Se dice que las malas noticias se propagan mucho más rápido que las buenas noticias. Y si te pones a analizar, esto tiene mucho sentido. Supongamos que has tenido una membresía de gimnasio por 10 años, y has estado completamente conforme con el servicio. Pero nadie se ha enterado de lo bien que te has sentido. De repente, tienes un conflicto con uno de los empleados, y en los siguientes días se enteran 5, 10, 15, 20 de tus amigos y relacionados, ya sea que se lo cuentes para desahogarte, o para pedirles consejo. Cuando todo está bien, lo das por sentado. Cuando algo está mal, es un problema que hay que resolver, y tiendes a buscar apoyo en otros. Entendiendo esto, no dejes que te suceda a ti. Si creas la confianza con tu cliente para que pueda señalarte tus defectos y oportunidades de mejora, estarás eliminando su necesidad de hacerlo con alguien más.