Dieser Artikel soll darauf verweisen, wie wichtig es ist, darauf vorbereitet zu sein, dass auch fremdsprachige Kunden die Apotheke betreten. Natürlich können deshalb nicht alle Mitarbeiter über Nacht zu Multisprachtalenten werden, es lohnt sich jedoch, sich einmal Gedanken darüber zu machen, ob eine Investition in das Erlernen einer zweiten Sprache nicht sinnvoll für Deine Apotheke werden könnte.

Im Blogbeitrag über Stressbewältigung und Nervosität haben wir bereits darauf hingewiesen, dass Du als Apotheker stets ein gewisses Maß an Gelassenheit bewahren solltest, um Deinen Kunden ein vertrauenswürdiges Umfeld zu bieten, in welchem sie sich gut betreut und aufgehoben fühlen. 
Dass das nicht immer leicht fällt, gerade wenn man mal selbst einen schlechten Tag hat, ist jedoch vollkommen natürlich. 
Glücklicherweise gibt die kleinen Tricks, die wir in diesem Artikel angesprochen haben, wie Meditation und Selbstreflexion, ein regelmäßiges Leben mit gutem Time Management und ein gesunder Lebensstil.
 In diesem Artikel geht es nun um das „Wie". Ein gesunder Lebensstil, das ist leicht gesagt. Ebenso wie gutes Time Management. Wären da nicht die alten Muster, in die wir zu gern zurückfallen und die es schier unmöglich erscheinen lassen, jeden morgen zu meditieren.

Im folgenden Artikel erfährst du, wie du dir in 6 einfachen Schritten dein Markenkapital aufbaust, wie du es entwickelst und wie du es nachhaltig etablierst. Worauf wartest du also noch?

Was Kunden in einer Apotheke suchen, ist relativ klar: Sie möchten ein Medikament oder ein Pflegeprodukt kaufen. Psychologisch gesehen steckt jedoch hinter dem Konzept Apotheke noch viel mehr. Eine Offizin sollte ein vertrauenerweckender Ort sein, schließlich kommen Menschen hierher und vertrauen Dir ihre Gesundheit an. Manchmal muss auch etwas gekauft werden, das dem Kunden unter Umständen unangenehm ist, wie ein Herpesmittel oder ein Schwangerschaftstest. Eine Apotheke ist also – anders als etwa ein Supermarkt – ein Ort des Vertrauens. Dies gilt es herauszuarbeiten und dem Kunden dabei entgegenzukommen.

Jeder hat mal einen Tag, an dem nichts wirklich glattläuft. Oder an dem man einfach schlecht gelaunt ist. Dies zu erleben ist die eine Sache, es nach außen zu tragen, eine andere. 
Gerade wenn man mit Kunden im ständigen Kontakt ist, sollten Stress, Nervosität und Negatives außen vor bleiben, vor allem da die Kunden Dich als Gesundheitsexperten sehen. Sie kommen zu Dir, da sie etwas brauchen, um sich besser zu fühlen. Sie wollen sich wohlfühlen. Eine Apotheke ist immer auch ein Schutzraum, in dem unangenehme Themen offen angesprochen werden (müssen), in dem der Kunde vielleicht mal nicht so glänzt, wie er es sonst tut, und wo ein Vertrauen zwischen dem Kunden und Dir herrschen sollte. Schließlich vertraut Dir der Patient seine Gesundheit an. Das heißt aber nicht, dass Du selbst nicht menschlich sein kannst. Wir alle haben sie, die miesen Tage. Wir alle sind manchmal mit den Gedanken woanders, sind gestresst, unausgeglichen oder nervös. In diesem Artikel bekommst Du deswegen ein paar Tipps, wie Du Deinen Stress nicht nur vor den Kunden verstecken, sondern vor allem auch bewältigen kannst.

Fachwissen ist das eine, die richtige Antwort auf jede Frage möglichst schnell zu finden, das andere. Manchmal kommt es in einer Apotheke zu Situationen, die eben nicht nur Fachwissen, sondern auch sprachliche Kenntnisse, soziologisches Know-how oder anderes erfordern. Das ist üblich im Umgang mit Menschen, sei es in der Hotellerie, im Verkauf oder in anderen Branchen. In der Apotheke kommt jedoch hinzu, dass diese ein Ort der besonderen Beratung ist: Menschen vertrauen uns ihre Gesundheit an – deswegen ist es wichtig, vorbereitet zu sein, um unseren Kunden selbstsicher die bestmögliche und vertrauenswürdigste Beratung bieten zu können.
PTA können noch so gut ausgebildet sein, ein Wörterbuch oder Nachschlagewerk an der Seite zu haben kann nie schaden, ebenso wenig wie der Aspekt, sich weiterzubilden und zu informieren. Die Welt der Medizin schläft nicht und was gestern als bewiesen galt, kann morgen schon überholt sein.
 Doch was brauchen PTA neben einem natürlichen Wissensdrang wirklich dringend in ihrer digitalen Kitteltasche? Empathie kann schwer erlernt werden, auch nicht mit einer App. Andere Dinge können jedoch mit Hilfe von Tools und digitalen Helferlein leicht vereinfacht werden, sowohl für Kunden als auch für die PTA. Was aber genau ist wichtig für den Kunden, was wiederum für den internen Gebrauch in Deiner Offizin?

Auf digitales Marketing lässt sich heutzutage nicht mehr verzichten. Kaum jemand ist allerdings von heute auf morgen ein Profi darin. Wenn Du jedoch beschlossen hast, dass 2018 Dein Jahr wird, was den digitalen Durchbruch angeht, so hast Du nun die Chance, diesen Weg mit professioneller Hilfe zu beschreiten. Im letzten Monat haben wir Dir bereits den Digital Marketing Campus (DMC) vorgestellt. Falls Du dies verpasst hast, schlichtweg mehr Informationen oder einfach eine Auffrischung möchtest: Hier kommt der Folgeartikel mit Informationen zum Stundenplan und zum Kursleiter und Referenten des DMC, Dr. Stefan Strauss.

Digitales Marketing ist wichtig, das ist den meisten unter uns bewusst. Viele Aktionen werden inzwischen online durchgeführt und immer mehr Menschen nutzen Internet und Smartphone, um an Informationen zu kommen oder Aufgaben zu erledigen. In einem Artikel berichteten wir bereits über das Nutzerverhalten unserer Kunden. Was wollen diese? Welchen Service nehmen sie in Anspruch? In einer Studie von ARD/ZDF im Oktober 2016 kam heraus, dass 84% der Deutschen online sind. Das Smartphone war dabei seit 2016 das am häufigsten genutzte Gerät. So werden auch Social-Media-Kanäle immer stärker genutzt. Und das nicht nur, um sich mit Freunden auszutauschen, sondern auch für digitales Marketing. Mit der Jobbezeichnung Social Media Manager schoss in den letzten Jahren eine Tätigkeit aus dem Boden, die heute vor allem von den ebenfalls ziemlich jungen digitalen Nomaden ausgeführt wird.