Cápsulas Gerenciales

2022.10.21 – La Brújula de Disney - Resumen

Esta semana estamos hablando acerca de una filosofía de atención al cliente creada por Walt Disney, llamada La Brujula de Disney de Atención al Cliente. 

Escucha esta cápsula y descubre un resumen de esta brújula y sus lecciones:

Norte - Necesidades

Sur - Sentimientos

Este - Expectativas

Oeste - Oportunidades

2022.10.20 – La Brújula de Disney - Oeste u Oportunidades

Esta semana estamos hablando acerca de una filosofía de atención al cliente creada por Walt Disney, llamada La Brujula de Disney de Atención al Cliente. 

Escucha esta cápsula y descubre porque es vital estar siempre alerta y detectar oportunidades para maravillar a tus clientes.

2022.10.19 – La Brújula de Disney - Este o Expectativas

Esta semana estamos hablando acerca de una filosofía de atención al cliente creada por Walt Disney, llamada La Brujula de Disney de Atención al Cliente. 

Escucha esta cápsula y descubre porque incumplir las expectativas de tu cliente es el camino más rápido al fracaso de tu negocio.

2022.10.18 – La Brújula de Disney - Sur o Sentimientos

Esta semana estamos hablando acerca de una filosofía de atención al cliente creada por Walt Disney, llamada La Brujula de Disney de Atención al Cliente. 

Escucha esta cápsula y descubre porque el futuro de tu empresa depende de los sentimientos de tus clientes.

2022.10.17 – La Brújula de Disney - Norte o Necesidades

Esta semana estamos hablando acerca de una filosofía de atención al cliente creada por Walt Disney, llamada La Brujula de Disney de Atención al Cliente. 

Escucha esta cápsula y descubre porque tu norte como empresario es entender y atender las necesidades de tu cliente.

2022.10.14 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen

Esta semana estamos hablando acerca de cuatro etapas para atender la queja del cliente. Yo resumo estas 4 etapas usando la palabra EDAD, donde cada letra es la inicial de las estrategias que debes usar en cada una de las 4 etapas. 

La letra E es de Escuchar, Entender y Empatizar

La letra D es de Desactivar y Disculparse

La letra A es de Arreglar

La segunda letra D es de Dar las gracias, Dar seguimiento y Dar razones para que el cliente comparta una experiencia positiva.

2022.10.13 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Dar

Esta semana estamos hablando acerca de cuatro etapas para atender la queja del cliente. Yo resumo estas 4 etapas usando la palabra EDAD, donde cada letra es la inicial de las estrategias que debes usar en cada una de las 4 etapas. 

Escucha esta cápsula y descubre porque la cuarta etapa ante una queja es Dar, dar las gracias, dar seguimiento y dar razones para que el cliente comparta una experiencia positiva.

2022.10.12 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Arreglar

Esta semana estamos hablando acerca de cuatro etapas para atender la queja del cliente. Yo resumo estas 4 etapas usando la palabra EDAD, donde cada letra es la inicial de las estrategias que debes usar en cada una de las 4 etapas. 

Escucha esta cápsula y descubre porque lo tercero que debes hacer ante una queja es arreglar el problema.

2022.10.11 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Disculparse

Esta semana estamos hablando acerca de cinco elementos que hacen que una oferta o promoción especial sean realmente eficientes para tu negocios. Estos cinco elementos son objetivos, audiencia, valor, limitaciones y publicidad

Escucha esta cápsula y descubre porque lo segundo que debes hacer ante una queja es Disculparte y Desactivar.

2022.10.10 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar

Esta semana estamos hablando acerca de cuatro etapas para atender la queja del cliente. Yo resumo estas 4 etapas usando la palabra EDAD, donde cada letra es la inicial de las estrategias que debes usar en cada una de las 4 etapas. 

Escucha esta cápsula y descubre porque lo primero que debes hacer ante una queja es Escuchar, Entender y Empatizar.