Cápsulas Gerenciales

2022.11.04 Sobre pájaros y experiencia del cliente

Esta semana estamos hablando acerca de que es la experiencia del cliente y cómo construirla. 

Escucha esta cápsula y descubre 2 historias sobre pájaros y experiencia del cliente

2022.11.03 Estadísticas de Experiencia del Cliente

Esta semana estamos hablando acerca de que es la experiencia del cliente y cómo construirla. 

Escucha esta cápsula y descubre 10 sobre el impacto de la experiencia al cliente

2022.11.02 Beneficios de la Experiencia del Cliente

Esta semana estamos hablando acerca de que es la experiencia del cliente y cómo construirla. 

Escucha esta cápsula y descubre 4 beneficios de tener brindar una buena experiencia al cliente

2022.11.01 La Experiencia del Cliente

Esta semana estamos hablando acerca de que es la experiencia del cliente y cómo construirla. 

Escucha esta cápsula y descubre que son las interacciones directas, las indirectas y los touchpoints o puntos de contacto.

2022.10.31 Diferencia entre Atención Servicio y Experiencia del Cliente

Esta semana estamos hablando acerca de que es la experiencia del cliente y cómo construirla. 

Escucha esta cápsula y descubre las diferencias entre atención al cliente, servicio al cliente y experiencia del cliente.

2022.10.28 Cliente Difícil No. 5 - Roberto el Experto

Ya estamos en el último trimestre del año. Para estas fechas suben las ventas, y con ellas también aumenta el número de quejas, por eso esta semana estamos hablando acerca de cinco tipos de clientes difíciles y cómo manejarlos. 

Escucha esta cápsula y descubre cómo lidiar con Roberto el Experto, ese cliente que te dice lo que sabe pero no lo que quiere.

2022.10.27 Cliente Difícil No. 4 - Ramona la Llorona

Ya estamos en el último trimestre del año. Para estas fechas suben las ventas, y con ellas también aumenta el número de quejas, por eso esta semana estamos hablando acerca de cinco tipos de clientes difíciles y cómo manejarlos. 

Escucha esta cápsula y descubre cómo comportarte con esa clienta que se queja todo el tiempo, a la que yo llamo Ramona la Llorona.

2022.10.26 Cliente Difícil No. 3 - Vicente el Impaciente

Ya estamos en el último trimestre del año. Para estas fechas suben las ventas, y con ellas también aumenta el número de quejas, por eso esta semana estamos hablando acerca de cinco tipos de clientes difíciles y cómo manejarlos. 

Escucha esta cápsula y descubre cómo lidiar con Vicente el Impaciente, ese cliente que siente que es un insulto que lo hagas esperar.

2022.10.25 Cliente Difícil No. 2 - Rosa la Dudosa

Ya estamos en el último trimestre del año. Para estas fechas suben las ventas, y con ellas también aumenta el número de quejas, por eso esta semana estamos hablando acerca de cinco tipos de clientes difíciles y cómo manejarlos. 

Escucha esta cápsula y descubre cómo ayudar a Rosa la Dudosa, esa clienta indecisa, a tomar una decisión.

2022.10.24 Cliente Difícil No. 1 - Simón el Peleón

Ya estamos en el último trimestre del año. Para estas fechas suben las ventas, y con ellas también aumenta el número de quejas, por eso esta semana estamos hablando acerca de cinco tipos de clientes difíciles y cómo manejarlos. 

Escucha esta cápsula y descubre cómo tratar a Simón el Peleón, ese cliente que llega molesto a la interacción con tu empresa.