Jak stworzyć politykę reklamacyjną, która nie tylko pomoże rozwiązać problem, ale też zatrzyma klienta?

Czyli dzisiaj o największych błędach w obsłudze reklamacji np. dlaczego zwrot pieniędzy to najgorsze rozwiązanie.

Zapraszam na kolejny odcinek!

Parę słów nt. podcastu: Budowanie Skutecznych Zespołów to obowiązkowa pozycja każdego managera, dyrektora, właściciela firmy czy też zarządu. Znajdziesz to masę praktycznych wskazówek i narzędzi, które szlifowałam przez blisko 20 lat pracy jako właściciel, szef sprzedaży i konsultant. Ten podcast to kopalnia wiedzy na temat skalowania biznesów i zespołów, zarządzania oraz świadomego rozwijania Twojej firmy.

Czemu jeden klient kupuje po 3 minutach rozmowy, a drugi potrzebuje 3 miesięcy i 10 spotkań z całym zespołem?

W tym odcinku rozkładam procesy zakupowe na czynniki pierwsze – od emocjonalnych zakupów w galerii po twarde negocjacje w korpo. Sprawdź, jak lepiej rozumieć decyzje klientów i dopasować do nich swoją sprzedaż. Bo serio – nie każdy kupuje tak samo.

Proces sprzedaży? Brzmi jak coś, co może zabić kreatywność i włożyć handlowców w ciasne ramy?

No właśnie – wiele osób tak myśli. A prawda jest taka, że dobrze zrobiony proces nie ogranicza, tylko daje więcej swobody, porządku i... wyników. Jeśli masz poczucie, że sprzedaż w Twojej firmie to improwizacja – ten odcinek może być dobrym punktem wyjścia, żeby coś z tym zrobić.

Cross-selling? Brzmi jak dobry pomysł, prawda?
No właśnie, nie zawsze!

A zwłaszcza jeśli dopiero startujesz z nową usługą. W tym odcinku powiem o tym, dlaczego sprzedawanie dodatkowych usług na początku może bardziej zaszkodzić niż pomóc, jakie pułapki czekają na firmy i co robić zamiast tego, żeby klienci faktycznie chcieli kupować. Zapraszam!

Dlaczego firmy mają takie trudności z wdrażaniem usług?

Klient często dostaje efekt, który różni się od tego, co zostało obiecane na etapie sprzedaży.

Dzisiaj o najczęstszych błędach popełnianych przez działy delivery oraz jak tego uniknąć? 

Zapraszam!

Sprzedajesz usługi i masz problem z niezadowolonymi klientami? A może sam zlecasz coś firmie i nie wiesz, czego oczekiwać?

W tym odcinku rozkładam na czynniki pierwsze największy problem w usługach – brak jasno określonych rezultatów. Jak skutecznie komunikować efekty swojej pracy, na co zwracać uwagę przy wyborze dostawcy usług i dlaczego określenie końcowego wyniku to klucz do uniknięcia konfliktów. 

Zapraszam!

Sprzedaż usług znacznie się różni od sprzedaży produtków. Dlaczego? Produkt możesz fizycznie pokazać, usługę - już nie koniecznie. 

W tym odcinku dowiesz sie: 
✔️ Z czego wynikają te różnice?
✔️ Jak pokazać usługi?
✔️ W jaki sposób dotrzeć do prawdziwego "bólu klienta"?
✔️ Jak powinien wyglądać proces sprzedaży usług?
✔️ Jak pomóc klientowi zrozumieć co kupuje?

Pamiętaj! Klient musi w pełni zrozumieć koncepcję Twoich usług i jej sens wprowadzenia. Potrzebuje też informacji dlaczego akurat Twoją usługę ma wybrać i co oznacza "najlepsza usługa". 

Posłuchaj odcinka i zobacz jak skutecznie przeprowadzić klienta przez ten proces!

Follow-up to nie tylko przypomnienie o ofercie – to narzędzie, które może decydować o Twojej skuteczności w sprzedaży. Dobrze poprowadzony follow-up może nie tylko pomóc zamknąć transakcję, ale też dostarczyć cennych informacji, które pozwolą Ci rozwijać Twój sposób sprzedaży i udoskonalać ofertę.
O czym mówimy w tym odcinku?
✔️ Jak pisać follow-upy, które angażują, a nie irytują?
✔️ Jakie błędy najczęściej popełniają handlowcy?
✔️ Jak wykorzystać follow-up, by nie tylko sprzedać, ale też dowiedzieć się, co działa, a co warto poprawić?
 Pamiętaj! Follow-up to nie tylko droga do podpisania umowy, ale też szansa na rozwój – jeśli dobrze go wykorzystasz, możesz nie tylko zamknąć sprzedaż, ale też wyciągnąć kluczowe wnioski na przyszłość.
 Posłuchaj i zacznij robić follow-up, który faktycznie przynosi efekty!

W tym odcinku podważam sens robienia prezentacji sprzedażowych… a przynajmniej w większości przypadków 😉 Najpierw dowiesz się, dlaczego prezentacje często bardziej przeszkadzają niż pomagają i jakich błędów unikać. 
Ale to nie koniec! Pochylimy się nad sytuacjami, w których prezentacja faktycznie ma wartość, a jest ich dokładnie trzy. 
A jak zrobić prezentację, która faktycznie działa? Tego też się dowiesz 🎯
Posłuchaj i sprawdź, czy Twoje prezentacje pomagają Ci sprzedawać… czy tylko tracisz na nie czas?

Zamknięcie sprzedaży to kluczowy moment całego procesu – ale dlaczego tak często to właśnie tutaj pojawiają się największe problemy?
W tym odcinku rozkładamy na czynniki pierwsze najczęstsze błędy w zamykaniu sprzedaży, takie jak:
- Zbyt agresywne naciskanie na klienta, które go odstrasza
- Brak jasno określonych granic, co prowadzi do niekończących się negocjacji
🔹 Jak tego uniknąć?
🔹 Jak budować zaufanie i relację, by klient chciał kupić – a nie czuł się zmuszony?
🔹 Jakie są kluczowe kroki skutecznego zamykania sprzedaży?
Podpowiadamy, jak przejąć kontrolę nad procesem sprzedaży już na etapie jej otwierania, by finalizacja była naturalnym, a nie wymuszonym etapem.
Jeśli chcesz sprzedawać skuteczniej i bez presji – ten odcinek jest dla Ciebie!