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Bock auf Kunden - Der Service-Podcast
Bock auf Kunden - Der Service-Podcast episodes
- Sarah Sommer: Emotionaler Content verbindet Dich mit Deinem KundenFür volle Auftragsbücher und eine tiefe Kundenbindung!33 min
- Beatrice Postleb: Ungeahntes Umsatzpotenzial mit Bestandskunden20 Jahre Erfahrung in der Bestandskundenbetreuung und dem dahinter liegendem Wachstumspotenzial für kleine und mittelständische Unternehmen.37 min
- Dr. Alexander Aksoy: Service ist ein klarer UmsatztreiberKunden können und wollen vieles selbst erledigen, weil es schneller ist. Deswegen ist Plattform-Denken sehr wichtig. Wenn die Kunden dennoch Kontakt zum Service-Team haben, muss dieser sehr gezielt auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen.28 min
- Christof Bludau: Wie bekomme ich Persönlichkeit in digitale Vertriebsprozesse (Funnel)?In der heutigen Episode lernen Sie Christof Bludau kennen, dessen Motto lautet: Raus aus der Masse. Erreiche endlich deine Traumkunden. Als Mitgründer der Softwarelösung MEETOVO ermöglicht er Agenturen, Beratern und Dienstleistern spielendleicht Funnels aufzusetzen, um aus kalten Traffic heiße Anfragen zu machen.32 min
- Dominik Bach-Michaelis: "Wo drückt der Schuh?" - Echte Lösungen, die Kunden benötigenHeute lernen Sie Dominik Bach-Michaelis kennen, dessen Motto lautet: "Wenn Sie mit der Digitalisierung Schritt halten und Ihre Kunden begeistern wollen, müssen Sie einfach, schnell, sicher und effizient arbeiten und kommunizieren – egal in welcher Branche."21 min
- Felix Kugelmann: Wie können Kunden, die kurz vorm Abwandern sind, zurückgeholt werden?Wie es gelingt durch KI die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit nach oben zu katapultieren, was sich am Ende des Tages auch auf dem Umsatz auswirkt, darüber spreche ich mit Felix Kugelmann.34 min
- Ralf Mühlenhöver: Etwas bewegen - im kleinen, wie im großenMit Ralf Mühlenhöver spreche ich darüber wie es gelingt, seine Sprache zu analysieren, diese dann zu optimieren, damit am Ende die Kunden viel stärkere Service-Erlebnisse erhalten.38 min
- Andrea Patzelt: Positionierung, die einen Unterschied machtWie es gelingt hochqualifizierte Mitarbeiter mit hoher Serviceorientierung für Luxus-Autohäuser zu finden, um dadurch die Umsatzzahlen zu steigern. Darüber spreche ich mit Andrea Patzelt.29 min
- Christopher Plantener: WOW the Customer im Steuerservice und BankingWie es gelingt sich auf die besonderen Bedürfnisse von Selbstständigen zu konzentrieren und diese zu langfristigen Bestandskunden zu verwandeln, darüber spreche ich mit Christopher Plantener, dem CEO von Kontist.50 min
- Mathias Wald: Vom Junkie zum Unternehmer, Redner und VerlegerKundenbindung entsteht durch Vertrauen und Sicherheit. Das kann jeder erreichen, wer Klarheit hat, was man kann und wer man als Person ist. Dies in Kombination durch eine starke Kundenführung führt zu WOW-Erlebnissen.34 min
About Bock auf Kunden - Der Service-Podcast
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Zahlreiche Unternehmen leben es bereits täglich vor: Exzellenten Kundenservice. Sie wissen: Ausgezeichneter Kundenservice ist ein Umsatz- und Wachstumsgarant, besonders dann, wenn aus einem rein reaktiven Abarbeiten die Fähigkeit erwächst, aus eingehenden Anfragen gezielte positive Erlebnisse bzw. Upsells folgen zu lassen.
Dieser Podcast zeigt Ihnen als Kundenservice-Verantwortlicher den Weg vom "Kundenservice als notwendiges Übel" hin zu einem perfekt aufgesetzten Service-Erlebnis mit den richtigen Mitarbeitern, ausgefeilten technischen Prozessen und Erfahrungsberichten aus der unternehmerischen Praxis. Immer mit dabei: Spannende Gesprächspartner, die von ihrem Weg und Erfahrungen berichten.
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