Comunicando Ando

Muchas personas se relajan cuando se trata de hacer una exposición en público aferrándose a la manida frase de "No pasa nada, porque lo voy a leer todo". ¿Perdona?

Hay 3 razones principales por las que se recurre a la lectura de un discurso:

- Porque se está nervioso y si no se lee, uno se cree incapaz de hilar una palabra con otra.

- Porque no se le da la importancia que se merece a ese momento y se resuelve leyendo.

- Por falta real de tiempo (algo de última hora).

Varias cosas que necesito comentar al respecto:

- Leerlo todo le está diciendo al mundo que no te has tomado el tiempo para preparártelo. Por tanto, lo que estás diciendo es "Bueno, esto tampoco es tan importante como para dedicarle más tiempo". Por afinar más, es un poco "Tú, audiencia, no eres lo suficientemente importante como para haber sido capaz de sacar tiempo de mi agenda de ministro para preparármelo".

- - No todo el mundo sabe leer bien en voz alta. Sí, lo que acabas de oír. Leer como tal, como acto de depositar los ojos en negro sobre blanco, todos sabemos, pero eso no implica que sepamos dar la intención necesaria a lo que leemos. Si no sabemos ponerle intención a las palabras que salen por nuestra boca, los mensajes estarán vacíos. Es como entregarle a alguien un regalo que ya desde el minuto uno te das cuenta de que no contiene nada (o casi nada) en su interior.

No subestimemos el acto de leer. Es el mensajero el que dota de sentido a las palabras. Así que, durante el ensayo, lee en voz alta y asegúrate de que lo lees sabiendo lo que estás leyendo. Sabiendo lo que dices. Insisto, de lo contrario, las palabras estarán vacías. Además, eso te permitirá leer intercambiando momentos de miradas a la audiencia.

Por tanto, si hay que elegir entre leer o no leer… ya imagino que sabrás cuál es mi preferencia. No leer. Y si finalmente vas a hacerlo, entonces encárgate de que sepas lo que estás diciendo, porque si lo sabes, entonces serás capaz de dotar de intención, de sentido y de significado a tus mensajes.

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¡Me encantará que viajemos juntos/as por el camino de la comunicación, que, en definitiva, es un camino de vida!

Capacidad de sacrificio (de mensajes)

En el episodio anterior hablaba de evitar las huidas hacia delante en comunicación y de parar un poco para decidir qué camino tomar. En este sentido, relacionado precisamente con la alta velocidad al hablar, hoy me gustaría detenerme en un punto.

¿Te ha ocurrido alguna vez estar hablando en público, miras la hora y te das cuenta de que no sabes qué tipo de cálculos mentales habías hecho, pero resulta que te quedan 10 minutos para concluir y todavía 28 puntos por abordar? ¿Y qué haces? Pues empezar a acelerar, a hablar cual presentador del programa "Pasapalabra", en tu afán de querer introducir los 28 puntos en esos 10 minutos que van descolgándose del reloj poco a poco.

Y claro, ahí estás tú hablando a velocidad x2 y tus interlocutores o audiencia con los ojos salidos de sus cuencas y con ganas de querer salir corriendo y subirse a lo alto de una montaña, para, seguro, no querer bajar más.

No. Hay una expresión que yo utilizo siempre en comunicación que es la importancia de desarrollar la capacidad de sacrificio. Es decir, que tengas muy claros en tu cabeza, de qué aspectos puedes prescindir en caso de que el tiempo se te ponga detrás de la nuca.

Es decir, que, si te quedan 10 minutos de tiempo y la friolera de 28 puntos por abordar, pues va a ser que vas a tener que cargarte algunos de esos contenidos y explicar unos pocos. Puedes decir algo tipo "Para los últimos 10 minutos me gustaría centrarme en…".

La audiencia no es responsable de que haya habido una mala organización del tiempo. ¿De qué servirá que lo digas todo a la velocidad de x2 si la gente no se va a enterar de nada?

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No conviertas la comunicación en una huida hacia delante

En los capítulos anteriores hablamos de la importancia del tiempo, del silencio… De esos espacios en los que se pueden crear cosas maravillosas en comunicación.

Darnos tiempo, el silencio, supone de alguna manera detener la dimensión temporal donde no existe la urgencia por resolver, por hablar. El tiempo, el silencio, son los antídotos para el "hablar por hablar".

Hoy hablaremos de esas situaciones comunicativas en las que a veces optamos por querer adelantar al tiempo, donde además no ponemos ni el intermitente para avisar de que queremos ir más rápido. Simplemente, nos disparamos. Te voy a poner algún ejemplo para que puedas ver a qué me estoy refiriendo:

- - Exposición en público: estás nervioso, te notas descontrolado… y ¿qué haces? Aceleras. Ahí es cuando empiezas a hablar por hablar ¿Por qué? Porque hay algo en ti que dice "como estoy nervioso, cuanto antes me quite esto de en medio, mejor".

- - Te hacen una pregunta y no sabes muy bien la respuesta y te pones a contestar del tirón. Claro, no vayan a pensar que no sabes la respuesta.

En este tipo de situaciones, lo que acabamos haciendo es una huida hacia delante. Nos pensamos que, si corremos mucho, nos estaremos librando de un peligro. Y yo me pregunto ¿se puede saber de qué peligro huimos? ¿Qué tememos en ese momento en nuestra cabeza para decidir ponernos a hablar rápido?

Las consecuencias de llevar a cabo una huida hacia delante en comunicación:

- - No elegiremos las palabras o expresiones más adecuadas

- - No seremos ni conscientes de lo que estamos diciendo

- - Lo normal es que nos pongamos todavía más nerviosos

- - Nos dejaremos muchas cosas por decir, porque estaremos dando literalmente zancadas por nuestro discurso

- - Obviaremos las reacciones de la gente

- …

No huyas hacia delante. Haz un STOP. ¿Estás nervioso? Para. ¿Te sientes descontrolado? Para. ¿Te hacen una pregunta y no sabes muy bien la respuesta? Para. No solo no debes huir, sino que debes parar y mirar de frente lo que tienes.

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En el episodio anterior hablamos del silencio. Y precisamente vinculado con eso, en el día de hoy vamos a hablar de uno de los principales enemigos del silencio y al que convocamos muchísimas veces para, una vez más, evitar esos pequeños espacios en blanco entre palabras. Las MULETILLAS.

La muletilla, como sabes, es un elemento que empleamos para ir de una palabra a otra, o de una idea a otra. Es lo que utilizamos cuando no sabemos muy bien qué decir o no encontramos la palabra adecuada, y hace un ruido ensordecedor. Imagina lo que sería comunicarte y mientras lo haces, tener una taladradora de fondo que aparece de vez en cuando.

Las muletillas ensucian. Hacen ruido. Hacen que el mensaje pierda fuerza, efecto. Le quitan luz a lo que dices, te dejan sin armas comunicativas. EMPOBRECEN EL MENSAJE.

Dicho esto, todos somos humanos y por supuesto puede salir algún sonido entre medias de vez en cuando. No pasa nada. No hay que fustigarse ni mucho menos por ello. El problema es cuando la muletilla es una integrante más en nuestra comunicación. Ahí, querido, querida, sí que tenemos que hacer algo al respecto. Es nuestra responsabilidad coger a la muletilla y rescindir el contrato con ella.

¿Y sabes cuál es la criptonita? EL SILENCIO. Sustituir la muletilla por el silencio. Cuando estás presente en lo que dices, es difícil que salga la muletilla. Cuando te detienes en el momento presente y actual, cuando no tienes esa urgencia, es difícil que la muletilla encuentre una fisura por la que colarse.

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Hoy me gustaría hablarte de una herramienta maravillosa en la comunicación, en las conversaciones, en la vida… que es el silencio. El silencio es una de las herramientas más elocuentes que tenemos. Más parlanchinas. El silencio habla por sus infinitos costados. Sin embargo, la mayor parte de la gente teme los silencios.

¿Dónde podemos observar este freno al uso del silencio?:

- - En exposiciones en público, donde la gente no para de hablar, no hace pausas, no se de- tiene para saber qué es lo que quiere decir.

- - Cuando escuchamos al otro.

Esto se debe a una mala asociación mental, en la que creemos que, si permanecemos unos segundos en silencio, es porque parece que no tenemos nada que decir. En cambio, como decía, el silencio habla:

- Habla de respeto, cuando escuchamos al otro.

- Habla acerca de que lo que vas a decir tiene importancia.

- Habla acerca de que lo que acabas de decir, es lo suficientemente importante como para abrir un pequeño espacio para que el otro lo procese.

- Habla de no tener urgencia.

- Habla de estar presente en lo que estamos haciendo.

- Habla de querer cuidar el lenguaje y de hacer un proceso para filtrar lo que vamos a decir.

El silencio, en mi opinión, no ha de incluirse con calzador en un discurso. Las cosas con calzador no funcionan. Cuando estás verdaderamente presente en lo que estás haciendo, cuanto te comunicas sin ruido mental y simplemente estás en lo que tienes que estar, cuando estás enchufado al mensaje… el silencio sale solo. Porque es cuando te das permiso para conectar ideas, para identificar palabras, para contestar tranquilamente a una pregunta…

Quien domina la presencia, domina la comunicación. Lo que hace que afloren los silencios no es meterlos conscientemente en un discurso en fosforito, si no que estés lo suficientemente presente en lo que haces como para que tu sabiduría interior sepa cuando necesitas un silencio. Y cuando sientas que lo necesitas, simplemente date el permiso para experimentarlo.

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Para comunicar bien, hay que pensar bien. Para pensar bien, hay que dedicarle tiempo.

Prisas, agendas imposibles, estados de multi tarea o aparente multitarea, reuniones que se dan la mano unas a otras, incluso a veces se estrangulan las manos porque prácticamente se solapan. ¡STOP! Ya no me voy a meter en todas las repercusiones que todo esto tiene en la vida y en la salud mental y en el equilibrio emocional, pero sí en su impacto en la comunicación. Se nos llena siempre la boca hablando de la productividad. Hay que ser ultra productivos. Y yo me pregunto, ¿es que acaso la productividad está asociada con la acción constante?

¿Serías capaz de leer un libro que no tuviese comas, puntos seguidos y aparte, cambios de capítulo…? ¿No te volverías loco? No entenderíamos nada. Pues… es que eso es básicamente lo que hacemos y hacia donde está yendo la sociedad. ¿Y qué repercusión tiene esto en la comunicación? TODA.

Si vivo en formato lengua-fuera, no seré capaz de cuidar la comunicación. Resolveré, pero no me comunicaré bien.

Conversaciones delicadas, las gestionaré de cualquier manera. Si quizá me hubiese parado un poquito a pensar antes, el resultado podría haber sido otro más satisfactorio.

Y en el ámbito de las presentaciones en público, imagínate. Si a las inseguridades habituales de la gente, le sumas la falta de tiempo, la combinación es explosiva.

¿En serio pretendemos comunicar bien desde estos estados de urgencia?

Para comunicar bien, hay que pensar bien. Y para pensar bien, necesito tiempo.

¿Por qué es importante el TIEMPO? Porque cuando abro espacios en la agenda con tiempo suficiente, me doy la oportunidad de 2 cosas:

Pensar bien qué quiero contar.

Ensayar: poner en voz alta.

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El miedo a destacar y su impacto en la comunicación (Síndrome de Solomon)

¿Has evitado en algunas circunstancias decir lo que piensas y has acabado diciendo que opinas lo mismo que la mayoría? En reuniones o exposiciones en público ¿prefieres comunicarte estando sentado que hacerlo de pie?

Estos tan solo son unos ejemplos del miedo a destacar, miedo a situarnos en un "lugar" diferente al de los demás. A esto se le conoce como el Síndrome de Solomon.

La persona evitará sobresalir, sintiéndose más cómoda como parte de la mayoría. Esto tiene un gran impacto a la hora de comunicarnos. Comunicar tiene que ver con ser capaces de dar nuestra opinión, y no solo cuando es la misma que la de los demás, sino cuando diferimos. Comunicar tiene que ver con colocarnos en ocasiones en un lugar físico diferente al de los demás, como un escenario cuando hacemos exposiciones en público. Comunicar tiene que ver con hablar mientras otros nos escuchan. Y así innumerables ejemplos.

El miedo a destacar está asociado a una autoestima baja. En este capítulo se aborda cómo podemos ir plantando cara a esta situación desde el punto de vista de la comunicación, siendo por ejemplo capaces de ponernos pequeños retos, honrar nuestra propia historia, conectarnos con nuestro valor y precisamente tener el valor de comunicarlo.

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A la hora de hacer exposiciones en público, en la mayor parte de las personas se despierta una fuerte sensación de inseguridad y falta de confianza tener que hacerlo en otro idioma. Los nervios se desatan. A la incomodidad habitual que genera la propia puesta en escena, se le suma el hecho de hablar en un idioma que no es el suyo.

¿Podemos articular nuestra cabeza para neutralizar esta sensación de inseguridad cuando nos comunicamos en otro idioma? La respuesta es sí.

Vaya por delante que, evidentemente, el dominio de cualquier idioma (o conocimiento, disciplina… en general) otorga una mayor seguridad puesto que uno siente una base mucho más sólida desde la que comunicar. Sin embargo, no siempre dominamos un idioma a la perfección (por léxico, pronunciación…) por ello, junto al trabajo de mejora del idioma, también hemos de articular nuestra cabeza para no sentirnos pequeños. Si me siento pequeño, mi mensaje también lo será.

¿Qué pensamientos puedo tener en cuenta para conseguir neutralizar el efecto de inseguridad sobre mí?:

- - Cuando tu interlocutor sabe que no hablas en tu idioma materno, el "posible fallo" está amparado por ello.

- - En general se valora muy positivamente a las personas que hablan en otro idioma.

- - Afróntalo con sentido del humor.

- - Si no lo dominas mucho, maneja expectativas y dilo desde el minuto uno, así te destensarás.

Y por supuesto, ¡prepáratelo lo mejor posible! Los pensamientos que favorecen la confianza y la seguridad son importantes, pero desde luego no lo son todo. En paralelo hemos de trabajar por aprender y desarrollarnos para, poco a poco, ir ampliando esos conocimientos que nos permitan situarnos en un lugar de mayor confianza.

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Uno de los conceptos más extendidos de la época actual es el famoso "síndrome del impostor".

Como sabes, esto se da cuando, a pesar de tus logros profesionales, de merecidos reconocimientos… hay una pequeña, o gran parte de ti, que siente que eres una estafa. Que eres un fraude. Que quizá lo que te ha ocurrido en el ámbito profesional se corresponde más con el azar, con la suerte… que, con tu propia valía, por tanto, no eres merecedor del punto al que has llegado. Vamos, que sacas tu valía de la ecuación. No pones lo suficientemente en valor tus habilidades y consideras que lo alcanzado se debe principalmente a factores externos.

¿Qué impacto tiene esto a nivel de comunicación? ¡Enorme! ¿Te imaginas que te llaman para dar una charla y te atraviesa el síndrome del impostor? Pues, o la acabas rechazando o, si la das, sentirás mucha inseguridad. No creerás tus propios mensajes y si no te los crees tú… ¿crees que los demás lo harán? Experimentarás nerviosismo, inseguridad, incomodidad, bloqueo, miedo escénico.

Desde luego este es el peor "traje" que te puedes poner para hacer una exposición o acudir a una reunión. Un traje que dirá a tus interlocutores "Me vais a pillar", "Os vais a dar cuenta de que soy un fraude".

¿Qué podemos hacer al respecto?

Algunas sugerencias:

- Naturalizar este pensamiento: el síndrome del impostor atraviesa a un elevado número de profesionales de todos los órdenes y roles jerárquicos.

- Conecta con tu valía, con tu individualidad. Sí, la audiencia podrá tener conocimientos similares a los tuyos, pero tu experiencia solo te corresponde a ti, a nadie más.

- - No te compares: siempre habrá gente más guapa, más alta, con más experiencia y conocimientos que tú. Conecta con tu individualidad y hónrala.

- - Honra tu propia historia y trayectoria. Créeme que la única persona responsable de ti, de tu felicidad, autoestima, … eres tú. Honra quién eres y lo que has conseguido. Identifica tus habilidades, desde que eras un niño, asócialas a hechos concretos.

Honrarnos, ponernos en valor (sin pecar de arrogancia, haciéndolo de forma justa) es fundamental para abordar cualquier situación comunicativa desde la seguridad y la confianza.

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¿Qué ocurre cuando le damos demasiado peso a determinados actos comunicativos? ¿Qué ocurre cuando por ejemplo vivimos una exposición en público como un punto definitorio de nuestra carrera? Que cargamos la mochila con un exceso de peso que, lejos de ayudarnos a comunicar mejor, nos llevará a caminos más incómodos y menos apetecibles como el bloqueo comunicativo.

Con esta mentalidad, es muy probable que esté convocando a las inseguridades (que todos las tenemos), a los temores, a los pensamientos de posibles consecuencias catastróficas en caso de que vaya mal… al sufrimiento. Me habré desconectado de la parte disfrutable de ese momento. Que, créeme, la tiene.

Es muy recomendable empezar a desdramatizar este tipo de situaciones (también la vida en general mola mucho más si se desdramatiza), con el fin de sentirnos más ligeros, con menos peso sobre nuestras espaldas. Desdramatizar no es vivir las cosas como si nos dieran igual, no es faltar al respeto al momento ni a la audiencia, no es dejar de darle valor.

Más bien todo lo contrario. Implica adoptar una mirada amable sobre lo que vamos a hacer, sobre lo que queremos aportar. Una mirada más generosa hacia el otro, hacia el contexto y, lo más importante, hacia nosotros mismos.

Es importante no perder de vista:

• Que somos personas comunicándonos con personas. Personas que, por cierto, también tienen problemas (como tú y como yo), tienen inseguridades (como tú y como yo).
• Que a lo largo de nuestra vida todos hemos atravesado situaciones realmente desafiantes que, miradas con perspectiva, superan con creces en importancia a ese acto comunicativo que tantos temores nos está despertando.

Desdramatizar no es conformarse. No es perder el respeto. No es dejar de dar lo mejor de ti mismo. Desdramatizar es lo que te permite abrir el espacio para ver las cosas bonitas de lo que estás a punto de acometer.

Desdramatizar es aprender de lo que no ha salido bien, no desde el castigo a uno mismo, sino desde la humildad y desde un deseo real de crecer y evolucionar.

Desdramatizar es disfrutar. ¿No crees que la vida es mucho más apetecible desde un prisma así?

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