Marcelo Cherto - CEO do Grupo Cherto, um dos fundadores da Associação Brasileira de Franchising (ABF), analisa como o comportamento de compra mudou com o impacto da pandemia e impulsionou a transformação digital.  Saiba quais iniciativas as franquias brasileiras estão realizando para adotar a transformação digital e experiência do cliente entre franqueados.

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Mas, afinal, por que mensurar a Experiência do Cliente? Saiba quais as principais métricas e como utilizá-las.

Nessa conversa com o Bruno Giacomelli, Head de CX da Loft, analisamos como as métricas de experiência do cliente são essenciais para fidelizar o público. Medir seu desempenho vai permitir que você descubra se o que seu negócio oferece está cumprindo o que promete. Saiba conosco quais são as principais métricas, conheça seus inúmeros benefícios e entenda como começar a mensurar a eficácia da sua estratégia de negócio.

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