Café Comunicação

Quando falamos de e-commerce é tentador chutar para a frente a parte menos boa do teu negócio. Assuntos como transportes, trocas e devoluções são assuntos para tratar depois. O problema é que 'depois' são uma dor de cabeça, ou para ti ou para os teus clientes.

Vamos dar-te uma visão do futuro próximo, daquilo que vamos ter em 2021. Todos desejamos o regresso ao ‘normal’. O ‘velho normal’ e não aquele ‘novo normal’ que fez parte da nossa vida ao longo de 2020. A pergunta do dia é: será que vamos ter MESMO um regresso ao ‘velho normal’? NÃO. Estamos a caminho de um 'normal híbrido'...

A página de checkout (ou pagamento) numa loja online ou em qualquer site que venda algo online tem de ser descomplicada. O formulário de compra deve ser simples de preencher e claro nos elementos que são pedidos. Evita complicar a vida aos teus clientes. Evite que fiquem nervosos.

Não basta ter uma loja online para conseguires vender. Tens de saber o que os teus clientes querem e procuram.

Hoje vamos falar de visitas ao teu site sem pressão de vendas.

Todos sabemos. A melhor publicidade é o boca a boca. São as recomendações dos nossos amigos, familiares e colegas. Quando vamos passear para algum lado que desconhecemos, temos o hábito de pedir recomendações a outras pessoas. De restaurante, de hotéis, de locais a visitar e o que fazer.

Isto é o poder da prova social e dos testemunhos a funcionar. 

Se puderes integra testemunhos e avaliações de outros clientes no site e nas páginas de produto. 

Aqui ficam algumas sugestões de como os recolheres e como e onde os utilizar.

Não basta ter uma loja online para conseguires vender. Tens de saber o que os teus clientes querem e procuram. Hoje vamos falar de comodidade.

Há dúvidas regulares ou mesmo pontuais de clientes às quais não dás resposta no teu site? Essa ausência de informação não te está a fazer perder negócios? Por vezes não sabemos que os clientes têm uma ou outra dúvida porque não lhes perguntamos. Outras vezes sabemos que essa dúvida existe mas preferimos ignorar. São duas posturas erradas. Eis como deves fazer...

Não basta ter uma loja online para conseguires vender. Tens de saber o que os teus clientes querem e procuram.

Hoje vamos falar de acesso a campanhas exclusivas.

Não contes. Mostra o teu produto ou serviço. De preferência em utilização. Se poderes fazer uma demonstração do produto em uso, perfeito. Se não for possível, procura ‘mostrar’ através das tuas palavras. Faz uma apresentação viva e visual de como pode mudar a vida do teu cliente, resolvendo o seu problema. Quando contas como funciona o teu produto, em vez de mostrar, estás a informar quem te lê, ouve ou vê, em vez de permitir que imagine ou visualize na sua mente aquilo de que estás a falar.

Já te aconteceu reagires a uma marca pelo seu tom de voz nas redes sociais, e depois visitas o site dessa marca e não parece ser a mesma 'pessoa' a criar os conteúdos? E se mais tarde interagires por telefone ou presencialmente, notares que não há 'pendant'? É estranho, não é?

Hoje no Café Comunicação vamos dar 6 dicas para criares uma voz para a tua marca que seja identificável e consistente.