После пандемии многие говорили, что борьба за новых покупателей уходит на второй план и важнее становится именно удержание клиентской базы. Мы поговорили с руководителем маркетинга Пятерочка Доставка - Денисом Нуждиным и выяснили как сервис конкурирует за новых пользователей и какими инструментами удерживает их на повторные покупки. А еще интересно про программу лояльности и объединение информации между разными сетями X5 Retail.

0:00 Начало

00:33 Визитка Гостя

02:27 Доля доставки в E-Com и внутри в рамках Пятерочки и Х5 Retail

03:51 Сравнение с конкурентами

04:18 Агрегаторы

05:12 Стратегия Пятерочки

07:45 О привлечении клиентов

11:11 О размещении коммуникация внутри магазина

13:59 Коммуникация на чеке

15:01 Про персональные данные

16:06 Об удержании клиентов

18:58 Оффер: доставка за 1 рубль и другие офферы

21:12 Тренды на рынке: борьба за клиента

25:00 Персонализция предложиений в омниканальном бизнесе

27:16 Единая программа лояльности в Х5

28:28 Продление лояльности в маркетплейсы

31:20 Взаимодействие с маркетплейсами

34:12 О запуске доставки на уровне магазина

34:50 О технологических изменениях, связанных с доставкой

35:32 Статистика развития

39:49 Кто работает в доставке?

41:16 Рейтинг категорий товаров в 2023

43:31 О доставке готового кофе

45:10 Об инструментах для поставщиков

50:35 Прощание

Аудиоверсия интервью в подкастах: https://podcast.ru/1535831911

Подпишитесь на ютуб-канал DigitalVoice: https://www.youtube.com/channel/UCdB72xIO4htZaJuKuXtT2eA?sub_confirmation=1

Наш сайт: https://www.digitalvoice.ru

Наш Telegram: https://t.me/digitalvoice_podcast