Dans ce court extrait de notre dernier épisode, Olivier Segalla, Directeur Commercial de la Monnaie de Paris, revient sur ce qu’ils ont mis en place pour faire évoluer leur équipe de relation client.

Il raconte :

– Les changements d’organisation et de process qui ont été indispensables pour atteindre 94% de taux de réponse en 24h

– Comment en faire un levier stratégique dans un environnement multi-produit

– Et pourquoi le “service” est un prolongement naturel de la relation commerciale

Cet extrait est à retrouver à 25:57 dans notre épisode complet.

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