Cápsulas Gerenciales

2025.10.10 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen

El mal servicio al cliente es más costoso que el buen servicio al cliente

Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir.

Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre estas cuatro etapas y diez estrategias.

- Escuchar, Entender y Empatizar

- Disculparse y Desactivar

- Arreglar y Ayudar

- Dar las gracias, dar seguimiento y dar razones para compartir

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2025.10.09 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Dar

No basta con dar la cara al cliente, hay que darle el corazón

Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir.

Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre los pasos de la segunda letra D: Dar las gracias, dar seguimiento y dar razones para compartir

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2025.10.08 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Arreglar

Una queja es una oportunidad para demostrarle al cliente que cuenta con nosotros

Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir.

Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre los pasos de la letra A: Arreglar y Ayudar.

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2025.10.07 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Disculparse

Un buen manejo de quejas puede convertir algo negativo en positivo

Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir.

Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre los pasos de la primera letra D: Disculparse y Desactivar.

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2025.10.06 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar

No hay mejor publicidad que un cliente satisfecho

Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir.

Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre los pasos de la letra E: Escuchar, Entender y Empatizar.

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2025.10.03 – 4 consejos para desarrollar una Mentalidad de Crecimiento

Todo crecimiento comienza con más fracasos que aciertos

Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento. 

Escucha esta cápsula y descubre cuatro consejos para desarrollar una Mentalidad de Crecimiento.

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2025.10.02 – Tres frases de Mentalidad Fija

En la escalera al éxito los peldaños están disfrazados de fracasos

Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento. 

Escucha esta cápsula y descubre tres frases que indican que estamos pensando con mentalidad fija, y cómo transformarlas para pensar con mentalidad de crecimiento.

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2025.10.01 – Mentalidad Fija y la Profecía Autocumplida

Nadie puede crecer por ti

Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento. 

Escucha esta cápsula y descubre la relación entre la mentalidad fija y la profecía autocumplida. 

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2025.09.30 – Como cada mentalidad ve los errores

Para crecer debemos atrevernos a aprender cosas nuevas y cometer errores

Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento. 

Escucha esta cápsula y descubre cómo cada mentalidad tiene una manera distinta de reaccionar ante los errores.

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2025.09.29 – Mentalidad fija y Mentalidad de Crecimiento

Si cambias tu mentalidad cambiarás tus conductas, tus resultados y tu futuro

Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento. 

Escucha esta cápsula y descubre que es la mentalidad fija, que es la mentalidad de crecimiento y como cada una nos afecta.

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