Beyond Services

Customer experience Mindset รูปแบบประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าควรมีวิธีคิดแบบไหน

.

.

เราถูกเปลี่ยนให้มาใช้ดิจิตอลแบบภาคบังคับ ดังนั้นกลยุทธ์กระบวนการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า

จึงเป็นการรวมออนไลน์กับออฟไลท์เข้าด้วยกัน มารับฟังวิธีที่จะนำไปปรับใช้กับธุรกิจกันค่ะ 

แท้จริงลูกค้าต้องการอะไรในการบริการ 

ลูกค้าหลายคนที่ไม่คิดคาดหวังในการบริการ

แต่หากได้รับ...นำไปสู่การบอกต่อ 

บริการจับหัวใจ

การรักษาลูกค้าเก่าง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ ส่วนหลัก ๆ 2 ข้อ

1. กระบวนการที่นำไปสู่การบอกต่อ

2. ทำอย่างไรให้เกิดกระบวนการซื้อซ้ำ

ลูกค้าเป็น 4 ประเภท

1. ลูกค้าที่ซื้อน้อยซื้อไม่บ่อย

2. ลูกค้าที่ซื้อน้อยแต่ซื้อบ่อย

3. ลูกค้าซื้อเยอะซื้อไม่บ่อย

4. ลูกค้าซื้อเยอะซื้อบ่อย

หลังจากที่ลูกค้าซื้อของไปแล้วหรือใช้บริการไปแล้ว 

การรับมือกับคำร้องเรียนลูกค้าเป็นการประเมินว่าจะใช้บริการต่อหรือพอแค่นี้...

และเวลาที่ปัญหาถูกแก้ไขแต่ลูกค้ายังไม่พอใจ คุณจะทำอย่างไร

EP.นี้นะคะแป้งจะมาแชร์ไอเดียเรื่องของ Moment หรือประสบการณ์การสร้างแบรนด์ที่น่าจดจำหลัง Covid-19

กลยุทธ์หรือการจับจังหวะลูกค้าที่เรียกว่า ignite moment เป็นความรู้สึกจริง ใช่ แต่เกิดขึ้นเพียงน้อยนิด

หัวใจของการทำแบรนด์ตอนนี้ คือการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง สร้างจังหวะนั้นให้อบอุ่นหัวใจ

ทำยังไงให้สามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ได้

ทุกท่านทราบดีอยู่แล้วว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่าง่ายกว่าการหาฐานลูกค้าใหม่

และการรักษาฐานลูกค้าเก่าก็สามารถเพิ่มผลกำไรได้อย่างมาก

แต่ การปรับปรุงหรือรักษาเอาไว้ให้ได้เราก็ต้องมีกลยุทธ์ในการทำ 

แป้งรวบรวม 4 กลยุทธ์การรักษาฐานลูกค้าไว้ไว้ใน Ep.นี้แล้วค่ะ เชิญรับฟังกันค่ะ

กรณีศึกษา Omoterashi 4 ระดับที่นำไว้ประเมินการบริการ

กับจิตวิญญาณของการบริการของคนญี่ปุ่นแตกต่างจากการบริการของประเทศอื่น ๆ 

วันนี้แป้งจะมาอัพเดท กลยุทธ์การขายหลัง New Normal 

แชร์กระบวนการขายที่ยั่งยืน

นั่นคือการรักษาฐานลูกค้าเก่าที่ทำให้เกิด

กระบวนการบอกต่อและซื้อขายซ้ำ

สิ่งที่หลายท่านคิดคือ...

การกลับไปหาลูกค้าเก่าง่ายกว่าการขายลูกค้าใหม่

นั่นคือเรื่องจริงค่ะ แป้งเลยนำ 12กลยุทธ์ มาแชร์และปรับใช้ในธุรกิจกันค่ะ

การใส่ใจในรายละเอียดต่าง ๆ สู่มาตรฐานของโรงแรมใส่ใจการได้รับปัญหาที่แท้จริงก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาที่บานปลาย

และจุดที่เป็นกลยุทธ์สำคัญและฟื้นธุรกิจการเข้าใจธุรกิจของโรมแรมได้ดีคือ การเข้าใจและเคารพอัตลักษณ์ความแตกต่าง

กลยุทธ์การตลาดจับใจ

วิธีเจรจากับลูกค้าในช่วง New Normal

วันนี้แป้งขอยกตัวอย่าง

การแก้ปัญหา 5 วิธีการรับมือกับลูกค้าในยุค New Normal

ที่หลายธุรกิจเปลี่ยนโมเดลจากหน้ามือเป็นหลังมือ 

นอกจากส่วนที่มีปัญหาที่สุดของ human Touchpoint หัวใจที่สำคัญที่สุดของสัมพันธภาพเรากับลูกค้าชวนให้ลูกค้ามีประสบการณ์ ติดใจ อยากบอกต่อ ซื้อซ้ำอีกมาก 

ด้วยรัก

แป้ง