Conectando, el Podcast

En el último episodio de esta temporada, Héctor Sanabria nos afirma que se debe innovar en todo momento y que se debe continuar invirtiendo recursos para aumentar la capacidad de la planta externa para que el cliente tenga la mejor experiencia con sus servicios.  Nos indica que nos estamos moviendo para tener la capacidad de diagnosticar con mayor precisión y exactitud donde están los problemas en la planta para que de forma proactiva poder resolver cualquier situación lo más ágil posible. Ademas, nos cuenta sobre todo lo que está ocurriendo en la industria con fibra óptica y mejorar cada vez más la planta coaxial como parte de las prioridades de innovación que tiene la organización. 

En esta interesante conversación, Héctor Torres, Sr Director Product Mgmt. & Cust Value Proposition nos explica que si queremos tener una gran propuesta de valor para los clientes, hay que innovar todos los días. Ademas, conversamos sobre la relación entre que en la industria de telecomunicaciones haya cambios tan rápidos con la necesidad y la motivación que provoca a las empresas de mantenerse innovando en tecnología, productos y soluciones para los clientes para poder continuar siendo exitosos. También, Héctor nos habla sobre la innovación disruptiva y porque es importante que ocurra en la industria. 

Si quieres conocer sobre 5G, productos y soluciones para móvil y fijo que se están desarrollando para continuar ofreciendo una propuesta de valor al cliente, no te pierdas esta gran conversación. 

En este episodio, Víctor Vera nos explica cómo el uso de redes sociales, streaming y el gaming por parte de nuestros clientes ha provocado/motivado que la empresa se mantenga innovando y mejorando la capacidad del network para así continuar proveyendo la mejor experiencia. Nos habla sobre el proyecto de densificación que está liderando actualmente como ejemplo de innovación para mejorar la cobertura y el ancho de banda para nuestros clientes móviles. Además, nos contesta cómo la tecnología 5G y la mejora de espectro y ancho de banda para los clientes va a impactar la cantidad de cosas que el cliente puede y podrá hacer desde sus devices. 

Rolando Texidor Director, B2B Wireless Product de Liberty Business, nos habla sobre la importancia de proveerles a los clientes comerciales la oportunidad de tener todas sus soluciones de comunicaciones en un mismo lugar o con un mismo proveedor. Recalca que su enfoque es innovar en todo momento para que sus clientes puedan ser cada vez más exitosos. 

Además nos comenta cómo el tema de innovación es el enfoque principal de su rol para buscar y encontrar mejores soluciones, productos y aplicaciones para sus clientes con el propósito de proveerles la mejor experiencia. 

Ernesto Vega nos habla sobre la importancia de considerar en todo momento las necesidades del cliente al momento de diseñar o desarrollar cualquier producto o solución.  Nos informa sobre todas las innovaciones que se están trabajando en sus diferentes áreas de negocios como lo son IoT, Conectividad, Video y soluciones para mejorar la experiencia de los clientes. Además, Ernesto enfatiza en la importancia de tomarse el tiempo necesario en el desarrollo y experimentación de cualquier producto nuevo para así asegurarse de que el lanzamiento de ese producto innovador sea exitoso.   Hablamos sobre Hub TV, Liberty Go, Replay TV, Liberty Delivers como ejemplos de innovación y nos adelanta algunas cosas nuevas que se están trabajando en los próximos meses para continuar ofreciéndole al cliente la mejor experiencia posible. 

Miriam Reyes, Directora Sr. de Transformación Digital, nos habla de cuán importante es crear experiencias simples para los clientes a la hora de innovar. Aunque estamos constantemente buscando hacer cosas nuevas, conocerás por qué todo proceso y proyecto de innovación debe tener como objetivo satisfacer una necesidad especifica. Conocerás también sobre todo lo que está ocurriendo en la agenda de transformación digital, las tendencias y su relación con los procesos de innovación, y cómo tener objetivos bien definidos marca la diferencia en los resultados que se obtienen. 

Lorraine Rivera, Directora de Customer Experience, nos habla sobre la importancia de escuchar al cliente durante todos los procesos y etapas de innovación. Recalca que asi de importante como escucharlos, es poner en acción la información que se recibe para innovar todos los días la manera en la que nos relacionamos con ellos. Además nos explica cómo podemos usar la tecnología para innovar y mejorar los procesos de diseñar la experiencia de los clientes ya que las necesidades de éstos cambian constantemente. 

En este primer episodio de nuestra temporada 3, Esteban Luengo VP de Business Transformation nos habla sobre la relación entre el que haya una cultura de aprendizaje continuo y la innovación. Además, nos cuenta como la innovación en estos tiempos y en esta industria se convierte en una de las estrategias de negocio más relevante para mantener una ventaja competitiva. Esteban resalta que la innovación es muy importante pero que más importante es que hablemos de sustentabilidad cuando innovamos. 

Conoce todos los beneficios de cambiar tu equipo 3G a una tecnología más avanzada como lo es LTE o 5G. Víctor Vera nos explica las razones operacionales y de consumo por el cliente que motivaron la decisión de apagar la red 3G temprano en el 2022.

Alek Pacheco, agente especial de HSI, nos habla sobre seguridad en el Internet y especialmente nos ofrece importantes consejos para proteger a nuestras familias de ataques cibernéticos, sexting, cyber-bullying y muchos otros peligros más.