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Client au Cœur episodes
- 80 cas inspirants d'amélioration des Parcours clients - 7ème partie : Les PME B2C
5 PME modélisent leurs parcours clients B2C pour délivrer de meilleures expériences à leurs clients.
17 min - 80 cas inspirants d'amélioration des Parcours clients - 6ème partie : Les PME B2B2C
8 PME qui ont relevé le défi d’améliorer leurs parcours clients B2B2C
19 min - 80 cas inspirants d'amélioration des Parcours clients - 5ème partie : Les PME B2B
18 PME améliorent l’expérience de leurs clients en optimisant leurs parcours clients B2B
23 min - 80 cas inspirants d'amélioration des Parcours clients - 4ème partie : Les ETI B2C
14 ETI améliorent leurs parcours clients B2C pour optimiser leur stratégie d’expérience client
21 min - 80 cas inspirants d'amélioration des Parcours clients - 3ème partie : Les ETI B2B2C
Comment 9 ETI améliorent leurs parcours clients B2B2C
18 min - 80 cas inspirants d'amélioration des Parcours clients - 2ème partie : Les ETI B2B
10 ETI (entreprises de taille intermédiaire) et l’optimisation de leurs parcours clients B2B
19 min - 80 cas inspirants d'amélioration des Parcours clients - 1ère partie : Les Grandes Entreprises
Ce que 16 grandes entreprises ont fait pour améliorer leurs parcours clients.
21 min - 12 ex. de Parcours Clients pour Conquérir et Fidéliser - 2ème partie
2ème partie de l'article "12 ex. de Parcours Clients pour Conquérir et Fidéliser" avec la présentation des outils logiciels et des compétences qu'il faut maîtriser pour cartographier des parcours clients.
21 min - 12 ex. de Parcours Clients pour Conquérir et Fidéliser - 1ère partie
je vais vous dévoiler comment la modélisation de Parcours Clients B2B, B2C & B2B2C peut aider votre entreprise, qu'elle soit dans le secteur du service ou de l'industrie, à fidéliser et à conquérir de nouveaux clients, en plus de vous donner un avantage concurrentiel sur le long terme, gage d’« antifragilité » pour votre entreprise. Voici la 1ère partie du podcast.
30 min - Comment et pourquoi calculer la rentabilité des clients avec la valeur à vie client (CLV)
La Valeur à vie client (ou CLV – Customer Lifetime Value), c’est génial ! Elle permet de calculer la rentabilité client, d’évaluer, de prévoir, d’optimiser, de mesurer, de segmenter, de prioriser, de comprendre... et de générer de la croissance.
Tout ça dans un modèle mathématique accessible ! Alors pourquoi s’en priver ?
40 min
About Client au Cœur
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Nous sommes entrés dans l'économie de l'expérience. Aucune entreprise ne peut se contenter de conquérir de nouveaux clients. La valeur à vie des clients satisfaits et fidèles est un gage de rentabilité, pérennité et de force.
Quelle stratégie, quelles méthodes et quel état d'esprit (culture) les entreprises qui connaissent une croissance à 2 voire 3 chiffres utilisent-elles ?
C'est l'objet de cette chaîne de podcasts, que vous a mitonnés Lidia Boutaghane, sous formes d'articles podcastés, d'interviews, d'émissions thématiques, de "billets d'humeur", etc.