Bock auf Kunden - Der Service-Podcast

Für volle Auftragsbücher und eine tiefe Kundenbindung!

20 Jahre Erfahrung in der Bestandskundenbetreuung und dem dahinter liegendem Wachstumspotenzial für kleine und mittelständische Unternehmen.

Kunden können und wollen vieles selbst erledigen, weil es schneller ist. Deswegen ist Plattform-Denken sehr wichtig. Wenn die Kunden dennoch Kontakt zum Service-Team haben, muss dieser sehr gezielt auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen.

In der heutigen Episode lernen Sie Christof Bludau kennen, dessen Motto lautet: Raus aus der Masse. Erreiche endlich deine Traumkunden. Als Mitgründer der Softwarelösung MEETOVO ermöglicht er Agenturen, Beratern und Dienstleistern spielendleicht Funnels aufzusetzen, um aus kalten Traffic heiße Anfragen zu machen.

Heute lernen Sie Dominik Bach-Michaelis kennen, dessen Motto lautet: "Wenn Sie mit der Digitalisierung Schritt halten und Ihre Kunden begeistern wollen, müssen Sie einfach, schnell, sicher und effizient arbeiten und kommunizieren – egal in welcher Branche."

Wie es gelingt durch KI die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit nach oben zu katapultieren, was sich am Ende des Tages auch auf dem Umsatz auswirkt, darüber spreche ich mit Felix Kugelmann.

Mit Ralf Mühlenhöver spreche ich darüber wie es gelingt, seine Sprache zu analysieren, diese dann zu optimieren, damit am Ende die Kunden viel stärkere Service-Erlebnisse erhalten.

Wie es gelingt hochqualifizierte Mitarbeiter mit hoher Serviceorientierung für Luxus-Autohäuser zu finden, um dadurch die Umsatzzahlen zu steigern. Darüber spreche ich mit Andrea Patzelt.

Wie es gelingt sich auf die besonderen Bedürfnisse von Selbstständigen zu konzentrieren und diese zu langfristigen Bestandskunden zu verwandeln, darüber spreche ich mit Christopher Plantener, dem CEO von Kontist.

Kundenbindung entsteht durch Vertrauen und Sicherheit. Das kann jeder erreichen, wer Klarheit hat, was man kann und wer man als Person ist. Dies in Kombination durch eine starke Kundenführung führt zu WOW-Erlebnissen.