Las pequeñas y medianas empresas enfrentan muchos retos para mantenerse y crecer, pero la experiencia del cliente y el marketing puede ayudarles sobrevivir y ganarle a su competencia.

En este episodio, Werner Hirschi, Chief Customer Officer de El Palacio de Hierro, cuenta a Nancy Malacara, reportera de Mercadotecnia, y Gonzalo Soto, director editorial en Expansión, las claves del éxito de esta empresa y cómo es que las pymes pueden aplicar sus estrategias.

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