalf jaar een marketingbureau te leiden, besloot ze twee jaar geleden radicaal te focussen op iets waar bijna elke ondernemer over praat, maar zelden structureel werk van maakt: bestaande klanten.

Waarom laten bedrijven massaal omzet liggen bij de klanten die ze al hebben?

Elien legt haarfijn uit waarom klantgerichtheid vaak een intentie blijft in plaats van gedrag.

Waarom ondernemers liever nieuwe prospects najagen dan hun huidige klanten écht leren kennen. En waarom “ken je klant” anno 2026 nog altijd geen vanzelfsprekendheid is.

We hebben het over sales. Over discipline. Over opvolging. Over het veranderen van de “foto” die klanten van je bedrijf in hun hoofd hebben. En over hoe je structureel groeit zonder afhankelijk te zijn van constante prospectie.

Dit gesprek is confronterend. Want bijna iedereen denkt dat hij klantgericht werkt. Tot je eerlijk kijkt naar hoe vaak je écht belt, vraagt, opvolgt en verdiept.

!WIN! Reageer onder de aflevering wat jouw grappigste moment tijdens een salesgesprek was en maak kans op het boek "Klanten voor het leven"

Met dank aan onze partners:⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Teamleader: WIN EEN DUOTICKET VOOR HET WORK SMARTER EVENT OP 4 JUNI 2026. Hoe je kan winnen hoor je tijdens te aflevering.⁠⁠

ODTH - First Class Logistics