亨利福特说:“如果我问消费者他们想要什么,他们将告诉我,‘一匹更快的马!’”
用户经常会反馈给我们他们想要的一系列东西,如果我们真照样做了,很大可能不会有好的结果。人们很难想象出他们想要的是什么,特别是现在并不存在的东西。
我们绝对不能因此而忽视用户反馈,反而我们要重视用户反馈,把用户的想法当做灵感,而不是方向。把用户反馈当做需求的开端,而不是需求的结尾。
拿到一个用户反馈,无论是好是坏,都需要去深入思考用户的遇到的根本问题是什么,用户的核心诉求是什么,有什么更好的解决方案。
从07年开始,英特尔提出了上网本的概念,几乎一夜之间,上网本成为了各大PC厂商的主打产品。上网本被誉为在传统PC和笔记本之后,能扛起创新大旗的产品。当时的苹果也收到了大量的用户反馈,希望苹果能制造自己的上网本。乔布斯用以下话语表达了他的轻蔑,他说:“我们不知道如何造出一台500美金且不是垃圾的电脑。”而到了2010年四月,乔布斯发布了一个500美金,但不是垃圾的电脑,不是上网本,而是iPad。
这不是一匹更快的马。